《為政以德—高級政務接待禮儀提升指南》

主講：佘麗超老師

【課程背景】

習近平總書記強調，發揮國有企業各類人才積極性、主動性、創造性，激發各類要素活力。總書記的重要指示對加快實施人才強企戰略，推動企業的改革發展具有十分重要的指導意義。企業員工培養與成長當是其中重要一環，而其在公務活動中接人待物，職業生涯中為人處世的禮儀應對能力即是個體對內職業核心技能的必要組成部分，也是組織對外整體綜合軟實力集中體現。

本課程注重實戰訓練，讓課程更好的落地應用。從公務形象、舉止儀態、公務社交場景運用以及溝通等方面著手，根據不同的場合進行植入式場景化講解和模擬，為公務人士提供有效的指導和幫助。

【課程收益】

強化形象：強化政府機關工作人員的得體政務形象，著裝打扮規范，各公務場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。

提升技能：結合政府各單位具體情況與機關工作人員自身工作強化學習政務禮儀，加強落地實用的技術型學習與應用，真正做到學到即用到。

強化場景：著重錘煉與掌握實戰中的政務禮儀技能，提升公務場合的細節掌控

知禮懂禮：提升機關干部的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人

【課程特色】

● 實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易

● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

● 實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便

【課程對象】

政務機關工作人員

【課程時間】

1—2天（6小時/天）

【課程大綱】

破冰&分組&課堂約定&互動交流

第一講：認知禮儀，建設禮學思維

一、政務禮儀永遠是機關單位不可缺少的名牌

1. 禮儀到底是什么

2. 禮儀對于機關單位有著哪些重大的意義

案例：鄧小平同志訪問美國

二、構建政務禮儀核心思維

1. 職業化政務禮儀三要素

2. 禮儀賦能圓融和諧的人際關系

3. 政禮影響力與心理學效應

案例：政務往來為什么會失禮于人？

案例：高情商禮儀運用妙在何處？

視頻教學：《糟糕總裁曾天高》

第二講：高端政務形象塑造

一、如何走出第一印象的怪圈

1. 什么樣的人容易脫穎而出

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 傳遞信息表達的三個重要的因素

案例：IBM的調研

二、儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規范

3. 女士儀容規范

4. 高端政務場合儀容的7個關鍵

案例：《不同場合的儀容塑造》

三、儀表禮儀

1. 政務人員場合著裝的分類

1）職業類

2）休閑類

3）社交類

2. 政務男士著裝規范

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）政務著裝的五應原則

5）政務場合的著裝——嚴肅、正式、一般、休閑場合

6）男性機關工作人員著裝大方規范、女性機關工作人員著裝得體和諧

案例：《莫言領獎》

3. 公務女性著裝規范

1）職業裝——職業第一，美麗第二

2）商務休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 女士公務著裝的禁忌

案例：《華為孫亞芳》

四、行為儀態禮儀

1.站姿中的氣場解讀

1）男士、女士三種站姿標準

2）站姿中的心理學解讀

3）標準站姿訓練

實操演練：學員分小組實操演練

2.坐姿中的氣場解讀

1）入座五步法與離座6步法

2）標準坐姿演練

實操演練：學員分小組實操演練

3.蹲姿、行姿標準訓練

1）女士蹲姿基礎蹲

2）男士蹲姿基礎蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實操演練：學員分小組實操演練

4. 手勢禮儀

1.三度手勢在公務場合中的應用

2.常用手勢禮儀展示

3.公務場景手勢禮儀的運用

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導

5、靈動的目光禮儀

1)神態禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

2)如何通過目光禮儀增加親和力

1. 不讓對方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時長

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強度

案例解析：眼神交流時長與性別和雙方距離的關系

實操演練：靈動的眼神訓練

6、微笑也是一種軟實力

案例解析：被臨時換掉的手術醫生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說

3）微笑的時機

4）“會心微笑”與“表面微笑”的區分

實操演練：你的笑容有親和力嗎？

第三講：公務場景化—交往禮儀

一、稱呼禮儀

1. 古詩詞中的稱呼禮儀

2. 稱呼心理學

3. 不同場合下的稱呼禮儀

案例：《達康書記也是你能叫的？》

二、介紹禮儀

1. 自我介紹的禮儀

2. 為他人做介紹的禮儀

情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓練

三、握手禮儀

1. 握手的方式和方法

2. 誰先伸手？---看場合辨人物

3. 如何從握手中判斷性格

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實操演練：學員分小組實操演練

四、名片禮儀

1.      名片禮儀

2.      名片該如何讓管理

3.      遇到不認識姓/名怎么處理

現場互動：情景模擬遞送名片練習

五、上下樓梯禮儀

1. 和賓客/領導上樓梯的位次禮儀

2. 和賓客/領導下樓梯的位次禮儀

六、進出電梯禮儀

1. 和賓客/領導上進電梯的位次禮儀

和賓客/領導上出電梯的位次禮儀

視頻教學《接待會面》

七、位次禮儀

1. 會議室的位次禮儀

2. 乘車位次禮儀

案例解析：德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次

情景模擬：政府領導和總經理分別坐那里

第四講：公務接待與宴飲禮儀

一、接待規劃

1. 交通規劃

2. 陪同規劃

3. 住宿規劃

4. 用餐規劃

5. 伴手禮規劃

6. 會議規劃

二、中餐位次禮儀

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀

2）座次禮儀

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點菜技巧

1. 中國八大菜系

2. 如何點菜

3. 點菜應遵循的原則

4. 點菜的技巧和妙招

現場互動：商務宴請之點菜

四、席間規矩

1. 餐具使用禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

五、酒文化

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

現場互動：敬酒詞pk

六、商務宴飲禮儀—茶文化

1. 用餐過程當中如何填茶續水？

2.斟茶的六大禮儀

3.叩指禮的應用和技巧

案例：《宴會現場的完美紳士》

第五講、培訓成果落地

一、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制

二、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地

三、現場實操，情景帶入，可做參考和案例