《嬗變——新形勢下商業(yè)銀行網點轉型策略與創(chuàng)新營銷》

【課程名稱】《嬗變——新形勢下商業(yè)銀行網點轉型策略與創(chuàng)新營銷》

【課程對象】支行長、網點主任、客戶經理

【課程天數(shù)】2天

【課程概況】

隨著移動互聯(lián)網、社交網絡對客戶行為習慣的改變，大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網金融應運而生并且呈現(xiàn)出顛覆性的影響，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了全面而系統(tǒng)性的沖擊。

當務之急，各家商業(yè)銀行都應該認清形勢、深入思考、有效作為，并學會化危為機：

該如何保住支付、理財和信貸等核心業(yè)務的市場，同時尋求新的業(yè)務增長點？

該如何保持跟客戶的互動與聯(lián)系，提升客戶的體驗，并持續(xù)獲得客戶好感？

該如何加快網點業(yè)務和技術的創(chuàng)新，實施網點轉型，提升網點競爭力？

【課程大綱】

一、商業(yè)銀行網點轉型方向：社區(qū)化、智能化、特色化

1.     現(xiàn)狀分析

?         銀行網點特色不足

?         銀行網點的營銷服務水平不夠

?         基于移動互聯(lián)網等新興技術的創(chuàng)新滯后

【案例分析】國內商業(yè)銀行的瓶頸與癥結之所在

2.        發(fā)展社區(qū)網點

?         社區(qū)銀行的定位

?         如何讓渠道下沉和延伸下去

?         如何提升網點服務深度和廣度

【案例分析】國內外社區(qū)銀行的典型做法與比較

【案例分析】網點活動營銷的策劃與實施細節(jié)

【案例分析】如何通過異業(yè)聯(lián)盟打造商業(yè)生態(tài)圈

3.        建設智慧網點

?         智慧網點功能是怎么劃分的

?         如何對營銷服務流程再造

?         如何有效進行產品整合

【案例分析】智能銀行旗艦店的布局與展示

【案例分析】國內外銀行的智能化建設

4.        打造特色網點：

?         區(qū)域環(huán)境打造個性化銀行

?         怎樣做一個有情懷的網點

?         如何構建親子家園

【案例分析】國內外咖啡銀行的大PK

【案例分析】酒店式銀行的服務與管理

【案例分析】某銀行營業(yè)部的驚喜與體驗

二、線上線下聯(lián)動建立創(chuàng)新營銷體系

1.        明確網點定位，優(yōu)化網點布局

?         綜合型網點定位策略

?         普通型網點定位策略

?         特色化網點定位策略

【案例分析】全功能與半功能網點的客戶種群分析

2.        整合網點功能分區(qū)，提升客戶體驗

?         整合優(yōu)化網點營業(yè)區(qū)：交易區(qū)、理財區(qū)和大堂區(qū)

?         整合優(yōu)化網點非營業(yè)區(qū)

【案例分析】如何優(yōu)化客戶走位路線及觸點布局。

3.        建立基于大數(shù)據(jù)的精準營銷體系

?         從“經驗依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉化

?         從“管理客戶”向“經營客戶”的轉變

?         如何深入地洞察客戶感情和捕捉客戶行為動機

?         如何準確地預測客戶需求，實現(xiàn)精準營銷及交叉營銷

【案例分析】客戶信息收集、分析和應用的方法及工具解讀

4.        實現(xiàn)網點服務移動化

?         客戶對于互聯(lián)網移動金融服務需求是怎樣的呢？

?         傳統(tǒng)網點實現(xiàn)服務移動化可行嗎？

【案例分析】如何玩轉銀行移動APP？

5.        實施線上線下聯(lián)動

?         如何進行客戶分層與渠道適配

?         如何實現(xiàn)線下和線上有機結合

【案例分析】某銀行網點客戶的分流與客戶回流的路徑分析

6.        跨界創(chuàng)新，提升網點社交化能力

?         如何改變銀行的固有印象

?         “跨界”與“混搭”在網點中的創(chuàng)新與運用

?         如何有效提升客戶體驗度和依賴感。

【案例分析】現(xiàn)階段網點可實施的方法或途徑。

三、銀行營銷模式的創(chuàng)新手法

1.     如何依托互動平臺做好熱點營銷

?         內容導流

【案例分析】如何通過自媒體工具讓營銷變得有趣、有料、有效？如何讓文案變得有溫度有價值？

?         互動活動

【案例分析】如何設計活動形式和主題，引發(fā)客戶共鳴？如何把客戶代入可以鏈接的場景？

?         裂變轉化

【案例分析】如何激發(fā)客戶分享動機，進行口碑營銷？如何通過客戶關系網輻射新的社交圈層？

2.     如何通過微信社群做好事件營銷

?         如何做好公眾號營銷

【案例分析】如何做好客戶引流和轉化？

?         如何通過朋友圈推廣業(yè)務?

【案例分析】如何打造自己的專業(yè)形象？如何吸引客戶眼球，做好深度開發(fā)？

?         如何通過活動營銷粘住客戶？

【案例分析】如何通過線上沙龍深耕客戶關系？如何依托社群讓沙龍活動落地開花？