《戰略績效管理-目標體系制定》

運用績效管理支持戰略落地

主講：孟凌老師

【課程背景】

績效管理是公認的企業運營管理重要工具，不僅能促進組織和個人績效的提升，促進管理流程和業務流程優化以及企業基礎管理水平的提高，還能支持組織戰略目標的落地，對于提升企業的競爭力具有巨大的促進作用。

但是從很多企業的績效管理過程和結果來看，“效果”卻不盡如人意，企業老板和高管往往質疑績效評估結果跟公司戰略目標和盈利水平的關聯度，能否幫助公司業績達成，能否優勝劣汰提升團隊戰斗力；業務部門經常反饋績效目標不符合部門實際情況，沒有起到激勵作用；從員工角度，超過半數的員工認為自己工作結果滿分，領導評分不公平；從人力資源部的角度，難以準確量化員工的績效表現，特別是非銷售崗位的員工，評估結果受評分者主觀影響較大；甚至很多公司簡化成考核工具，淪為“發獎金”的工具，流于形式！

最近幾年“降本增效”成為企業生存的重要途徑，績效管理兼具降本、增效的雙重作用，如何才能發揮績效管理的真正價值？如何使績效管理成為幫助公司戰略達成的有效工具？

課程通過分析員工、部門、公司的核心利益，從“根”上將績效管理與企業戰略目標綁定，在目標一致的前提下，從理論到實踐手把手引導HR與公司中、高層管理者“共創”一套企業特有的績效目標體系。幫助戰略落地，提到人效，實現公司和員工雙贏。

【課程收益】

?  識別績效管理目的達成的核心要素

?  了解績效管理3.0-戰略績效管理

?  掌握1個方法，運用“平衡計分法”和“戰略地圖”解碼企業戰略

?  掌握公司級目標、部門、個人績效目標制定的方法

?  掌握制定績效指標的6個要素

【課程對象】已經有員工績效管理、績效考核的基本框架，需要打通其與戰略目標通道的企業中的總經理、人力、財務、法務、業務部門負責人等參與績效管理、績效執行的中、高層管理者。

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理者為什么要關注績效目標？

1、  當前市場環境下，有效運用績效管理助力企業降本增效

2、  績效考核 “效果”不佳的尷尬現狀

3、  原因分析

?  透過員工、部門、企業高管看待績效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

4、  解決方法

?  建立以“戰略目標”為核心的績效管理體系

二、什么是戰略績效管理及其核心-目標體系？

1、  企業績效管理金字塔

2、  運用金字塔快速了解績效管理3.0-戰略績效管理

3、  什么是戰略績效管理中的“目標體系”

三、如何建立上下一致的績效目標體系？

1、建立目標體系的兩大工具

1.1 平衡計分法

?  什么是平衡計分法？

?  平衡計分法的內在邏輯關系

?  平衡計分法在管理實踐中的案例

1.2 戰略地圖

?  戰略地圖的前世今生

?  戰略地圖與平衡計分法的內在邏輯關系

?  繪制戰略地圖是建立目標體系的必經之路

2、如何繪制戰略地圖

2.1 財務層面如何繪制戰略地圖

?  財務層面企業要達成的關鍵目標是什么

?  達成目標的支撐戰略和路徑

?  透過案例吃透財務層面的戰略地圖怎么畫

2.2   客戶層面如何繪制戰略地圖

?  客戶細分與定位是市場層面設置戰略目標的前提

衍生知識點：客戶的客戶

?  企業在客戶層面的五大目標

?  客戶價值體系，如何從客戶價值出發設定戰略目標

衍生知識點：客戶價值的三個層面

?  達成目標的支撐戰略和路徑

?  透過案例繪制客戶層面的戰略地圖

模擬演練1：根據現場條件可分組5-6人一組繪制戰略地圖

2.3   內部流程層面如何繪制戰略地圖

?  什么是內部流程

?  內部流程納入戰略目標的取舍

?  透過案例繪制內部流程層面的戰略地圖

2.4   個人學習與發展層面如何繪制戰略地圖

?  個人學習與成長的三個維度

?  基于客戶之價值和內部流程匹配無形資產

?  透過案例繪制個人學習與成長層面的戰略地圖

模擬演練2：根據現場條件可分組5-6人一組繪制戰略地圖

2.5   戰略地圖評價的四個標準

可插入互動環節：通過對模擬演練的結果導出4個評價標準

3、公司層級的戰略目標與指標-高管關注

3.1如何圍繞戰略地圖制定公司目標

3.2績效指標制定的三種方法

?  因果分析

?  多快好省

?  流程控制

3.3 透過案例復習公司戰略目標制定的過程和結果

可插入互動環節：根據現場條件可分組5-6人一組繪制的戰略地圖轉化為具體的目標和指標

4、  部門層級的績效目標與指標-部門負責人關注

?  部門目標的三個來源

?  通過公司目標分解矩陣制定部門目標

?  從部門職責提取目標

?  內部協同指標的設定

?  透過案例展示部門目標與指標制定的過程和結果

5、  如何指導員工制定績效目標與指標--部門負責人關注

?  員工目標的三個來源

?  通過部門目標分解矩陣制定員工目標

?  從崗位職責提取目標

?  如何設計工作任務目標

?  管理層績效目標需要考慮的主要因素

6、  衡量績效指標6個要素

?  設定目標值的4種方法

?  指標權重設置的3個導向

?  指標計算方法

n  舉例說明

?  常用的4中評分方法

?  按層級設定績效評估周期

?  明確數據來源-數據5問

n  可插入互動環節：根據現場條件可分組5-6人一組繪制的戰略地圖轉化為具體的指標

課程總結