課程背景

企業管理者內部彼此順暢溝通是提高內部效率的重要方面之一。

國內不少企業，比如華為、騰訊、TCL、等，已相繼引入該課程，作為企業提升內外部溝通與匯報能力的課程。《客戶拜訪與溝通》是華為公司所有銷售人員都必須接受的重點培訓之一。現階段，華為公司銷售人員的60%已經完成該門課程的培訓，包括海外本地員工，包括公司管理者，后續還將覆蓋其余人員。

培訓收益：

企業收益：提升內外部溝通的效率與效益。

學員收益：掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型，掌握理解客戶需求的方法，掌握傾聽的基本技巧。。

知識點：POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型

課程特點：

授課40%（互動引導）+小組練習20%+現場模擬演練40%

參訓對象： 各級管理者。培訓時長

2天（6小時）

課程大綱

一、課程目標：

1、掌握POCC、BPIC、FAB+差異化、HOT模型

2、掌握傾聽技巧

3、掌握了解客戶需求的方法

二、POCC模型介紹

1、P(Prepare)-準備

1）為什么要準備？

2）準備什么？

3）如何準備？”

2、O(Open)-開場

1) 開場白是留給人的第一印象

2) 言行舉止、表達方式，及內容在開場中的重要性

3) 開場的PBC三原則

4) 模擬演練

3、C（Consult）-溝通與匯報階段

1) 溝通與匯報需遵循BPIC模型

A、B-背景

B、P-痛點或問題，了解需求

C、I-影響你的聽眾

D、C-尋求聽眾的承諾

2) 傾聽的障礙及傾聽技巧

3) 傾聽的三個層次

4) 呈遞匯報材料的原則

4、C(Closed)-閉環

1) 結構化的閉環方式（AWA模型）

2) 練習

5、 HOT（Handling Objectives Techics）-處理反對意見的技巧模型

1） 對方為什么反對你

2） HOT模型介紹

3） 傾聽與同理心的重要性

4） 測試對方反對意見的真偽

5） 處理反對意見的閉環

6） 練習

6、 總結

三、說明

該門課程的姊妹課程有《客戶拜訪與溝通》三天的沙盤演練；《以聽眾為中心的宣講》一天課程；《誰殺死了合同》二天課程；《建設高績效團隊》一天課程。

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