《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部溝通的效率和效果直接影響著團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上面臨挑戰(zhàn)，如信息傳遞的延遲、不準(zhǔn)確或不完整，這些都會(huì)導(dǎo)致決策失誤和執(zhí)行不力。有效的溝通策略能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)獲取關(guān)鍵信息，減少誤解和沖突，從而提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

溝通不暢常常表現(xiàn)為部門間信息壁壘，員工感到自己的意見和需求被忽視，這不僅降低了工作效率，還可能引發(fā)員工的不滿和士氣低落。此外，溝通不暢還可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期、資源浪費(fèi)，甚至影響到企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度和客戶滿意度。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要培養(yǎng)員工的溝通技巧，包括清晰表達(dá)、積極傾聽和有效提問(wèn)。通過(guò)建立開放和包容的溝通文化，鼓勵(lì)員工分享想法和反饋，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和支持，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新能力。

“溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧”課程旨在幫助企業(yè)員工掌握必要的溝通技能，以提升內(nèi)部溝通的質(zhì)量和效率。通過(guò)這門課程，員工將學(xué)習(xí)到如何在日常工作中更有效地溝通，無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目協(xié)作還是跨部門溝通中，都能夠更加自信和高效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，從而推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展和成功。

【課程收益】

?  提升溝通效率：通過(guò)學(xué)習(xí)高效溝通的定義和模型，學(xué)員將掌握清晰表達(dá)、積極傾聽和有效提問(wèn)的關(guān)鍵技巧，顯著提高職場(chǎng)溝通效率。

?  糾正溝通誤區(qū)：課程深入分析職場(chǎng)溝通中的常見誤區(qū)，幫助學(xué)員樹立正確的溝通認(rèn)知，避免認(rèn)知和行為上的誤區(qū)，優(yōu)化交流質(zhì)量。

?  增強(qiáng)實(shí)踐能力：結(jié)合工具演練和真實(shí)場(chǎng)景模擬，學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，制定個(gè)人實(shí)踐計(jì)劃，促進(jìn)溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用。

【課程特色】

?  理論與實(shí)踐相結(jié)合：課程不僅涵蓋高效溝通的理論模型，還通過(guò)案例分析、工具演練和小組練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)際操作能力。

?  多維度技能培養(yǎng)：課程圍繞清晰表達(dá)、積極傾聽和有效提問(wèn)三大要素，采用視頻分析、體驗(yàn)活動(dòng)和場(chǎng)景模擬等多樣化教學(xué)手段，全面提升學(xué)員的溝通技能。

?  互動(dòng)性練習(xí)體驗(yàn)：課程通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，在課上鍛煉和提升使用相應(yīng)方法論和工具的能力，并強(qiáng)化了學(xué)員之間的互動(dòng)，提高了學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。

【課程對(duì)象】

新晉管理者

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、和高效溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？

1、高效溝通的定義及模型

?  高效溝通的定義

?  高效溝通的模式

2、關(guān)于高效溝通的正確認(rèn)知

?  正確的溝通認(rèn)知

?  職場(chǎng)溝通中的常見誤區(qū)

?   認(rèn)知誤區(qū)

?   行為誤區(qū)

二、高效溝通關(guān)鍵三要素

1、清晰表達(dá)

案例分析：看視頻，評(píng)論視頻中的應(yīng)聘者是否表達(dá)清晰，為什么

?  明確溝通目的

工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表

?  清晰表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)

?  清晰表達(dá)的要點(diǎn)

?  清晰表達(dá)工具：金字塔模型介紹

小組練習(xí)：選擇不同的場(chǎng)景，結(jié)合自己工作場(chǎng)景，梳理一個(gè)2-3分鐘的表達(dá)（向下屬分配任務(wù)、向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、跨部門協(xié)同會(huì)議開場(chǎng)、對(duì)下屬進(jìn)行工作表現(xiàn)反饋）

2、積極傾聽

?  傾聽的定義

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯

?  同理傾聽

體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽的不同層次

3、有效提問(wèn)

?  提問(wèn)的目的與類型

?   開放性與封閉性問(wèn)題

?  提問(wèn)的策略

?   何時(shí)提問(wèn)

?   如何構(gòu)建有效問(wèn)題

?  有效提問(wèn)三步法

?  有效提問(wèn)工具：GROW模型、邏輯層次

場(chǎng)景模擬：基于案例中的場(chǎng)景，提出可能會(huì)促進(jìn)有效溝通的問(wèn)題

三、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

?  個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

?  下一步實(shí)踐計(jì)劃