《破譯社交密碼 實戰商務禮儀》

主講：佘麗超老師

【課程背景】

現今經濟發展來到了互聯網時代，同質化的競爭下企業效益的角逐也慢慢的從企業硬實力變成了企業軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力，員工掌握了實戰型的商務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業精英。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業的活廣告。

本課程注重實戰訓練，讓課程更好的落地應用。從商務形象、舉止儀態、商務社交、商務接待、商務宴請等場景方面入手，根據不同的場合進行場景化講解和模擬，為商務人士提供有效的指導和幫助。

【課程收益】

●注重落地：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，真正做到學到即用到

●形象塑造：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，提升企業社會效益和經濟效益

●提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商職業精英

●知禮懂禮：幫助學員在商務場景中做到舉止有度，談吐優雅，落落大方，從而有力展示企業的軟實力和知名度

【課程特色】

● 實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易

● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

● 實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便

【課程對象】

企業全體員工

【課程時間】

1—2天（6小時/天）

【課程大綱】

破冰&分組&課堂約定&互動交流

導引：在您印象當中最有禮儀素養的人是誰？為什么？

第一講：銀行商務人士應該有的禮學思維

一、禮儀素養永遠是企業的王牌

1. 禮儀到底是什么

2. 禮儀對于企業的發展有著哪些重大的影響

案例：鄧小平同志訪問美國

二、商務人士構建禮儀核心思維的重要性

1. 職業化商務禮儀三要素

2. 禮儀賦能圓融和諧的人際關系

3. 商禮影響力與心理學效應

案例：商務往來為什么會失禮于人？

案例：高情商禮儀運用妙在何處？

視頻教學：《糟糕總裁曾天高》

第二講：高端商務形象塑造

一、如何走出第一印象的怪圈

1. 什么樣的人容易脫穎而出

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 傳遞信息表達的三個重要的因素

案例：IBM的調研

二、商務形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規范3標準2注意

3. 女士儀容規范1標準2注意

4. 高端商務場合儀容的7個關鍵

案例：《不同場合的儀容塑造》

現場互動：學員上臺對自己妝容進行詮釋

三、商務形象塑造——儀表禮儀

1. 場合著裝的分類

1）職業類

2）休閑類

3）社交類

2. 精英商務男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）好西裝，要配好襯衫

5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

案例：《莫言領獎》

現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝，上臺展示

3. 商務女性著裝

1）職業裝——職業第一，美麗第二

2）商務休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 商務著裝的禁忌

案例：《華為孫亞芳》

現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝，上臺展示

四、商務形象修煉——行為儀態禮儀

1.站姿中的氣場解讀

1）男士、女士三種站姿標準

2）站姿中的心理學解讀

3）標準站姿訓練

實操演練：學員分小組實操演練

2.坐姿中的氣場解讀

1）入座五步法與離座6步法

2）標準坐姿演練

實操演練：學員分小組實操演練

3.蹲姿、行姿標準訓練

1）女士蹲姿基礎蹲

2）男士蹲姿基礎蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實操演練：學員分小組實操演練

4. 手勢禮儀

1.三度手勢在職場中的應用

2.常用手勢禮儀展示

3.商務場合場景手勢禮儀的運用

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導

5、靈動的目光禮儀

1)神態禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

2)如何通過目光禮儀增加親和力

1. 不讓對方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時長

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強度

現場互動：眼神交流時長與性別和雙方距離的關系

實操演練：靈動的眼神訓練

6、微笑也是一種軟實力

案例解析：被臨時換掉的手術醫生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說

3）“會心微笑”與“表面微笑”的區分

視頻教學：《人際交往中如何讓對方感受親切與友好》

第三講：商務拜訪與交往禮儀

現場互動：畫出商務拜訪的流程圖

一、商務拜訪禮儀—三部曲

1. 拜訪前需要準備的事項

2. 拜訪中需要注意的事項

3. 拜訪結束需要復盤的事項

案例：《智慧的楊總》

二、商務交往禮儀—稱呼禮儀

1. 古詩詞中的稱呼禮儀

2. 面對不同的群體稱呼的技巧

3. 不同場合下的稱呼禮儀

案例：《達康書記也是你能叫的？》

三、商務交往禮儀—介紹禮儀

1. 自我介紹禮儀三步法

2. 如何為他人做介紹——堅持1原則

情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓練

四、商務交往禮儀—握手禮儀

1. 握手的方式和方法

2. 誰先伸手？---看場合辨人物

3. 如何從握手中判斷性格

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實操演練：學員分小組實操演練

五、商務交往禮儀—名片禮儀

1.      名片禮儀的4步曲

2.      接收名片時應有的禮儀

3.      遇到不認識姓/名怎么處理

現場互動：情景模擬遞送名片練習

六、商務交往禮儀—上下樓梯禮儀

1. 和賓客/領導上樓梯的位次禮儀

2. 和賓客/領導下樓梯的位次禮儀

七、商務交往禮儀—進出電梯禮儀

1. 和賓客/領導上進電梯的位次禮儀

2. 和賓客/領導上出電梯的位次禮儀

八、商務交往禮儀—位次禮儀

1. 會議室的位次禮儀

2. 乘車位次禮儀

案例解析：德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次

情景模擬：政府領導和總經理分別坐那里

第四講：商務接待與宴飲禮儀

現場互動：做出你過往經歷當中的接待流程規劃圖

一、商務接待禮儀—接待規劃

1. 交通規劃

2. 陪同規劃

3. 住宿規劃

4. 用餐規劃

5. 伴手禮規劃

6. 會議規劃

二、商務宴飲禮儀—中餐位次禮儀

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀

2）座次禮儀

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、商務宴飲禮儀—點菜技巧

1. 中國八大菜系

2. 如何點菜

3. 點菜應遵循的原則

4. 點菜的技巧和妙招

現場互動：商務宴請之點菜

四、商務宴飲禮儀—席間規矩

1. 餐具使用禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

五、商務宴飲禮儀—酒文化

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

現場互動：敬酒詞演練

六、商務宴飲禮儀—茶文化

1. 用餐過程當中如何填茶續水？

2. 斟茶的六大禮儀

3. 叩指禮的應用和技巧

案例：《宴會現場的完美紳士》

第五講：商務溝通技巧——對外溝通

導引：約翰洛克菲勒的溝通藝術

頭腦風暴：假如主持人公開調侃你長的丑，你會如何回復？

一、溝通的三力模型

1.開放性

2.目標感

3.建設性

現場實操：情景模擬訓練

二、商務精英對外溝通的技巧

1.結構化傾聽技法

（1）傾聽的幾種類型

（2）同理傾聽的三個框架

（3）同理傾聽的四個要點

2.巧妙提問的技法

（1）提問應避掉的三個炸彈

（2）正確提問的技巧、方式、方法

3.非語言溝通的技法

（1）眼神

（2）微笑

（3）語音語調

（4）姿態

（5）手勢

4.表達恰到好處的技法

（1）表達的三原則

（2）六個萬能表達公式

（3）贊美與認同法-有效的情感提升法

現場實操：根據老師特定的情景，現場實操演練

案例：《張先生的交際秘訣》

案例：《從王寶強離婚案看庾澄慶的情商》

三、電話與微信禮儀

1. 與客戶電話溝通技巧

2. 電話溝通的語音、語調、語速、音量

3. 打出電話的注意事項和禁忌

4. 微信禮儀的注意事項

5. 構建微信的規矩和技巧

案例《劉老板的電話藝術》

第六講：商務溝通之“術”——因人而異的客戶溝通

【思考】不同客戶該如何溝通

【小組討論】知己知彼的類型分析

一、面客溝通敏感度提升

1. 面觀：識別客戶的類型

2. 分析：了解客戶的想法

3. 管理：懂得客戶的需求

二、不同類型客戶行為分析

3. 四種典型人際溝通風格

1）與D型人溝通技巧

2）與I型人溝通技巧

3）與S型人溝通技巧

4）與C型人溝通技巧

【討論】不同類型客戶說話的習慣

【演練】情景式角色模擬溝通

第七講、培訓成果落地

一、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制

二、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地

三、現場實操，情景帶入，可做參考和案例