第一部分：關于下屬的角色認知

  一、下屬的本質是上司想找個替身！

  二、下屬角色常見的五個誤區：

? “民意代表”

? “同情者”

? “只代表個人意見”

? “領主”

? “錯位”

第二部分  管理好你的上司

一、為什么要管理上司

     案例分析

二、何謂溝通

  1、溝通的原理

  2、溝通的注意事項

     自我測試一—— 溝通能力自測

  3、溝通的角色

  4、溝通的三種心態

  5、溝通的四種方式

  6、溝通的基本步驟

 三、下屬與上司溝通的要點

自我測試二

工作中與上司溝通的四種境況

l 如何接受指示

l 如何匯報工作

l 如何討論問題

l 如何發表異議

第三部分   100%執行

一、何謂執行

1、執行的概念

案例：劉備的成長之路

2、西點的四條軍規

二、執行任務時常見的三種下屬

n 照章辦事

n 據理力爭

n 陽奉陰違

三、執行型人的特點

n 信守承諾

n 結果導向

n 永不放棄

案例：“聰明”的員工

 四、 關于執行的答案

1、《三國演義》里的馬謖如何才能保住人頭

2、執行是達成結果而不是完成任務
案例：兩個銷售員

3、執行就是《把信送給加西亞》

五、執行型下屬的特征

n 服從無條件

n 工作無借口

n 細節決定成敗

n 以上司為榜樣

n 行動才是硬道理，即先開槍再瞄準

六、如何培養執行習慣

1、認真第一，聰明第二

2、結果第一，過程第二
3、責任第一，借口第二
4、行動第一，懷疑第二

案例：諸葛亮的一石二鳥
 

第四部分  心態建設：為別人打工更為自己工作

一、下屬的信仰

二、我們在為誰工作

三、我們工作的目的究竟是為什么

四、如何強化使命感

案例：《人民的名義》老檢察長

五、下屬的心態

1、對待學習的心態

2、對待人生的心態

3、對待工作的心態

八、貢獻來自于為上司（老板）創造價值
   
第五部分   職場規則

一、職業化的概念

二、職業人的特點
1、合作

案例：烏龜和兔子賽跑  

2、資質——讓客戶滿意的服務能力

（1）職業化的一個中心、三個基本點

（2）經營人生的四種人

（3）“人才”的真義

三、洞悉職場規則
1、明規與暗規

2、職場規則

u 職場規則一：只能與“莊”共舞

u 職場規則二：勿與組織為敵

u 職場規則三：業績自動折舊

u 職場規則四：升職必先升值

案例分析