全域營銷：流量與轉化的藝術

講師：史杰松博士

▉課程背景：

在數字化浪潮的推動下，現代營銷已經進入了全域營銷的時代。這是一個以數據為核心，以技術為驅動，將線上線下、公域私域流量融合，實現品牌與消費者全方位互動的新型營銷模式。隨著互聯網技術的飛速發展，尤其是移動互聯網的普及，消費者的購買行為和信息獲取方式發生了根本性的變化。品牌不再局限于傳統的廣告和促銷手段，而是通過社交媒體、內容營銷、直播電商等多種渠道與消費者建立聯系，實現品牌的深度滲透和用戶的持續互動。

全域營銷的核心在于流量的獲取與轉化，它要求品牌不僅要在公域流量平臺如電商平臺、社交媒體上建立強大的品牌存在感，還要在私域流量領域如品牌自有的APP、微信公眾號等平臺上進行精細化運營，以構建起品牌的忠實粉絲群體。這種營銷模式強調的是數據的整合與分析，通過深入理解消費者的需求和行為，實現精準營銷，提高轉化率，降低營銷成本。

在這一背景下，全域營銷成為了企業增長的新引擎。它不僅能夠幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，還能夠在消費者心中建立起更加深刻的品牌印象。全域營銷的實踐，正在重塑著企業的營銷戰略和運營模式，成為企業數字化轉型的關鍵一環。隨著5G、人工智能、大數據等新技術的不斷成熟和應用，全域營銷必將繼續演變，為企業帶來更多的創新和機遇。

▉課程收獲：

1. 全域營銷的定義：理解全域營銷的概念，包括公域流量和私域流量的區別，以及它們如何相互作用以提高營銷效率。

2. 流量與轉化策略： 掌握如何有效地從公域流量平臺（如抖音、快手）引流到私域流量，并進行有效的轉化

3. 平臺案例分析：通過抖音、快手和騰訊生態等案例，學習不同平臺的商業化布局和運營模式。

4. 全域營銷分類：了解不同行業在全域營銷中的核心環節與突破重點，以及如何根據行業特點制定營銷策略。

5. 全域營銷能力：學習如何提升全域營銷的引流能力、內容運營能力和深度轉化能力。

6. 傳統店面的困惑與解決方案：識別線上流量紅利消失等問題，并探索如何通過全域營銷解決這些問題。

7.技術和工具的應用：掌握使用各種技術和工具（如SCRM系統、抖音精準數據引流系統）來優化營銷活動。

8. 公域流量向私域流量的轉變：掌握公域運營流程，包括直播前、直播中和直播后的運營策略。

9. 前端內容與后端變現：理解如何通過提供有價值的內容建立信任，并將用戶轉化為粉絲，進而通過多種方式實現銷售額的轉化。

10.客戶管理和數據資產：學習如何管理和利用客戶數據，將數據轉化為企業資產，以支持營銷決策。

11. 私域流量的構建與管理：學習如何通過社群、企業微信等工具構建私域流量池，并通過有效的社群運營和管理提升客戶忠誠度和復購率。

▉課程時間：

1天或2天，2天則以比賽或工作坊形式呈現

▉課程方式：

主題講授+史杰松服務真實案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練

▉課程大綱：

第五部分：全域營銷的流量與轉化

1.全域營銷基礎

—全域營銷定義

—公域流量平臺案例分析

—私域流量的重要性

2.公域流量與私域流量的運營

—公域流量引流策略

—私域流量運營

—公私融合的代表案例

3.全域營銷的核心能力

—全域營銷分類與行業特點

—引流能力

—內容運營能力

—深度轉化能力

4.全域營銷的實戰案例分析

—NIO house蔚來空間的全域解決方案

—公域運營流程

抖音全國客戶精準數據引流系統

5.全域營銷的挑戰與解決方案

—傳統店面的困惑

—私域流量的客戶運營管理

6.SCRM系統在全域營銷中的應用

—SCRM系統邏輯及私域流量具體應用

— SCRM案例分析

7.全域營銷的高級策略

—公域單平臺賬號矩陣

—公域多平臺賬號矩陣

—公域借勢營銷

8.私域流量的深度運營

—豪車毒的私域年銷案例

—良品鋪子的私域流量“拉新玩法”

—餐飲私域閉環構建

9.全域營銷的工具與技術

—私域流量客戶運營工具

— 東鵬特飲的私域賦能案例

10.總結與展望

—全域營銷的總結

—未來的購物方式和全域營銷的發展趨勢

一、全域營銷基礎

1. 全域營銷定義

全域營銷是一種整合線上線下、公域私域的營銷策略，旨在通過多渠道觸達和轉化客戶，實現品牌增長和銷售提升。

（1）域的概念

在全域營銷中，“域”指的是品牌可以控制和利用的營銷空間。這包括線上的社交媒體平臺、電商平臺，以及線下的實體店面等。

例1：品牌在社交媒體上的官方賬號，如微博、微信公眾號，這些是品牌可以自主控制的內容發布和用戶互動的空間。

例2：品牌的線下門店，品牌可以在這里直接與顧客互動，提供服務和產品體驗。

（2）公域與私域的區別

公域：指的是品牌通過第三方平臺接觸到的廣泛用戶群體，這些用戶并不直接屬于品牌，而是屬于平臺。

例1：抖音、快手等短視頻平臺，品牌可以通過發布內容吸引用戶關注，但用戶數據和互動主要控制在平臺手中。

例2：電商平臺如淘寶、京東，品牌可以開設店鋪銷售產品，但用戶的購物行為和數據主要歸平臺所有。

私域：指的是品牌通過自有渠道直接與用戶建立聯系的群體，品牌可以自由控制和反復利用這些用戶資源。

例1：品牌通過微信公眾號、小程序等建立的會員系統，可以直接與用戶溝通，收集用戶數據，進行個性化營銷。

例2*：品牌通過電子郵件營銷、短信通知等方式，直接與用戶建立聯系，這些用戶資源完全由品牌控制。

2.公域流量平臺案例分析

（1）抖音的商業化平臺布局：抖音通過星圖云圖雙平臺布局，規整短視頻營銷生態，包括KOL管理、內容管理、交易管理等，形成了內容資產、達人資產和數據資產的整合。

例1：抖音的Dou Content、Dou Infinity、Dou Ad等產品，為品牌提供了從內容創作到廣告投放的一站式服務。

例2：抖音的商業化平臺還包括品牌資產和用戶資產的積累，通過投后優化和評估體系，幫助品牌提升營銷效果。

（2）快手的快接單平臺業務模式：快手通過快接單平臺，實現了廣告主和內容方的直接對接，發單用戶可以創建發布任務內容，設置價格和條件，接單用戶可以選擇合作進行推廣。

例1：快接單平臺的自主選擇和操作控制，提供了靈活便捷的合作方式，同時平臺介入監管保障合作過程。

例2：快手的商業化平臺布局還包括信息流廣告、話題標簽頁、粉絲頭條等，形成了社交生態和內容生態的結合，如快享計劃、快手小店等。

3.私域流量的重要性

私域流量作為企業數字化資產：私域流量是指企業通過自有渠道積累的客戶資源，這些資源可以幫助企業進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動。

例1：良品鋪子通過私域流量運營，積累了8000萬+用戶，其中60%以上的營收由會員貢獻，顯示了私域流量在提升用戶忠誠度和復購率方面的重要性。

例2：東鵬特飲通過私域流量管理，實現了產品可溯源，幫助客戶降本，同時通過數據進行精準管理，達到渠道管理增效，體現了私域流量在提升企業運營效率方面的作用。

二、公域流量與私域流量的運營

1. 公域流量引流策略

公域流量指的是商家直接入駐平臺實現流量轉換的流量，例如拼多多、京東、淘寶、餓了么等電商平臺，以及喜馬拉雅、知乎、得到等內容付費平臺。

公域流量的引流策略主要包括：

抖音：通過高歌猛進的星圖云圖雙平臺布局，規整短視頻營銷生態，包括KOL管理、內容管理、交易管理等，以及內容資產、達人資產和數據資產的投后優化和評估體系。

快手：通過快接單平臺，實現廣告主和內容方的對接，發單用戶可以創建發布任務內容，設置價格和條件，生成推廣信息，選擇與適合的接單用戶合作進行推廣。

2. 私域流量運營

私域流量是指從公域引流到自己私域的流量，這些流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動的客戶數據。

私域流量的運營策略包括：

微信群/企業微信導購：通過微信群和朋友群進行社交關系的加成，利用直播、小店、搜一搜、看一看、小游戲、小程序、公眾號等工具進行私域流量的經營。

門店/KT版掃碼：通過線下門店或傳統線下強勢品牌引流，結合自有流量和騰訊系流量，實現廣告流量和視頻號流量的拉新/裂變。

3. 公私融合的代表案例

公私融合的代表案例主要體現在騰訊生態下，如何將公域流量和私域流量相結合，以實現更有效的客戶管理和轉化。

騰訊生態：通過微信群、朋友群、微信好友、直播、小店、搜一搜、看一看、小游戲、小程序、公眾號等工具，實現公域流量和私域流量的融合。

這種策略利用了社交關系加成，付費流量商業放大器，以及反哺和撬動沉淀放大的經營原點。這些策略和案例展示了如何通過公域平臺吸引流量，并通過私域工具進行有效的客戶管理和轉化，最終實現營銷目標。公私融合的策略尤其強調了在不同平臺和工具之間建立連接，以實現流量的最大化利用和客戶價值的深度挖掘。

第三部分：全域營銷的核心能力

全域營銷的核心能力是企業在數字化時代實現有效市場推廣和客戶轉化的關鍵

1. 全域營銷分類與行業特點

《重做一次》書中的全域營銷觀點，在《重做一次》這本書中，史杰松老師提出了全域營銷的概念，強調不同行業由于其特點，如客單價和消費頻次等差異，決定了其運營方向不同。因此，在全域營銷的核心環節與突破重點方面也存在差異。

例 1：零售行業

行業特點：高頻次消費，客單價相對較低，需要快速響應市場變化。

全域營銷策略：側重于通過社交媒體和電商平臺的公域流量來吸引顧客，同時利用私域流量（如會員系統）來提高客戶忠誠度和復購率。

例2：汽車行業

行業特點：低頻次消費，高客單價，決策周期長。

全域營銷策略：通過公域流量（如搜索引擎營銷）來提高品牌知名度和覆蓋潛在客戶，同時通過私域流量（如客戶關系管理系統）來維護客戶關系，提供個性化服務和長期跟進。

2. 引流能力

以公域為主、私域為輔的引流策略：公域流量是指通過第三方平臺獲得的流量，而私域流量則是企業自有的、可以反復利用的流量。

例1：電商平臺

公域引流：通過在淘寶、京東等平臺上的店鋪吸引流量。

私域引流：通過店鋪會員制度，將公域流量轉化為私域流量，如通過優惠券、會員專享活動等方式鼓勵顧客關注店鋪，成為會員。

例2：內容平臺

公域引流：通過在抖音、快手等平臺上發布內容吸引觀眾。

私域引流：通過引導觀眾關注公眾號或加入微信群，將公域流量轉化為私域流量，如通過直播帶貨、內容互動等方式。

3. 內容運營能力

公域私域共用的內容策略：內容是連接品牌和消費者的重要橋梁，好的內容包括能夠同時在公域和私域中發揮作用。

例1：視頻內容

公域應用：在抖音、Bilibili等視頻平臺上發布品牌故事視頻，吸引觀眾。

私域應用：將這些視頻內容分享到品牌的粉絲群、會員社區，增加內容的互動性和深度。

例2：百家號文章

公域應用：在知乎等平臺上發布行業分析或產品使用指南，提高品牌的專業形象。

私域應用：將這些文章作為電子郵件營銷的內容，發送給訂閱者，增強與客戶的聯系。

4. 深度轉化能力

以私域為主、公域為輔的轉化策略：私域流量的轉化更側重于建立長期關系和提高客戶價值。

例1：個性化推薦

私域轉化：通過分析客戶在電商平臺上的行為數據，提供個性化的產品推薦，提高轉化率。

公域輔助：在社交媒體上發布這些個性化推薦的成功案例，吸引更多潛在客戶。

例2：客戶服務

私域轉化：通過企業微信、客服熱線等私域渠道提供專業的客戶服務，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

公域輔助：在公域平臺上展示客戶服務的成功案例和客戶評價，增強品牌信譽。

這些例子展示了全域營銷如何在不同領域和不同階段發揮作用，幫助企業實現流量的獲取、轉化和維護。

四、全域營銷的實戰案例分析

1. NIO house蔚來空間的全域解決方案

公域與私域流量的轉變

公域方面：小米通過其官方商城和雷軍的個人IP進行品牌曝光和產品推廣，吸引潛在客戶。例如，小米經常在社交媒體上發布新品信息和促銷活動，利用雷軍的影響力在各種公開場合進行產品宣傳，這些都是在公域流量中獲取關注和流量的方式。

私域方面：NIO house蔚來空間的線下店鋪通過店員使用企業微信“一人一碼”的方式，將顧客從線下引導到線上的私域流量池。例如，顧客在NIO house蔚來空間體驗產品后，店員會邀請他們掃描二維碼加入企業微信，以便進行后續的個性化服務和產品推薦，這樣就把公域流量轉化為私域流量。

2. 公域運營流程

直播前運營策略

1. 內容創新和用戶互動：引入短視頻和直播互動等功能，優化平臺推薦算法，提高用戶粘性和活躍度。

2. 商品展示和營銷推廣：引入電商直播和品牌合作業務，打造內容營銷和粉絲經濟模式，提高收益和用戶忠誠度。

3. 社會責任和用戶保護：推出公益直播和用戶保護舉措，與政府和行業協會合作，提高運營的合規性和可持續性。

直播中運營策略

1. 搭建直播營銷矩陣：品牌需要打造直播營銷矩陣，以最大化營銷效果和MROI（營銷投資回報率），比如，在大促時利用知名主播帶動爆發的流量，而日常運營則以自播為主。

2. 做好柔性供應鏈：以應對脈沖型交易，確保在直播中能夠快速響應市場需求。

直播后運營策略

1. 數據分析和反饋調整：實時追蹤市場反饋以調整主播策略，根據數據表現優化投放策略，逐步拓展觸達目標人群。

2. 私域運營：通過企業微信、小程序、視頻號等載體，實現品牌一體化私域增長，構建起私域運營的人、貨、場。

例：

1. 完美日記：除了抖音、小紅書上的直播/視頻投放，完美日記也在其微信小程序中開辟了直播頻道，通過直播推送直達1萬多個粉絲群中的200多萬名消費者，私域直播的轉化率比其他公域平臺高出一兩倍。

2. FILA：在2023年雙11期間，FILA重倉押注淘寶店播，開啟了連播25小時的“日不落”模式，并邀請多位明星駐場，打造內容化直播間，最終雙11預售前4小時成交即破億，打破行業記錄。

3. 鴻星爾克：在抖音至少有74個藍V賬號，通過矩陣號和KOC實現螞蟻雄兵式的增長，近30天帶貨成績接近主賬號。

4. 理膚泉：統籌品牌、達人、平臺資源，多種渠道齊頭并進，推動生意快速發展。理膚泉的轉化率高于行業平均水平，月自播銷售額超千萬，穩居抖音電商美妝品類前三。

這些策略和案例展示了如何通過直播電商融入現有營銷體系，以及如何通過直播與消費者建立緊密連接，提升品牌影響力和銷售業績。

3. 抖音全國客戶精準數據引流系統

從視頻彩鈴到抖音轉化閉環的全流程

（1）視頻彩鈴：企業可以為員工的手機設置視頻彩鈴，當客戶撥打電話時，可以看到企業定制的視頻廣告。例如，一家餐廳可以將特色菜品的制作視頻設置為彩鈴，吸引顧客的興趣。

（2）大數據采集：通過各種渠道收集潛在客戶的信息，如天眼查、地圖、運營商數據庫等。例如，一家教育機構可以通過大數據采集獲取潛在學生家長的聯系方式，然后通過電話或短信進行精準營銷。

（3）云呼：利用云呼系統進行自動外呼，無需人工干預，提高效率。例如，一家汽車銷售公司可以使用云呼系統自動撥打潛在客戶電話，邀請他們參加新車發布會。

（4）客戶管理：對回撥的客戶進行意向等級分類，如A、B、C類客戶。例如，根據客戶觀看視頻彩鈴的時長，將觀看時間較長的客戶標記為高意向客戶，以便銷售團隊重點跟進。

（5）抖音閉環轉化：將篩選出的高意向客戶導入抖音人群定向包，通過抖音平臺進行精準營銷。例如，一家旅游公司可以將對特定旅游路線感興趣的客戶群體定向推送相關的旅游廣告，提高轉化率。

這些案例展示了全域營銷在實際操作中的多樣性和有效性，通過結合公域和私域流量的運營，企業能夠更有效地吸引和保留客戶，提高營銷的轉化率。

五、全域營銷的挑戰與解決方案

1. 傳統店面的困惑

線上流量紅利消失：隨著互聯網的普及和市場競爭的加劇，線上流量的成本越來越高，傳統的線上引流方式如搜索引擎優化（SEO）、社交媒體廣告等效果逐漸減弱。例如，許多零售商發現，通過谷歌或百度等搜索引擎的廣告點擊成本逐年上升，而轉化率卻未見明顯提高。

客戶管理問題：企業往往缺乏有效的客戶關系管理（CRM）系統，無法對客戶進行精細化管理和生命周期價值的挖掘。例如，一家服裝店可能擁有大量的顧客數據，但如果沒有有效的分析和應用這些數據，就難以實現個性化營銷和提高顧客忠誠度。

2. 私域流量的客戶運營管理

良品鋪子私域打法案例分析：

社群營銷：良品鋪子通過建立微信群、微信公眾號等私域渠道，與顧客建立更直接的聯系。例如，通過微信群發布限時優惠、新品上市等信息，激發顧客的購買欲望，提高復購率。

個性化服務：良品鋪子利用企業微信等工具，為顧客提供一對一的個性化服務，根據顧客的購買歷史和偏好，推薦相應的產品，提高顧客滿意度和忠誠度。

其他案例：

星巴克：通過其會員計劃和移動應用，收集顧客數據并提供個性化的優惠和服務。根據顧客的購買習慣，推送定制化的優惠券和咖啡推薦，增強顧客粘性。

耐克：根據用戶的運動數據和偏好，推薦適合的運動鞋和服裝，提高用戶活躍度和購買意愿。

3. 餐飲行業如何構建私域

公域內容和產品：

（1）內容營銷：餐飲企業可以通過抖音、微博等社交平臺發布美食制作視頻、餐廳故事等內容，吸引用戶關注和分享。例如，一家火鍋店可以通過發布火鍋底料的制作過程視頻，展示其獨特的風味和工藝，吸引顧客到店體驗。

（2）產品創新：餐飲企業可以通過創新菜品和特色服務，提高品牌知名度和吸引力。例如，一家餐廳可以推出季節性特色菜品，通過社交媒體進行宣傳，吸引顧客嘗試。

私流域群及朋友圈的策略：

（1）社群運營：餐飲企業可以通過建立微信群或QQ群，邀請顧客加入，提供專屬優惠和活動信息。例如，一家快餐店可以為群成員提供每日特價菜品，鼓勵顧客頻繁光顧。

（2）朋友圈營銷：餐飲企業可以利用微信朋友圈進行日常營銷，分享餐廳的最新動態和顧客好評。例如，一家咖啡館可以分享顧客在店內的溫馨瞬間，增加顧客的認同感和口碑傳播。

這些策略和例子展示了全域營銷在傳統店面和餐飲行業中的實際應用，以及如何通過私域流量運營來解決線上流量紅利消失和客戶管理問題。

六、SCRM系統在全域營銷中的應用

1. SCRM系統邏輯及私域流量具體應用

（1）全渠道獲客系統：該系統能夠匯集來自不同渠道的潛在客戶信息，形成一個統一的客戶池，以便企業能夠統一跟進和管理。例如，企業可以通過社交媒體、網站、線下活動等多個渠道吸引潛在客戶，然后通過SCRM系統將這些客戶信息集中管理，確保不錯過任何潛在的銷售機會。

（2）多觸點溝通：SCRM系統能夠連接多個溝通渠道，與客戶建立多點接觸，提高客戶的參與度和滿意度。例如，企業可以通過微信、電子郵件、電話和社交媒體等多種方式與客戶進行互動。

（3）私域互動轉化：SCRM系統通過內容傳遞產品價值，行為洞察客戶需求，以及任務SOP指導銷售動作，幫助企業提高私域流量的轉化。

SCRM系統（Social Customer Relationship Management）是一種社會化的客戶關系管理系統，它結合了社交媒體和傳統CRM系統的特點，幫助企業更好地管理和利用社交網絡中的客戶數據。私域流量則是指企業通過自有的渠道（如微信公眾號、小程序、APP等）積累的客戶資源，這些資源可以被企業直接控制和反復利用，以實現更精準的營銷和服務。

例：

（1）瑞幸咖啡：瑞幸咖啡通過企業微信建立了800-900萬人的好友關系，擁有3萬+的企微社群，每月新增群成員50萬-60萬。通過社群運營，用戶入群后月消費頻次提升30%，周復購人數提升28%，MAU提升10%。瑞幸咖啡利用門店LBS位置信息拉群，社群覆蓋90%門店，并通過企業微信實現用戶標簽識別和千店千券的策略，不同門店、不同產品發放不同優惠券，實現精準營銷。

（2）完美日記：完美日記在美妝行業通過公眾號、企業微信個人號（IP）、社群和小程序構建私域流量。他們創建了“小完子”這一IP人設，通過朋友圈、社群和小程序與用戶建立深度連接，提供美妝教程和產品試用體驗，成功吸引了大量女性用戶關注。完美日記的社群密碼是以產品為依托，強化社群的定位，在社群買產品更便宜可以學美妝，通過輸出價值+提供福利特權+引導客戶在平臺商城上下單的形式，牢牢鎖住客戶，并且讓客戶不斷復購。

（3）京東：京東私域SCRM系統是基于京東電商平臺提供的用戶數據和行為分析的客戶關系管理系統。通過數據分析和市場營銷手段，幫助商家在京東平臺上建立自己的私域流量，增強用戶粘性，提升用戶價值，從而實現商家在京東平臺上的銷售增長。私域SCRM系統包括用戶畫像、粉絲運營、社群營銷、優惠券管理等功能，能夠為商家提供全面的客戶運營管理服務。

（4）順豐：順豐私域SCRM系統是順豐快遞基于私域流量的營銷活動管理平臺，通過分析和整合客戶數據，基于用戶畫像和行為特征，實現對客戶的精細化營銷和精準匹配，提高客戶參與度和忠誠度，促進銷售和品牌影響力的增強。順豐私域SCRM系統主要功能包括客戶管理、活動管理、營銷手段、數據分析等。

這些案例展示了中國品牌如何利用SCRM系統和私域流量來提升營銷精準度、構建私域流量池、提高客戶留存率和復購率，以及增強品牌影響力。通過這些策略，企業能夠更好地理解和滿足客戶需求，實現更有效的客戶關系管理。

2. SCRM案例分析

SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關系管理）是一種結合了社交媒體和傳統客戶關系管理的策略和技術。它允許企業通過社交媒體渠道與客戶進行更深入的互動，從而提高客戶參與度、忠誠度和轉化率。以下是對SCRM案例的分析：

1. 案例背景

SCRM系統的一個案例是為GJ醫院。這個SCRM工具不僅記錄和分析數據，還通過社交網絡進行營銷和客戶拓展。它旨在幫助醫療機構建立與消費者之間的數字連接，并基于數據提供個性化服務，以提高轉化率。

2. 核心功能

云電話：快速接入患者，錄音全留存，支持語音轉文本和畫像識別。

微信互動：提供互動內容和工具，賦能微信銷售場景。

企業微信：打通企業微信好友，留存微信聊天記錄。

云短信：在線發送短信，資費低，觸達率高，效果可追蹤。

云抖音：快速接入醫院抖音企業號，賦能抖音互動場景。

3. 效果評估

SCRM軟件可以使銷售效率提高29%，生產率提高34%，預測準確率提高42%。這表明SCRM系統在提高工作效率和準確性方面具有顯著效果。

4. 應用邏輯

全渠道獲客系統：匯集全渠道線索，統一跟進管理。

多觸點溝通：連接溝通渠道，與客戶建立多觸點聯系。

私域互動轉化：通過內容傳遞產品價值，行為洞察客戶需求，任務SOP指導銷售動作。

客戶關系管理：沉淀客戶數據資產，高效管理每個客戶。

5. 具體應用

微信名片：打造員工專業形象，意向客戶可一鍵聯系。

智能表單：搜集客戶線索，直接導入客戶池統一管理。

廣告對接：一鍵授權，無需開發，廣告線索自動對接導入客戶池。

裂變工具：配置老帶新裂變活動，從存量客戶挖掘增量客戶。

6. 優勢

SCRM系統通過整合社交媒體和傳統的CRM工具，提供了一個更加互動和個性化的客戶管理平臺。它能夠幫助企業更好地理解和滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現銷售增長。

7. 挑戰

數據安全和隱私：在收集和處理客戶數據時，必須確保遵守相關的數據保護法規。

技術整合：需要將SCRM系統與現有的CRM和營銷工具無縫整合，以確保數據的一致性和準確性。

員工培訓：員工需要接受適當的培訓，以充分利用SCRM系統的功能。

通過這個案例，我們可以看到SCRM系統如何幫助企業在社交媒體時代更有效地管理和提高客戶關系。提高了醫療服務質量和效率。

七、全域營銷的高級策略

1. 公域單平臺賬號矩陣

樊登讀書會的抖音矩陣法

策略：樊登讀書會在抖音平臺上創建了多個賬號，每個賬號專注于不同內容類型，如職場、親子、生活、情感等，以滿足不同用戶群體的需求。

好處：

（1）資源重復利用：通過在不同賬號間共享內容，降低了邊際成本。

（2）增加曝光度：多個賬號共同作用，形成從眾效應，吸引用戶關注。

（3）變現方式：通過“免費聽書”和“免費限量領取VIP會員”等活動，引導粉絲下載樊登讀書APP，進而轉化為付費會員。

2. 公域多平臺賬號矩陣

博商張琦的全網矩陣案例

策略：張琦在抖音、視頻號、小紅書、快手等多個平臺擁有超過1000萬的粉絲，通過在不同平臺上發布內容，覆蓋更廣泛的受眾。

效果：單條視頻播放量達到6500萬，全網播放量超過20億，顯著提高了品牌的知名度和影響力。

3. 公域借勢營銷

（1）名人付費投放

策略：品牌支付名人在他們的社交媒體賬號上推廣產品或服務。

好處：

利用名人效應：借助名人的人氣和影響力吸引潛在客戶。

提高信任度：名人的推薦往往能增加產品的可信度。

（2）行業權威或達人合作

策略：與行業內的意見領袖或達人合作，利用他們的專業知識和影響力推廣產品。

好處：

增加專業性：行業專家的推薦增加了產品的專業性和可靠性。

精準營銷：達人通常有一群忠實的粉絲，這些粉絲很可能是對產品感興趣的潛在客戶。

例：瑞幸與茅臺聯名“醬香拿鐵”：瑞幸和茅臺聯名推出“醬香拿鐵”，新品推出首日銷售破億，銷量破542萬杯。這次聯名營銷讓瑞幸借茅臺的高端形象為品牌造勢，茅臺則借瑞幸觸達年輕圈層，雙方合作互惠互利、實現雙贏。

奧利奧與周杰倫合作：奧利奧利用公私域聯動的形式，引導消費者完成后續路徑及最終購買，真正打通產品從廣告到落地的全鏈路營銷。通過微信生態廣告和抖音信息流投放，撬動公域流量，擴大潛在消費者群體。同時，奧利奧借助騰訊生態平臺，打造食品行業首個微信超級品牌日，實現與消費者的多場景連接，推動銷售額的爆發性增長。

八、私域流量的深度運營

1. 豪車毒的私域年銷案例

例1：豪車毒無接觸銷售模式

豪車毒通過建立一個高度專業化的私域銷售團隊，實現了無需4S店、無庫存、不見客戶的情況下，僅憑30人的團隊年銷售額達到15億。他們通過微信等社交平臺與客戶建立聯系，提供一對一的個性化服務，從而在私域內實現高效的銷售轉化。

例2：豪車毒的定制化服務

豪車毒還提供定制化服務，根據客戶的個性化需求，提供從車輛配置到內飾設計的全方位定制服務。這種服務模式不僅提升了客戶的滿意度，也增加了客戶的粘性，使得私域流量的運營更加高效。

2. 良品鋪子的私域流量“拉新玩法”

例1：良品鋪子的社群營銷

良品鋪子通過建立微信群，將線下顧客轉化為私域流量。他們在社群中分享最新的品牌福利活動和社群活動，附帶小程序商城鏈接，引導用戶下單。這種社群營銷策略有效地將公域流量轉化為私域流量，并促進了用戶的復購。

例2：良品鋪子的視頻號引流

良品鋪子利用視頻號直播頁面，右下角掛粉絲福利和社群二維碼，引導用戶掃碼進入社群。通過視頻號的內容吸引用戶關注，再通過社群進行深度運營，這種結合視頻內容和社群運營的策略，有效地提升了用戶的參與度和轉化率。

3. 餐飲私域閉環構建

餐飲行業構建私域閉環的核心在于將顧客從公域流量轉化為私域流量，并通過有效的管理和運營，實現顧客的留存、復購和裂變。以下是構建餐飲私域閉環的步驟和策略：

（1）將線下顧客留存至線上成為私域流量

門店引導：在餐廳內設置二維碼，鼓勵顧客掃碼關注公眾號或添加企業微信。

優惠活動：提供掃碼優惠，如折扣、免費小菜等，吸引顧客主動加入私域。

會員制度：建立會員體系，通過積分、優惠券等激勵措施，促使顧客成為會員。

（2）將線上公域流量轉化為私域流量

內容營銷：在抖音、微博等平臺發布吸引用戶的內容，引導用戶關注公眾號或企業微信。

廣告投放：利用社交媒體廣告精準定位目標顧客，引導他們加入私域。

合作推廣：與其他品牌或KOL合作，通過聯名活動或推廣，吸引粉絲加入私域。

（3）通過私域的社交關系獲取更多私域流量

顧客裂變：鼓勵顧客分享餐廳信息到朋友圈或邀請朋友加入，以獲得優惠。

社群運營：建立微信群或企業微信社群，通過群內活動和互動，增強顧客粘性。

（4）公域內容和產品

內容創作：制作有吸引力的內容，如美食制作視頻、顧客評價、餐廳故事等，提高內容的完播率、點贊量和轉發量。

產品展示：通過視頻和圖片展示菜品的色香味，激發顧客的購買欲望。

（5）私域社群及朋友圈

社群管理：建立社群規則，定期發布優惠信息和活動，保持社群活躍。

朋友圈營銷：利用企業微信朋友圈發布餐廳動態、新品上市、優惠活動等，增加顧客的參與感和忠誠度。

（6）私域裂變

老顧客帶新：鼓勵老顧客帶新顧客，通過提供優惠券或折扣等方式獎勵老顧客。

活動推廣：舉辦線上活動，如抽獎、限時優惠等，激勵顧客參與并分享。

（7）客戶管理

客戶信息：收集顧客的反饋和偏好，建立客戶檔案，進行個性化服務。

客戶服務：通過企業微信提供一對一服務，解決顧客問題，提升顧客滿意度。

（8）數據分析

行為分析：分析顧客的行為數據，如購買頻率、偏好等，以優化產品和服務。

效果評估：定期評估私域運營的效果，如轉化率、復購率等，調整策略。

九 、全域營銷的工具與技術

1. 私域流量客戶運營工具

例1：企業微信

企業微信是騰訊推出的一款企業級通訊工具，它可以幫助企業建立私域流量池，通過企業微信與客戶建立更緊密的聯系。企業微信提供了客戶管理、群發消息、自動化標簽等功能，幫助企業更有效地管理和運營私域流量。例如，企業可以通過企業微信的自動化標簽功能，根據客戶的行為和偏好，將客戶分為不同的群體，然后針對不同群體發送定制化的消息，提高客戶滿意度和忠誠度。

例2：SCRM系統（Social Customer Relationship Management）

SCRM系統是一種結合了社交媒體的CRM系統，它可以幫助企業在社交媒體平臺上與客戶建立關系，并進行有效的客戶管理和營銷活動。例如，通過SCRM系統，企業可以在微信、微博等社交平臺上收集客戶數據，分析客戶行為，然后根據這些數據進行精準營銷。SCRM系統還可以幫助企業監控客戶互動，及時響應客戶的需求和反饋，提升客戶體驗。

2. 東鵬特飲的私域賦能案例

例1：數據標識實現產品可溯源

東鵬特飲通過在產品包裝上添加獨特的數據標識，實現了產品的可溯源性。這不僅幫助消費者了解產品的來源和質量，也使得東鵬特飲能夠更精準地管理產品流通，防止串貨，降低成本。同時，這種數據標識也使得東鵬特飲能夠收集到消費者的購買數據，進一步分析消費者行為，為未來的產品開發和營銷策略提供數據支持。

例2：事件性營銷增效

東鵬特飲通過創造事件性或銷售話題，如“不累”“不困”的口號，激發消費者的購買沖動，提高產品的銷售效率。這種事件性營銷策略不僅提高了品牌的知名度，也增加了產品的動銷率，實現了產品的增效。

3. 個性化推薦服務的未來趨勢

例1：搭盒子

搭盒子是一家提供個性化服裝推薦的電商平臺，它通過收集用戶的需求數據，然后利用算法為用戶推薦合適的服裝。這種“貨找人”的邏輯不僅提高了用戶的購衣決策效率，也提升了用戶的滿意度。搭盒子的私域月度GMV達到了300萬，顯示出個性化推薦服務在提高銷售效率方面的潛力。

例2：智能推薦系統

隨著人工智能技術的發展，越來越多的電商平臺開始使用智能推薦系統來提供個性化的商品推薦。例如，亞馬遜和淘寶等電商平臺會根據用戶的購物歷史和瀏覽行為，使用機器學習算法為用戶推薦可能感興趣的商品。這種個性化推薦服務不僅提高了用戶的購物體驗，也顯著提高了轉化率和銷售額。

十、總結與展望

1. 全域營銷的總結

全域營銷是一種整合了線上線下多個觸點，通過公域和私域流量的有機結合，以實現品牌與消費者全方位互動和轉化的營銷策略。它強調的是在整個消費者旅程中，品牌如何通過不同的渠道和平臺，與消費者建立持續的聯系和互動。

例1：NIO house蔚來空間

公域方面：小米通過其官方商城和雷軍的個人IP在公域流量中建立了強大的品牌影響力。

私域方面：NIO house蔚來空間利用線下店鋪和企業微信“一人一碼”的方式，將公域流量轉化為私域流量，通過個性化服務和社群營銷，增強用戶粘性。

例2：良品鋪子

私域流量池：良品鋪子通過線下門店、電商、微信等渠道積累了8000萬+用戶，其中60%以上的營收由會員貢獻。

流量“拉新玩法”：通過公眾號、視頻號、小程序等渠道引導用戶加入社群，利用新人禮、秒殺活動等福利吸引用戶，并通過社群運營提升用戶活躍度和復購率。

2. 未來的購物方式和全域營銷的發展趨勢

趨勢1：個性化推薦服務

隨著大數據和人工智能技術的發展，未來的購物方式將更加注重個性化推薦，以提高用戶的購物效率和滿意度。

例1：搭盒子

搭盒子通過采集用戶的需求數據，利用規則和算法進行個性化內容和商品推薦，實現“貨找人”的邏輯，提高用戶的購衣決策效率和滿意度。

趨勢2：社交電商的崛起

社交媒體平臺的電商功能將更加完善，消費者可以在社交互動中完成購物，這將改變傳統的購物流程。

例2：時尚奶奶團

時尚奶奶團通過視頻號直播矩陣，結合社交媒體的影響力，實現了超過1億元的視頻號矩陣帶貨GMV，展示了社交電商的巨大潛力。

總的來說，全域營銷將繼續深化線上線下的融合，利用數字化工具和平臺，為消費者提供更加豐富、便捷和個性化的購物體驗。同時，品牌需要不斷創新和適應新的營銷環境，以保持競爭力。