課程主旨： 

本課程「優質酒店管理的服務態度與禮儀」期使受訓學員了解何謂服務？如何養成優質的服務態度？認知現代化酒店產業的從業人員應具備怎樣的服務禮儀？進而能掌握接待酒店業的顧客的應對技巧，打造具備風格特色的服務，使消費者對本酒店從業人員的服務態度與禮儀有較好滿意度與佳評，提升品牌形象與效益。

課程大綱

一、酒店服務業發展概況

二、何謂服務？何謂優質服務？

三、優質的服務態度

四、酒店業服務禮儀

五、酒店業接待技巧

六、服務禮儀實際演練

七、優質的顧客應對技巧

八、顧客抱怨與投訴處理技巧

本課程適宜的培訓對象：(全員)

*●營銷部 ●前廳部 ●客房部 ●餐飲部 ●人資部 ●園藝部 ●后勤部

●其他 服務業各部門                             

*●負責人或高階干部 ●中階干部 ●基層干部 ●基層人員

上課時數：請勾選

□3小時□6小時