《高效能領導：績效管理與溝通藝術》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當今快節奏的商業環境中，企業的成功越來越依賴于高效的團隊和卓越的領導力。然而，許多企業面臨著一個共同的挑戰：管理層在績效溝通方面的不足。領導層缺乏專業的溝通技巧，尤其在績效管理的關鍵環節——績效溝通、績效面談以及績效目標的制定上，缺乏系統的方法和策略。這不僅影響了員工的積極性和工作效率，還可能導致員工對企業的整體不滿，進而影響企業的長期發展和競爭力。

績效管理是企業管理的核心組成部分，它涉及到目標設定、績效監控、評估反饋以及獎勵和發展等多個方面。有效的績效溝通能夠確保員工清晰理解他們的工作目標，并獲得必要的支持和資源，以實現這些目標。然而，當領導層未能掌握有效的溝通技巧時，績效管理的過程往往會變得復雜和低效。這可能導致員工感到困惑和挫敗，甚至產生誤解和沖突，從而影響團隊的士氣和績效。

在績效面談中，領導層的溝通技巧尤為重要。面談是提供正面和建設性反饋、討論績效問題和制定改進計劃的關鍵時機。如果領導層沒有經過適當的培訓，他們可能會在面談中提供模糊或不明確的反饋，無法有效地解決績效問題，甚至可能無意中傷害員工的自尊和動力。這些問題如果得不到妥善處理，就會逐漸演變成更深層次的員工關系問題，甚至引發人才流失。

因此，對于管理層進行專業的溝通技巧培訓顯得尤為重要和必要。通過培訓，領導層可以學習如何更有效地與員工溝通，如何在績效管理的各個環節中建立信任和尊重，以及如何通過溝通促進員工的成長和企業的績效。這不僅有助于解決現有的管理痛點，還能夠為企業打造一個更加積極、高效和協作的工作環境，從而推動企業的持續發展和成功。

【課程收益】

?  掌握溝通核心技巧：學員將深入理解溝通的重要性，學會有效的溝通模型，識別并克服溝通障礙，以及提升非語言溝通和傾聽技巧，從而在領導力中發揮溝通的重要作用。

?  提升績效管理溝通效果：學員將學會在績效管理的各個階段應用溝通技巧，從目標設定到績效監控，再到評估反饋，能夠確保信息的清晰傳達，提升員工的理解度和接受度，有效管理員工期望。

?  增強實踐應用能力：通過課程中的各種工具演練、實際演練和場景模擬，學員能夠將所學溝通技巧轉化為實際行動。

【課程特色】

?  全面覆蓋績效溝通周期：從目標設定到績效監控，再到評估反饋，課程全面覆蓋績效管理中的溝通技巧，確保管理者能夠在各個環節中有效運用溝通策略。

?  具身體驗反饋和輔導：講師同時是一名資深的教練型管理者，在課上和學員的互動中會提供部分一對一反饋和輔導，針對管理者的個人風格和團隊特點，給予定制化建議。

?  互動性練習體驗：課程通過現場演練，在課上鍛煉和提升使用相應方法論和工具的能力，并強化了學員之間的互動，提高了學習的趣味性和實用性。

【課程對象】

基層管理者、中層管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通基本技巧有哪些？

1、溝通的重要性和正確認知

?  溝通在領導力中的作用

?  正確的溝通認知

2、溝通模型和障礙

?  溝通模型

?  常見障礙識別

3、  非語言溝通：肢體語言、面部表情、聲音

?  非語言溝通的重要性

3、傾聽技巧：主動傾聽與同理心

?  傾聽的定義

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關于推論階梯

?  同理傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

二、溝通技巧在績效管理中的應用

1、績效溝通的目標和策略

?  明確溝通目的

工具演練：清晰表達計劃表

?  制定溝通策略：制定溝通計劃，選擇合適的溝通渠道和時機

2、目標設定的原則與技巧

?  目標的來源：目標和公司戰略的關系

?  制定績效目標的注意事項：對齊組織戰略、明確責任與期望、結果導向

?  目標如何拆解和共識

?        從公司戰略拆解出部門目標

?        從部門目標拆解出個人目標

?        跨部門目標對齊

?  設定目標的SMART原則

3、績效目標的溝通技巧

?  確認員工理解目標

小組討論：如何處理目標理解不一致

?  期望管理：管理員工的期望

實際演練：目標設定后的溝通

4、績效監控中的定期溝通

?  定期檢查的頻率和方法

?  識別績效問題：績效差距分析、識別問題根源

?  反饋的BASIC原則

?  輔導溝通的步驟：準備、提問、傾聽、反饋、行動計劃

?  輔導溝通的提問工具：GROW模型

場景模擬：模擬輔導場景，通過GROW模型進行提問

?  輔導溝通的反饋工具：負面反饋工具：BIC模型

小組練習：運用BIC模型進行負面反饋

5、績效評估時的溝通技巧

?  績效達標后的溝通要點和注意點

?  如何表揚員工，正面反饋工具：3A模型

小組練習：運用3A模型給與正面反饋

?  績效超標后的激勵與挑戰設定

?  績效未達標后的改善溝通

?  員工的心態和情緒管理

?  設定可衡量的改進目標、制定改進計劃

場景模擬：模擬員工績效未達標，而且情緒反彈很大，如何進行溝通

三、如何促進課后應用？

1、學習總結

?  總結提煉學習要點

2、學習反思

?  個人的學習收獲和啟發

?  下一步實踐計劃