課程名稱：《績效導向-實戰案例萃取技術》

主講：樊蘇樂老師6-12課時

課程背景：

您是否也有過這樣的感覺？團隊中員工對于業績的貢獻度差距很大，永遠都是小部分人在發揮著關鍵作用，而更大的一部分員工都在“無所事事”，而我們還不得不繼續“供養”著，希望他們有一天能有所突破，帶來團隊業績質的飛躍。

我們都明白，有價值的行為產出高倍績效。那么，案例萃取技術就是幫助組織復制優秀做法、提高績優占比，提高整體績效水平的管理賦能動作。把優秀經驗抽絲剝繭、以“可復制、易復制” 的方式呈現出來，形成“可拿走、愿拿走”的優秀做法成為了組織內部快速培養人才、加速提升市場競爭力的普遍方式。

本課程幫助內訓師、績優人員及管理者了解案例萃取原理，按場景化、案例化、顯性化為原則，梳理7大案例萃取步驟，幫助學員掌握訪談技巧，萃取有價值的內部經驗，形成案例工具，順利達成案例萃取目標。

核心價值：

?  角色體驗：聚焦案例設計師角色，掌握物案例編輯及優化技巧，實踐案例萃取技術，完善案例架構形式素材。

?  教學形式：高度參與性培訓方式，包括知識點講授、小組研討、頭腦風暴、團隊練習、個人作業、個人練習、知識點復盤評估等方式。在整個培訓過程中充分調動學員參與和練習。

?  掌握要點：理解案例賦予績效階梯式遞增之必要性，了解案例設計思路及標準，掌握場景還原及訪談技術，顯性化案例成型，豐富多樣呈現形式，達成培訓效果。

課程福利：

?  最佳實踐參考教材案例一份

?  案例訪談工具表格一套

?  案例訪談話術一套

?  現場輔導產出成型案例，每人\份

課程大綱：

DAY1

一、績效導向的案例意義

1.     課程架構：

1)     績效在管理組織中的定義

2)     績效導向的組織優秀經驗萃取

2.     培訓目標：讓學員明白案例對于績效而言的意義所在

3.     所需物資：大白紙、白板筆、記分牌

二、優秀案例之場景化

1.     課程架構:

1)     聚焦任務

①　明確課題目標

②　梳理工作任務

2)     明確場景

①　場景思維本質

②　快速準確探尋關鍵場景的兩大關鍵

3)     過程實操及練習：

①　完成分解任務、探尋常見問題及關鍵場景課題工具表

②　方式：個人作業、小組發表互評，小組代表班級發表

2.     培訓目標： 讓學員掌握剖析案例場景的方法、找準業務痛點

3.     所需物資：課題工具表、大白紙、白板筆、記分牌

DAY2

三、優秀案例之案例化

1.     課程架構:

1)     收集案例：

①　案例選擇四個標準

②　運用STAR法則還原案例

③　深度萃取的核心技術——深度訪談

④　六問獲得一個好案例

2)     練習1：

①　2人成組，用SART原則講述一個工作場景中的優秀案例

②　結構性的問關鍵性問題

3)     練習2：

①　案例點評：請幾位案例萃取師分享一下案例

②　方式：請其他組的伙伴根據結構、描述、過程發生三個要點進行點評

2.     培訓目標： 讓學員掌握收集案例的方法、有邏輯的完成采訪

3.     所需物資：案例訪談清單、采訪話術、大白紙、白板筆、記分牌

四、優秀案例之顯性化

1.     課程架構:

1)     總結提煉抽取成功經驗

①　標桿對比式

②　素材歸納式

③　問題挖掘式

2)     顯性化優秀經驗背后的成功關鍵

3)     同類信息合并

4)     線索化的三種方法

5)     案例名——實用且吸引

6)     精煉概括寫作技巧

7)     練習：

①　在前期案例基礎上優化顯性化原則

②　個人作業、小組發表互評，小組代表班級發表

2.     培訓目標： 讓學員掌握案例顯性化原則，案例成型

3.     所需物資：電腦、案例素材匯總、大白紙、白板筆、記分牌