【課程背景】
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務(wù)禮儀的認(rèn)知，通過大量案例研討和練習(xí)，應(yīng)對各類高端商務(wù)場合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵，在金融領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，快樂高效的工作

【課程收益】   

通過掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度；

結(jié)合企業(yè)文化，通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領(lǐng)客戶心智；

培養(yǎng)不同職業(yè)場合及社交場合的禮商指數(shù)

塑造員工職業(yè)形象

【課程時間】1天（6小時/天）
【課程對象】職場人士
【講課方式】講師講授+案例分享+現(xiàn)場討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

【課程大綱】

導(dǎo)入：

禮之所尊，尊什么？

一、職場幸福力

1、快樂職場十字星

2、心智的底層支撐

1）心智是什么

2）心智模式的改善

● 影響圈與關(guān)注圈模型

● 心態(tài)從哪里來

● 態(tài)度與能力模型

● 情緒ABC

3）職場必備的6個心態(tài)

● 積極心態(tài)

視頻分析《同一個收費(fèi)亭》

● 付出心態(tài)

小組討論《如何收獲一片稻田》

● 堅(jiān)守心態(tài)

● 包容心態(tài)

● 學(xué)習(xí)心態(tài)

● 感恩心態(tài)

視頻分析《為什么要感恩》

3、發(fā)展

1）提高成長效率的五步進(jìn)階

2）快樂馬車的車輪計劃

3）馬車啟動的三個推手

4）永不停歇的四個方法

4、氛圍

1）第七感的認(rèn)知與運(yùn)用

2）和諧高效氛圍的四大要素

積極傾聽與消極傾聽的公式

3）感受與事實(shí)的溝通

● 溝通暴力產(chǎn)生

案例：520

練習(xí)：區(qū)分并表達(dá)事實(shí)與需求

5、價值

● 價值感的思維

頭腦風(fēng)暴：為什么有人選擇躺平

分享：唐僧的介紹

單元練習(xí)——世界咖啡：我的快樂回來了

物料：A0白紙、12色彩色水筆每組一份

二、形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功 

1、正儀容
● 以終為始，設(shè)計自我形象

現(xiàn)場互動：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

● 有形的形象和無形的形象

2、齊顏色

1）高端商務(wù)會議對服飾的要求

2）商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

● 應(yīng)付自如的化妝技巧

● 基于情境的場合著裝

● 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？

3）飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？

● 商務(wù)場合的飾品要求

● 如何選擇最適合自己的飾品？

● 女士，絲巾比衣服更重要！

● 商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？

● 穿對衣服選對鞋

4）商務(wù)男士，為影響力而穿戴

● 您不僅僅要知道“三個三”原則

● 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

● 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

● 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

● 細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

● 商務(wù)男士如何讓自己更具有品味

5）色彩心理學(xué)——如何“辨色識人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

6）如何在職場穿的贏

● 職場著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達(dá)出的不同信息

● 合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場診斷提升：如何建立自己的形象IP

3、修舉止
肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩(wěn)健自信的走姿
4）手勢禮儀規(guī)范
● 基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名

● 引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）

● 了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)

● 陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯  
● 面部語言管理
● 目光禮儀——無聲的力量

● 微笑禮儀——神奇的禮物微笑

練習(xí)：三度微笑操

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點(diǎn)評

三、面面俱到的商務(wù)接待

1、黃金會面
迎送禮儀
2、稱呼與問候

● 記住對方的名字

● 初次見面的稱呼

● 讓稱呼拉近彼此的距離

● 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
1）完美的自我介紹
2）介紹與被介紹的優(yōu)先順序
3）握手的次序與注意事項(xiàng)

視頻案例
●4) 交換名片細(xì)節(jié)的處理

角色扮演：快速認(rèn)識，得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個要點(diǎn)
2）你真的會用微信嗎？

——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀

視頻案例

6、位次禮儀：會議、會談、會客

7、事無巨細(xì)的接待

視頻案例分析：《令人心動的接待》

物料：A1白紙、彩筆

1）接待的規(guī)格與流程

2）接待的6步黃金法

● 籌備（表）

● 迎接三項(xiàng)

● 引導(dǎo)

● 奉茶5問

● 奉茶的方位

● 多長時間加茶？

● 領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？

小組討論：如何將奉茶體現(xiàn)出你的專業(yè)

● 寒暄

● 送行5點(diǎn)