課程目標：

掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀

熟悉溝通藝術，靈活運用溝通工具

提高溝通素質，修煉溝通智慧

培養親和力與演講力，快速建立個人影響力

懂得有效溝通，實現團隊與個人的更大價值

授課時間：1—2天

授課對象：各種層次（根據需要在此基礎上調整）

課程綱要：

一、溝通原理

1、溝通的重要性

2 使思想一致、產生共識

2 減少摩擦爭執與意見分歧

2 疏導員工情緒、消除心理困擾

2 使管理者洞悉真相、排除誤解

2 增進人員彼此了解、改善人際關系

2 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力

2、有效溝通基本方法論

2 凡是溝通，必有目標

2 溝通從心開始

2 不在乎你講多少，而在乎對方聽多少

2 用對方喜歡的方式溝通

3、溝通漏斗

4、溝通中的周哈里窗

5、人際溝通四大類型

2 和藹型：

2 表達型：

2 分析型：

2 控制型：

二、基本要素

1、溝通五種態度

2 回避

2 遷就

2 強迫

2 合作

2 妥協

2、溝通三環節

2 表達：結構化，不遺漏

2 傾聽：聽重點和弦外音

2 反饋：及時確認聽懂了

3、溝通主要障礙

2 傳遞方六大障礙

2 溝通管道四大障礙

2 接收方七大障礙

4、開口說話四種境界

2 煩人、傷人、樂人、服人

2 三不說

5、溝通的兩種方式

2 語言、非語言

6、溝通的基本動作

2 說、聽、問

7、組織中溝通要點

2 向上、平級、向下

三、能力提升

1、溝通困難的十大要素

2、溝通三要

2 贊美與鼓勵的話要說

2 感激與幽默的話要說

2 與人格有關的話要說

3、溝通三不要

2 沒有準備的話不要說

2 沒有依據與數據的話不要說

2 情緒欠佳的時候不要說

4、有效溝通七要點

2 一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

5、提升溝通八部曲

2 講述：提高說話條理性

2 敘述：增強你的說服力

2 表達：提高個人影響力

2 討論：迅速融入團隊

2 匯報：實現快速晉升

2 陳述：練就出口成章

2 解釋：有效避免誤解

2 回應：擊敗挑釁觀點

6、必備溝通技巧

2 有效說服

2 有效拒絕

2 有效批評

2 有效贊美

7、有效溝通四大秘訣

2 贊美、真誠、善待、自信

8、成熟溝通十大法則

9、有效溝通的21個誤區

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業特點、授課時長等確定具體課程內容。