《“到家服務”vs“服務到家”》 

 上門服務行業如何突破全域用戶運營？

主講：李劍

【課程背景】

受“懶人經濟”的影響，同城便民服務的市場規模越來越大，形成了近萬億的巨大藍海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關的保養、洗車、救援等業務，伴隨著生活節奏的加快和后疫情時代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務，通過線上下單，服務人員線下服務的形式，由此催生了巨大的便民服務市場。

隨著行業的快速發展，行業的三大痛點：獲客難、信賴底、營銷難的難題，和經營過程中核心的四個問題：到家服務同行低價惡性競爭、業務下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業務瓶頸想把業務做大做強，都迫使商家在急切的尋找出路。

【課程收益】

?  掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略；

?  明確到家服務行業全域運營的營銷邏輯，并為自身業務做全域運營定位；

?  掌握獨立進行全域運營的初步能力

?  具備自建或外接社群運營和轉化變現能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網絡影響力輻射更多人。

?  具備老帶新、新帶新等用戶裂變全流程操作和變現能力。

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】到家服務行業負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等

【課程時間】1-2天（6-12小時，可以根據用戶需求靈活配置模塊）

【課程大綱】

一、全域運營：到家服務破局

1、案例解析

?  天鵝到家：你需要做飯嗎？

?  倍優天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？

?  e城e家：先到家，后服務

2、到家服務行業的經營痛點

?  商機不足

?  成本高企

?  供應鏈不穩

3、到家服務的用戶特性

?  低頻低價

?  高密度小半徑本地化

?  服務非標，需求分散

?  價格敏感

?  重視體驗

4、到家服務行業全域運營模型

?  何為全域？

?  什么是運營？

二、全域運營模塊1：流量獲取

1、私域：新媒體

?  短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅

?  圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈

?  公眾號和小程序

?  直播

?  社群

?  轉介紹

2、公域：廣告投放

?  線上廣告

?  線下廣告

?  文案與二維碼

3、商域：專業通道

?  線上到家服務平臺

?  地推

?  異業合作

案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運營模塊2：用戶著陸與轉化

1、水流千遭歸微信

?  二維碼

?  粉絲群

?  評論

?  線上客服

2、群怎么玩

?  長期群

?  短期群

3、破局：加好友

?  我來加用戶

?  用戶來加我

4、低價爆款引流

?  如何選品？

?  定價

?  服務設計

5、溝通：話術與sop

?  何時說？

?  說什么？

?  怎么說？

3、營銷鏈路：從流量到成單

?  流量分層

?  用戶分層

?  銷售節點

?  促銷手段

?  最關鍵因素：超預期的服務

5、管理者需要關注哪些關鍵指標？

案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運營模塊3：服務交付

1、標準化

?  培訓與獎懲

?  裝備、話術和節點動作

?  監督管理

2、 數字化

?  節點簽到

?  全程電子記錄

?  工單流轉

?  客戶反饋

3、一切圍繞用戶體驗

?  超預期服務

?  關鍵數據指標

案例：海底撈等

五、全域運營模塊4：售后重復活躍

1、轉介紹（公開+私下）

?  用戶驅動節點：場景化、系統化、數字化

?  物料促傳播

?  驅動力

?  監督管理

?  節點和獎勵

2、 復購

?  復購的驅動力

?  復購的場景化和數字化

3、 會員制

案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營？

1、轉介紹（公開+私下）

?  準備工作

?  如何實施？

2、直播

?  自主直播：怎樣快速冷啟動直播？

?  后續如何承接？

4、 地推+異業聯合推廣

5、 自建社區團購

6、 熱點+爆款引流

案例：團車網、天鵝到家、慧算賬等