模塊一  從內提升班組長綜合素養

第一節

角色定位，明確自我

一、 班組長所扮演的三類角色認知

二、 班組長存在的價值

三、 班組長做人做事四項法則

四、 班組長必備的四大核心能力

五、 班組管理的觀念改變是偉大的

◆【小組互動】：木桶理論與電力企業角色分工

◆【案例分析】：班組長是個什么樣的官？

◆【小組互動】：班組長的角色、本色與特色

第二節

溝通協調：職場游刃有余

一、溝通的涵義

1、溝通的四特點

2、溝通的三要素

二、溝通的過程

三、溝通的基本步驟

四、溝通中常犯的錯誤

1、溝通的角色

2、溝通的心態

3、溝通的方式

五、溝通技巧之一----看

六、溝通技巧之二----聽

1、 有效傾聽的九個原則

2、 聽的技巧

3、 四種不同的回應方式方

4、 傾聽中的禁忌

七、溝通的技巧之三---說

1、 溝通信息表達的技巧

2、 有效信息發送的技巧

3、 怎樣建立信賴感

八、溝通的技巧之四----問

1、開放式問題

2、封閉式問題

◆【情境演練】：小劉班長回家以后……

◆【圖片分析】：美女老太圖

◆【小組討論】：文字語言、有聲語言、肢體語言在溝通中，誰更重要？

◆【游戲互動】：讓我認識你！

◆【案例分析】：三句話把事說明白

第三節

有令必行：提升執行力

一、班組長對執行力的態度

1、形成執行的氛圍

2、正確的下達命令

二、執行力不佳的八大原因

1、 虎頭蛇尾

2、 缺乏可行性和針對性

3、 制度不嚴謹

4、 執行過程過于繁鎖

5、 缺少良好的工作方法

6、 缺少科學和系統的培訓

7、 缺乏良好的團隊與協作

8、 缺少科學的監督考核機制

三、3S執行流程---建立不靠任何能人的執行體系

1、 S1 事前---計劃與責任

2、 S2 事中---檢查與監督

3、 S3 事后---即時獎罰與總結

◆【案例分享】：為什么員工只要求自己達到60分？

◆【案例分享】：從諸葛斬馬謖看執行體系

◆【案例分析】：小王是有執行力的員工嗎？

◆【案例分析】：班組長老田的煩惱？

模塊二   從外提升班組長工作能力

第四節

7S管理：做好現場安全

一、7S詳解與運用

1、 整理：JIT場地合理化

2、 整頓：流程的合理化

3、 清掃：點檢中發現異常

4、 清潔：徹底排除污染源

5、 素養：持續的教育訓練

6、 安全：危險預和與預防

7、 節約：節約意識杜絕浪費

二、發電企業推行7S的方法

三、7S的管理技巧

1、 定點攝影與紅牌作戰

2、 查核表

3、 看板管理

◆案例分享：目視管理改善計劃書

◆小組互動：有使用價值與無使用價值物品的整理方法

第五節

團隊精神：贏未來 靠團隊

一、團隊精神的內涵

二、團隊發展的四個階段及特點

1、 形成期

2、 震蕩期

3、 共識期

4、 高效期

三、精英團隊的五項特征

四、團隊中的四種角色分工與運用

1、 能者攻克難關

2、 智者出謀劃策

3、 德者領導團隊

4、 勞者執行有力

五、處理團隊沖突的五種方式

六、如何營造和而不亂的團隊環境

七、團隊協作的五要素

◆【案例分析】：西游記團隊與角色分工

◆【案例分析】：“12345”供電企業團隊人才建設模式

◆【案例分析】：供電企業團隊建設的啟示

◆【團隊活動】：團隊士氣展示

第六節

有效激勵：點燃工作激情

一、企業員工激勵的要點是什么

二、激勵的邏輯過程及層次論解析

三、有效激勵員工的藝術

1、 情感式激勵工具應用

2、 贊美式激勵工具應用

3、 批評式激勵工具應用

4、 物質激勵與精神激勵相結合

四、8大需要激勵的類型及相應對策

五、激勵低薪員工的6種方法

六、靈活運用激勵手段

七、關心員工的招術

1、 “大家庭”式管理

2、 不時給員工點驚喜

3、 讓“有情人終成眷屬”

4、 用情引導員工

八、有效激勵的四大原則

■【互動討論】：企業員工缺乏工作激情的原因

■【案例分析】：巧用高帽子

■【案例分享】：參與激勵的六大建議

■【案例分享】：情感激勵的七大建議

■【案例引申】：準備把握三個維度的期望值