《媒體公關與危機應對》

主講：危機管理與媒體公關資深專家

郭明全 教授

培訓大綱：

一、做企業需要認識了解媒體

1、什么是媒體（定義、種類、特點、趨向）

2、國內媒體的現狀

2  媒體分類

2  財經媒體興起

3、媒體的特性（社會角色、功能作用）

4、媒體批判與批判媒體（失身、失真、失控）

二、銀行、公司上市與媒體關系

1、銀行業的特點

2、公司上市的媒體效應

3、成在媒體、敗在媒體

4、國內媒體與境外媒體的差異

三、如何做好媒體公關和輿情管理

1、管好媒體的“嘴”——會與媒體打交道

2  企業與媒體關系原則

2  提高與媒體打交道的專業度

2  如何回應記者的采訪

2  如何處理負面報道

2  現場記者的應對

2、把好網絡的“口”—— 開展網情監控

2  網絡事件傳播路徑和特征

2  建立預警系統、開展輿情監測

2  建立輿情反應機制

2  如何處理網絡負面消息

3、打斷謠言的“腿”——不讓謠言生根

2  網民壞消息綜合癥

2  如何應對謠言 （五種類型案例說明）

2  辟謠禁忌

4、唱好自家的“戲”——做好企業傳播

2  組織即傳播·信息即權力

2  提升傳播力·引導力·影響力·公信力

2  企業傳播法則

5、護好自己的“臉” ——保護企業形象

2  提高全員聲譽危機意識

2  強化合規監管、客服規范

2  建立預警機制做好應急預案

四、突發危機事件的媒體應對

1、突發事件的特性

2、危機時媒體和網絡特性

3、突發事件應對思路

4、應對總綱：“三大原則、四步決策、五度方針”

5、應對流程(框圖）

6、執行要務（A/B/C/D）

7、危機溝通要領（輿論引導、危機聲明要點）

8、媒體公關策略（注意事項）

9、、新聞發布會策劃與組織

10、新聞發言人發言技巧·正確地說正確的話

11、危機善后與總結評價

12、危機守則&危機戒律

“實戰型·學院派·職業化”三位一體

“企業高管·媒體領導·大學教授”獨特經歷

(重實戰·強理論·精專業)