課程目標：

強化銀行從業人員職業意識

掌握銀行從業人員道德操守

提升銀行從業人員自我素養

塑造良好的銀行員工形象

培訓對象：銀行從業人員

培訓時間：1-2天

課程大綱：

一、 誠實守信：堅守銀行的生命線

2 不惡意欺騙客戶

2 對公司忠誠

2 誠實守信是銀行的生命線

二、勤勉盡職：安心執著，上帝也會為你讓路

2 珍惜工作機會

2 熱愛工作崗位

2 履行工作責任

2 干一行、愛一行， 敬一行、鉆一行

2 勤奮從業、忠于職守。

三、團隊合作：你不是一個人在戰斗

2 顧此失彼：防止短板效應

2 核心劣勢：防止乘零效應

2 系統優化：防止磨擦效應

四、公平競爭：有效的激勵自己

五、客戶至上：穿客戶的鞋子

2 有形度：外在呈現出來的東西

2 同理度：理解客戶需求的程度

2 專業度：解決問題的專業能力

2 反應度：服務效率和語言表達

2 信賴度：客戶對品牌信任程度

六、風險防范：勿以惡小而為之

2 銀行三大風險

2 風險管理流程

2 合規四個層面

2 算好七筆賬

七、良好習慣：細節決定成敗

八、學習進取：學習成就未來

2 要我學、我要學

2 終身學習，時時學習

2 勤看書，多思考

2 團隊學習

2 學以致用，崗位成長

九、務實高效：時間就是生命

2 80/20原則，抓住焦點

2 現在就做

2 戒除失約，遵守時間

2 學會使用空檔時間（38原理）

十、陽光心態：做自己的主人

注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內容。