課程目標(biāo)：

? 認(rèn)識(shí)工作壓力，能夠有效化解；

? 樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；

? 防止消極情緒，學(xué)會(huì)情商管理；

? 培養(yǎng)職場(chǎng)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

授課時(shí)間：1-2天

授課對(duì)象：銀行全體員工

課程綱要：

一、銀行工作人員面臨的壓力

1．客戶期望值的提升

2．不合理的客戶需求

3．超負(fù)荷的工作壓力

4．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

5．服務(wù)失誤導(dǎo)致不滿

6．家庭與工作的矛盾

二、認(rèn)識(shí)壓力的巨大危害

1．壓力過(guò)大的種種信號(hào)

2．壓力過(guò)大對(duì)身心的傷害

3．壓力過(guò)大導(dǎo)致職業(yè)枯竭

4. 壓力的各種來(lái)源

三、情緒健康的五大表現(xiàn)

1．恰當(dāng)?shù)那榫w調(diào)控

2．樂(lè)觀的生活態(tài)度

3．正確的自我意識(shí)

4．良好的適應(yīng)能力

5．和諧的人際關(guān)系

四、情商的五大功能

1．認(rèn)識(shí)自己的情緒

2．管理自己的情緒

3．認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒

4．管理別人的情緒

5．激勵(lì)自己和別人

五、控制情緒六大步

1．確認(rèn)真正的感受

2．肯定情緒的作用

3．注意情緒的訊息

4．相信能控制情緒

5．以振奮心情心動(dòng)

6．善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

六、魚(yú)一樣快樂(lè)工作

1．尋找工作樂(lè)趣

2．善待每一個(gè)顧客

3．用心對(duì)待工作

4．選擇積極態(tài)度

5．平衡家庭、工作關(guān)系

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。