管理九誡

——99%管理者都要經歷的管理誤區

課程背景：

大多數人都是從普通員工到一名基層管理者，再經過數年的歷練，晉升為一名部門經理人。在這個過程中有些人走得順暢，成功轉型為職業經理人；有些人卻歷經曲折充滿挫敗沮喪，導致管理工作停滯不前或半途而廢。在管理培訓中經常有人問我：

“白老師，我團隊最大的問題就是執行力不行：說了不做、到了時間工作交不上來、交上來也經常文不對版……”

 “有時候眼睜睜看著員工往坑里跳，說了還一副不情愿的樣子，真不如我自己干，還省得廢話……”

“現在的90后啊，吃吃喝喝就是一流，你想讓他為團隊做點貢獻，哼，太難！腦子里根本沒有團隊意識?！?/span>

“白老師，我是新提拔的領導，很多員工資歷和我齊平，甚至比我還老資格，說輕了吧，不管用、說重了吧，人家資歷在那呢，哎，頭疼啊……”

“白老師，很多時候感覺自己像夾心餅干，公司制度是死的，領導們要求的又嚴格，員工還不愿意配合，到頭來難過的還是我，可是我能有什么辦法啊”

“很多時候我都感覺自己沒有領導魅力，員工即不怕我，也不愛我，發獎金好像也作用不大，再加上我也沒那么多預算，感覺想激勵他們特別難！”

 雖然大家提出的問題千差萬別，但究其根源又是有共性的，那是不是可以提煉出可一套可復制的經驗讓大家少走些彎路？ 17年來我從一線員工做起，直至大中華區培訓負責人。組建、帶領、培訓過形形色色的團隊。發現了99%的管理者都會經歷的以下9種管理誤區：

1.     總認為團隊執行力不夠；

2.     管理角色單一；

3.     忍不住親力親為，不允許員工犯錯；

4.     溝通不到位，經常做無用功；

5.     用績效考核代替輔導；

6.     認為是公司制度或者員工的問題，自己沒的選；

7.     有意無意的避免沖突；

8.     思維僵化，考慮問題不夠全面；

9.     管理憑感覺而不是靠工具；

針對中基層管理者常犯的或容易忽視的關鍵點，又參考了諸多管理書籍、再結合本人多年實戰技能開發此課程。所以本課程不僅著眼于理論、原則的講授，還盡量還原真實的管理情景，提供大量的案例以及改善的工具，可有效將理論帶入日常管理實際。幫助他們縮短成長時間，盡快成為一名優秀的管理者。

課程收益：

心態：意識到管理、領導和執行者之間的區別，愿意轉變心態從而提升管理技能；

      認識到自己在思維和管理技能上的局限性，從意愿著手，由內向外的轉變；

技能：學會傾聽、績效談話7步法、CPR思維法、塑造員工行為的二級反饋、

跳出角色發掘第三選擇等工具輔導員工，解決實際的團隊問題；

應用：能夠帶人帶隊；贏得人心、凝聚團隊。從全局觀出發成為合格的管理者。

課程時間：2—3天，6小時/天

課程對象：儲備干部、基層管理者、中層管理者。

課程特色：

針對性強：針對中基層管理常犯的錯誤一一列舉，刻意練習，逐個擊破。

促動授課：采取“五感式授課”+促動式培訓模式讓學員學了就能用，用了就見效

“案例解析+集體討論+模擬演練+音頻分析+促動游戲+自測問卷+工具落地”

課程反饋：

ü “以前總覺得團隊執行力有問題，現在知道執行力是個偽命題，根源在于自己領導力不夠，在溝通上存在很大的問題。幸好老師也給了相應的工具，現在努力的方向很明確?！?/span>

ü  “上過很多領導力的課程，這套課程非常貼近工作，老師沒有大談特談管理的發展啊，今后的走向啊，而是針對我們實際問題一一突破。非常實用，非常接地氣的一堂課?！?/span>

ü “我以前總是有意無意的回避沖突，聽了課才知道如果不敢面對沖突，不去想辦法，自己遲早會被沖突掉，怪不得稻盛和夫說要有勇于在漩渦中工作的勇氣！”

ü “以前單純的認為領導就是領導，沒想過領導需要融合幾種角色為一身，怪不得我沒有領導魅力，員工和我也都是一副公事公辦的樣子，我以前想的太簡單了。”

ü “課程中的演練和視頻讓我印象特別深刻，很直觀，很感動，平時大家很少這么開誠布公的反饋，今天真的學到了很多，希望將來我的團隊也能有OPEN的文化?！?/span>

ü  “課程形式非常新穎，游戲，討論和知識點相得益彰，特別有感覺。”

ü  “哇，互動太棒了，全程無睡點，整個過程輕松、快樂，又不停地反思和進步！”

課程模型：

課程大綱

開篇

(一) 學習準備：

1.     自我介紹

2.     培訓規則制定

(二) 課程介紹：《管理九誡》課程框架講解

互動游戲：請君選擇

第一講：總認為團隊執行力不夠

(一) 什么是執行力

1.        執行力=領導力

2.        90后員工管理特點

分組研討：管理是什么

模擬演練：如何布置任務

(二) 什么是管理

1.        通過別人來完成工作

2.        用最好的方式工作

案例分析：諸葛亮之死

(三) 優秀管理者的衡量標準

1.        團隊的整體表現

2.        是否有接班人

3.        普通領導vs高效領導

案例分析：星巴克店長升職秘籍

小組練習：填寫緊急重要四象限表

第二講——管理角色單一

(一) 領導者VS管理者VS執行者

1.     領導者塑造團隊氛圍

促動游戲：營造氛圍紙飛機

2.     管理者關注制度規范

3.     執行者聚焦行動結果

案例分析：三人種樹

促動反思：以往你如何應用這三種角色

(二) 君VS親VS師

案例分析：匯通匯利如何實踐落實三種身份

小組討論：五種角色如何靈活應用

第三講——不允許員工犯錯

(一) 不允許員工犯錯的深層原因

1.        業務能力太強

2.        完美主義

3.        不相信員工做的到

4.        不愿意承擔結果

案例分析：1歲孩子學走路vs員工犯錯

(二) 和員工一起探索自然結果

1.     自然結果VS懲罰結果

(三) 低成本試錯

案例分析：Jeffery訓練管理者

第四講——溝通不到位，經常做無用功

(一) 約.哈利窗

1.        什么是約.哈利窗

2.        約.哈利窗在管理中的應用

a)        公開象限：自己知道，別人也知道

模擬演練：放大自己的公開象限

b)       隱私象限：自己知道，別人不知道

模擬演練：應用“知識的詛咒”

c)        盲點象限：自己不知道，別人知道

小組討論：什么樣的人盲點會很大

促動游戲：貼標簽

d)       潛力象限：自己不知道，別人也不知道

行動計劃：回去立刻著手縮小潛力象限的三件事

(二) 溝通的四種核心能力

1.        傾聽與約.哈利窗及應用注意事項

視頻分析：靈點滴——聆聽不同境界

模擬演練：最難忘的一件事兒

1.        區分與約.哈利窗及應用注意事項

分組研討：語言的泥潭

視頻分析：心靈點滴——區分的作用

2.        提問與約.哈利窗及應用注意事項

3.        回應與約.哈利窗及應用注意事項

視頻分析：死亡爬行——不同回應的后果

第五講——用績效考核代替輔導

(一) KPI

1.        什么是績效考核

2.        績效考核的作用

3.        為什么很多領導會用績效替代輔導

(二) 反饋

1.        為什么是反饋

2.        積極性，鼓勵性的反饋類別及應用

促動練習：二級反饋與 ORID 促動卡

3.        糾正性，調整式的反饋類別及應用

促動練習：BIC 促動卡

(三) 績效談話流程

1.        績效談話黃金七步法

模擬演練：績效談話分組組合談話

第六講——認為是公司制度或者員工的問題，自己沒的選

(一)    跳出自己角度，找到第三選擇

1.        腦神經學科與管理

2.        協同思維四步法

模擬演練：老板我要加薪

案例分析：PAYPAL合作

第七講——有意無意的避免沖突

(一)  界定管理中的沖突

測試問卷：面對沖突反映測試表

(二) 沖突解決有效與否的衡量標準

(三) 沖突解決的關鍵步驟

1.        沖突前分析及具體方法

2.        沖突中關注事項及應對手冊

3.        沖突后的跟進及反饋

案例分析：跨部門溝通

第八講——思維僵化，考慮問題不夠全面

(一)  系統性思維

1.     系統性思維對于管理的意義

2.     系統性思維的原則

促動游戲：猜猜看

(二) 批判性思維

1.     獨立人格在管理和生活上的重要性

2.     批評性思維在管理上的應用

案例分析：遲到打車

(三) 美的背后的美德

1.     固定思維VS成長思維

模擬演練：PUZZLE

第九講——管理憑感覺而不是靠工具

(一) 管理黑箱應用

案例分析：麥當勞、IBM、環球資源黑箱應用

第十講——卓越管理的正確打開方式

(一) 管理核心四要素

1.     計劃VS組織VS協調VS監督

(二) 卓越管理四階梯

1.     建立信任VS建立團隊VS建立體系VS建立文化

尾篇

(一) 重點知識回顧

(二) 課程反饋與行動計劃

(三) 頒獎與祝福

2  課程大綱可結合企業的需求和調研結果進行調整!