【課程背景】

隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理者的專業素質與綜合能力要求也越來越高。該課程旨在使政管理者在企業中實現自身的價值，明確自己的工作職責與角色定位，并在此基礎上使其把握正確的思路和方向、找到最適當的工作方法，迅速提升職業素養與綜合能力、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。

【課程目標】

1. 培訓結束后，能夠使學員提升行政管理的基本素養

2. 培訓結束后，能夠使學員提升行政事務的綜合能力

3. 培訓結束后，能夠使學員提升行政事務處理的效率

4. 培訓結束后，能夠提升學員積極高效的應對行政事務

【課程對象】

企事業單位行政管理人員

【課程內容】

一、什么是行政管理

1.行政管理的定位（管人、管事）

2.行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

3.行政管理的定義與三重境界

4. 行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務

5.行政工作的三大特點——穩定、輔助、高效

二、行政管理人員的基本素養修煉

1、做好行政管理工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；（一盎司定律）

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

3、主動服務的意愿-----要具有職業化的心態

案例分享：案例三則

4、行政管理人員的職責

（1）職業生涯中的勞倫斯定律

（2）工作中的角色與ARCPI模型（A - 批準 R - 負責 C - 咨詢 P - 參與 I - 知會）

三、行政管理人員的工作能力

1、行政管理人員的溝通能力建設---必備技能之一

（1）溝通的四大黃金法則

（2）語言與非語言溝通3V定律

（3）成功溝通的四個步驟

（4）如何布置任務、批評和表揚下屬

案例實戰：案例3則（與下級溝通、批評下屬、布置工作）

2、行政管理人員的統籌規劃能力——必備技能之二

（1）時間管理四象限法則

（2）時間管理的三個重要步驟

（3）謀殺時間的四個兇手

（4）具備流程管理的觀念與能力

3、行政管理人員的會議接待能力——必備能力之三

（1）會議管理的七步流程

定——備——迎——會——禮——送——復

（2）會議服務的基本禮儀規范

接待工作的八步準備流程

接機接站禮

車輛位次禮

介紹禮 名片禮  

引領及入座的禮儀

四、行政管理人員的必備技能

電梯、樓梯、電動門禮儀

會議、會面場地安排及座次分布

中餐、自助餐禮儀

告別及送客禮