《增長黑客：數字化用戶運營》 

數字化用戶建模與精細化運營 

主講：李劍

【課程背景】

隨著數字經濟時代的到來，全國掀起了一股數字轉型的大浪潮，數字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數字基建，數字用戶在內的數字資產的建立。另一方面就是基于資產、用戶管理的數字化運營。運營對于一家企業來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯動起來，有效地推動企業朝著良性的方向可持續發展下去，它能幫助企業順利完成數字升級，實現智慧經營。那么什么是數字化運營？

數字化運營，是指在運營過程中，脫離傳統的方式，利用各種數據、智能工具來進行管理，制定內容，總結分析，規劃戰略方向。通過新技術與數據能力重塑零售行業的各個環節，升級體驗，提升運營效率的方式。

數字化運營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務設置穩定、高質量的底線，更快、更準確地呼應用戶需求并為其解決問題。

【課程收益】

?  促進用戶活躍：通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產品的價值認同與內容依賴。

?  優化用戶體驗：通過診斷產品可用性與易用性，改善產品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。

?  提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業務偏好與消費習慣，對業務流程進行診斷，有效提升業務各環節的轉化，提升用戶價值。

?  驅動業務創新：通過整體性的用戶需求與產品價值與需求度滿足評估，定位業務運營困境，指導業務創新與競爭力提升。

?  掌握新營銷實踐的五種主要形式，結合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應用；

?  了解企業新營銷的工具與渠道，構建新營銷認知體系，結合案例和概念，幫助學員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現品牌數字化轉型；

?  通過小組工作坊演練，預演尋找適合本企業的新營銷模式與方案。

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】企業從事用戶增長、用戶運營、用戶研究、產品運營等方向的運營、策劃、銷售、產品、研發、項目管理等方面的負責人和管理者

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、用戶數字化：企業能力量級提升

1、什么是用戶數字化？

?  用戶畫像

?  用戶旅程

?  用戶管理

?  精準運營

2、企業實現用戶數字化的意義何在？

?  識別：建立用戶畫像

?  洞察：預測客戶行為

?  互動：創造客戶信任

?  連接：全渠道深接觸

?  轉化：贏得首次購買

?  忠誠：贏得客戶信任

?  價值：可持續客戶經營

3、用戶數字化有哪些主要手段？

?  技術架構

?  內容傳播

?  社群交互

?  電商平臺

案例：海底撈等

二、用戶數字化體系建設

1、用戶畫像與建模

?  什么是用戶畫像？

?  怎樣構建用戶畫像？

2、用戶旅程

?  觸達

?  成交

?  使用

?  反饋

?  復購

?  裂變

3、用戶交互與管理

案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶數字化：精準運營

1、端到端的用戶觸達

?  用戶直接對話老板

?  真正的第一時間

2、精準的運營動作、時機和內容

?  正確的時間說正確的話

?  比用戶自己更了解自己

3、超大范圍的運營視野

?  一個人看到，等于全公司看到

?  決策鏈和反應時間

案例：新東方、慧算賬