課程收益：

n EAP的發展歷史與核心理念是什么？

n 如何確定適合本企業的EAP服務模式？

n 如何調研本企業EAP組織員工雙方的需求？

n 如何設計出適合本企業的EAP服務方案？

n 如何確定招投標項目定價、服務合同？

n 如何進行EAP實務操作運營？

n 如何對EAP服務項目評估？

n 如何撰寫EAP服務報告？

n EAP服務適用的心理咨詢技術有哪些？

n EAP心理危機干預？

n EAP服務的職業倫理？

課程對象：企事業單位EAP專員、人力資源、黨政工團、健康環境等部門管理者和決策者。

課程時間：1-2天

課程大綱：

第一部分：EAP實務運營：

一：EAP的歷史與核心理念

1、EAP的定義---員工幫助計劃

2、EAP的核心理念：

3、EAP的發展歷史：

EAP的萌芽階段：

EAP的快速發展階段：

EAP的發展遭遇困境：

4、EAP在全球的發展現狀：

EAP在美洲、歐洲、亞洲的發展

   EAP在中國的發展：

   EAP在中國發展尚未成熟的原因：

   EAP在我國企業中推廣發展面臨的挑戰：

5、EAP的未來發展趨趨勢：五大方向

二：EAP的服務模式與核心技術：

1、EAP的服務范圍

2、EAP的服務價值：

員工方面 服務價值：

組織方面 服務價值：

組織與員工之間 服務價值：

3、EAP的服務模式：

1）內部EAP模式：

   內部EAP模式的優勢：

   內部EAP模式的劣勢：

2）外部EAP模式：

   外部EAP模式的優勢：

   外部EAP模式的劣勢：

3）混合EAP模式：

   混合EAP模式的優勢：

   混合EAP模式的劣勢：

4、如何確定EAP服務模式?

5、思考：你們企業適合哪種EAP服務模式？

6、EAP的八大核心技術：

1）管理咨詢和對領導層的培訓：

2）EAP服務的宣傳推廣：

3）對保密的評估：

4）激勵、建設性的干預：

5）轉介、支持、跟時：

6）與合作服務方的關系維護：

7）組織咨詢對健康的促進：

8）效果評估：

三：EAP組織服務與需求評估：

1、組織層面的需求評估：

組織愿景、織織使命、組織文化和價值觀、

組織戰略經營目標、組織發展階段、組織服務需求的誘因

2、員工層面的需求評估：

1）職場問題：

2）情緒、心理問題

3）戀愛、婚姻問題

4）親子關系問題

5）家庭問題

6）職業生涯發展

7）成癮問題

9）自殺和危機事件

3、員工心理健康現狀調研及分析：

4、EAP組織服務 典型案例：

案例一：為組織戰略保駕護航---EAP如何為組織服務

案例二、量身打造的EAP服務---溫暖人心工程

案例三、EAP服務的旗艦---大型國有企業EAP服務

案例四、“心靈捕手”計劃---EAP服務政府機構

5、小組討論:針對你的單位的現狀和需求分析，請設計你們單位的EAP服務方案：

1）你們單位正臨哪些機遇和挑戰（如金融、競爭、監管、客戶、產品、組織、人力資源等）？

2）這些機遇與挑戰使得你們單位的管理層和員工有怎樣的需求和關注舊點？

3）這些需求和關注點中哪些是EAP可以滿足的？

4）為達成EAP服務的最佳效果，請從服務范圍和服務模式兩個方面設計EAP服務方案，并說明理由：

6、EAP項目的設計及招投標

1）明確組織需求與供應商資質評估

2）EAP項目設計

3）國內EAP服務產品的常見類型：

4）確定EAP項目報價

   定價策略：

   項目報價方案：

5）EAP投標書與服務合同

7、EAP項目運營的準備工作

1）EAP顧問委員會

2）EAP政策聲明

3）制定EAP項目操作手冊：

8、EAP項目人員設置

1）全職員工及簽約咨詢師

2）全職員工及簽約咨詢師資質與培訓

3）簽約咨詢師的管理機制

9、EAP硬件設施

   7×24電話中心

   咨詢場所

   網站 在線服務

10、EAP服務的保密性

   保密原則

   心理咨詢師的保密措施

四、EAP服務運營實施：

1、EAP服務的宣傳推廣

2、EAP轉介服務

3、EAP---管理者的有效管理工具

   管理者咨詢的目的：

   管理者咨詢的功能：

   管理者咨詢的重點：

   管理者咨詢的主要內容：

   指導管理者轉介員工：

   管理者咨詢的后續跟蹤：

   管理層轉介的注意事項：

4、EAP個案管理：

   初始攝入咨詢 實務操作：

   個體服務評估 實務操作：

   制訂EAP行動計劃：

   咨詢服務及轉介：

   后續追蹤隨訪：

5、EAP個案服務記錄：

   保管及保密工作：

   服務記錄的內容：

6、案例：EAP服務理解聲明

五、EAP項目評估：

1、EAP項目評估的功能與方法：

2、EAP評估方法與指標：

3、EAP評估的步驟：

   EAP評估指標分類：

   過程評估 方法：

   主觀感受 評估：

   結果評估 方法：

4、投資回報率 路徑：

   路徑一：首要價值

   路徑二：帕累托價值

   路徑三：產出/效率價值

   路徑四：合作價值

   投資回報率路徑整合：

5、EAP 服務報告：

   服務報告 完整案例：某單位EAP項目半年總結報告

第二部分：EAP服務 適用的心理咨詢技術：

一：短程咨詢技術的特點及核心技術：

短程心理咨詢的特點：

短程心理咨詢師的 十一大專業行為：

二、短程心理咨詢和核心技術：

    準確評估：

    快速確認問題：

    問題解決目標：

    打破模式：

    限定較少的咨詢次數

三：動機面詢 咨詢技術：

1、動機面詢的特征與核心技術：

   改變過程的四個主要特征：

   改變過程的六個階段：

2、動機面詢不同階段的咨詢策略：

   前沉思階段：

   沉思階段：

   準備階段：

   行動階段：

   保持階段：

   結束或復發再循環階段：

3、動機面詢不同階段使用的核心技術：

   獎勵：

   強化：

   改變的資源：

   情感喚醒和重新自我評估：

   承諾：

   替代：

   環境控制：

   社會支持：

4、動機面詢 個案案例：

四：焦點解決短程治療 咨詢技術：

1、SFBT的10個基本假設：

2、SFBT的基本技術：

   建構性問句，澄清來訪目的：

   一般性原則：

   例外問句：

   假設解決架構：

   贊美：

   評量式問句：

3、SFBT的咨詢流程：

   建構解決階段：

   休息階段：

   反饋評估階段：

4、SFBT的優點和局限性：

   SFBT的優點：

   SFBT的局限性：

   SFBT適合和不適合的問題：

5、SFBT 個案 案例：

五：認知行為療法 ：

1、認知行為療法的核心技術：

   識別“自動化思維”

   列舉不合理認知：

   改變極端的信念或原則：

   檢驗假設：

   積極的自我對話：

   三欄筆記法：

   等級任務安排：

   日常活動計劃：

   掌握愉快評估技術：

   教練技術：

   系統脫敏法：

   矛盾意向法：

2、認知行為療法的過程 三階段：

3、認知行為療法 個案案例

六：正念療法

1、正念減壓療法：

2、正念認知療法：

3、辯證行為療法：

4、正念療法 個案案例：

第三部分：EAP危機干預：

一、EAP危機干預的常見類型：

   大面積裁員導致的危機事件：

   組織內部沖突導致的危機：

   企業并購文化沖突導致的危機：

   災難或自殺事件導致的危機：

二、EAP危機干預的價值：

三、危機事件評估：

四、危機干預的流程：準備、應對和復原

    危機前干預：

    危機中干預：

    危機后干預：

五、EAP危機干預---CISD

六EAP危機干預 典型案例 分析

第四部分：EAP職業倫理

一、EAP服務的倫理意義與原則：

二、EAP咨詢師的 職業倫理 七大原則：

三、EAP專員 職業倫理原則：

四、練習：EAP典型倫理案例分析及決策步驟：

    典型案例1 分析：因離婚產生抑郁自殺或暴力傾向

    典型案例2 分析：將要解雇的員工

    典型案例3 分析：高危崗位上隱瞞病史

    典型案例4 分析：員工私下對管理層抱怨很大

    典型案例5 分析：因績效考評差主管要逼他離開部門

 五、EAP倫理決策 七個步驟：

課程結束：課程回顧、課程總結

          制訂你們本單位EAP服務運營方案