培訓目的：

深入認識溝通在管理中的重要性、營造主動和諧溝通氛圍；

掌握與不同個性、不同層級的同事進行溝通的策略和技巧。

培訓課時：  6小時

培訓對象：銀行中基層管理干部

課程概要：

討論：和什么樣的下屬溝通最困難？

第一部分、溝通深度認知

1、德魯克：兩個70%

2、什么是有效的溝通？

游戲：折紙

3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙

4、克服障礙的九大策略

5、溝通的核心技巧：聆聽、反饋、表達

6、不同溝通方式的溝通要決：

面對面溝通、書面溝通、會議溝通、電話溝通、網絡溝通

第二部分、如何與不同性格的人溝通

1、如何與表現型的人溝通

2、如何與分析型的人溝通

 3、如何與支配型的人溝通

4、如何與和藹型的人溝通

第三部分、如何與上司溝通

1、 與上司溝通的四大法則

2、 如何理解上司安排的任務

明確目標 → 理解任務 → 明晰責任 → 承諾結果

3、如何獲得上司的認可　　

4、如何向上司推銷您的建議　

5、如何正確對待上司的批評

第四部分、如何與下屬溝通

1、 如何讓下屬明確工作目標（5W2H）

核心：讓下屬理解工作價值WHY、讓下屬有重要感WHO

討論：HOW和HOW MUCH 誰來考慮？

2、 如何有效激勵下屬

3、 如何藝術地批評下屬

情境模擬演練：績效面談

4、 如何恰當處理下屬的抱怨

情境模擬演練：化解對抗情緒

第五部分、如何與平級同事溝通

1、平級溝通的五個原則

2、如何贏得平級同事的配合

3、如何化解平級間的矛盾