數字化時代 用戶洞察與精準運營

主講：趙桐                              

【課程背景】

數字化環境，企業營銷面臨巨大變化與挑戰，當今營銷的其核心在于消費者研究、消費者消費行為與消費動機的洞察。從消費者出發開發產品，滿足核心消費人群的痛點。從消費者出發做營銷推廣，撓到消費者的癢點。從消費者出發做好場景體驗，打重消費者的爽點。課程基于消費者的洞察方法為基礎，講述相關的產品開發的思維與方法。用戶從拉新、留存、激活到轉化，是否建立系統思考框架，從工具到方法進行全面梳理和討論。

【課程收益】      

?  了解數字化環境下品牌塑造特征

?  能夠根據大數據進行環境消費者洞察并進行消費者畫像

?  如何在找到核心的細分市場人群

?  如何在洞察消費背后的動機

?  如何利用消費動機開發適合消費者痛點的產品

?  如何在營銷中打中消費者的癢點

?  學習系統精準用戶運用的方法與模型

?  重點內容（客戶要求部分）與系統知識（相關用戶洞察與精準運營）相結合，真正迅速提升企業

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】企業總經理、企業VP、營銷總監、企業領導者、高級營銷管理者

【課程大綱】

第一篇 數字化環境 企業品牌營銷外部環境變化

一、品牌在數字化環境下的特征與發展趨勢

1、數字化品牌關鍵點之一：體驗

星巴克如何通過塑造體驗打造品牌，企業今天如何結合新零售塑造用戶體驗

2、數字化品牌關鍵點之二：感知

西貝如何建立用戶感知，企業如何通過流程建立與用戶的共感

3、數字化品牌關鍵點之三：共創

小米如何通過粉絲社群運營創造過千億銷售規模，數字化環境下的品牌共創

二、企業數字化背景下，數字營銷思維建設

1、企業與用戶經歷四個時代，詳細闡述企業數字化時代的核心資產

?  傳統時代、工業時代、數字化時代、5G數字化時代

?  解讀數字化營銷轉型環境，數字營銷模式核心框架與建設關鍵路徑

第二篇 數字化環境 消費者洞察

一、當今用戶的理解

1、今天消費者六大心理特征

2、今天消費者六大行為模式

二、理解新生代消費者

1、三個時代發展的三個關鍵詞：柴米油鹽、衣食住行、吃喝玩樂

2、解讀8090后消費者

3、互聯網環境亞文化演進三種模式

第三篇  數字化環境 品牌傳播策略

一、品牌傳播戰略思考

1、企業需要花錢做傳播嗎

2、設計品牌需要思考事項

3、如何有效找到傳播目標

二、品牌傳播核心方法

1、什么是傳播中的好big idea

2、好的big idea三個原則

三、品牌傳播規劃

1、品牌傳播四個核心特征

2、品牌傳播四個主要路徑

3、品牌傳播規劃核心原則

4、品牌傳播四種常見方式

四、品牌傳播引爆

1、如何設計傳播深遠的品牌故事

2、如何進行事件營銷

3、如何通過低成本品牌傳播 引爆品牌

第四篇 數字化環境 用戶精準運營訓練

一、業務和運營匹配

1、付費

?  高頻：商業模式是做GMV；留存和促活外，主要是頻次和ARPU值

?  低頻：做轉化和收入，關心服務體驗完整性，關心是否會續費

2、不付費

?  高頻：活躍和留存；商業模式是做流量

?  低頻

二、用戶運營流程

1、獲客渠道

?  購買流量：短信；郵件；廣告投放；電梯戶外廣告；影視植入；搜索廣告；信息流；廣播電視；名人代言

?  線下流量：銷售拜訪，代理渠道；開設門店

?  社交流量：病毒營銷，社會裂變

三、用戶轉化

1、留存

2、活躍