課程價值：

1. 幫助管理者提升績效反饋能力；

2. 掌握多種績效反饋方法；

3. 了解高效溝通的4大技巧；

4、掌握績效反饋相關(guān)工具；

培訓(xùn)對象：企業(yè)基層以上管理人員、HR從業(yè)人員等

授課方式：

   工具講授+現(xiàn)場演練+小組情景演練

課程時間：

   1天，6小時

課程大綱：

主題一：績效評估、反饋的基本了解

1、目的

 使員工清楚組織對自己工作績效的看法；

 溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流；

 共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點——下一個循環(huán)的績效計劃；

 使員工參與到績效評價中，提高員工對于績效管理制度的滿意度 ；

2、形式與分類

 按照反饋面談方式分類

 按照反饋面談中被考核者的參與程度分類

 按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類

主題二：績效反饋的核心內(nèi)容與流程

1、核心內(nèi)容

 績效分?jǐn)?shù)；

 工作業(yè)績；

 行為表現(xiàn)；

 改進(jìn)措施；

 新的目標(biāo)；

   2、流程

 準(zhǔn)備

 實施

 總結(jié)與分析

 對標(biāo)及下一步計劃

 資源匹配

案例分析+差距模型演練+面談演練

主題三：反饋溝通技巧

黃金溝通法則

高效溝通四大能力：聆聽、回應(yīng)、區(qū)分、反饋

BEST溝通技巧

漢堡包法則

TOPSA面談工具

計劃制定工具

    情景案例+現(xiàn)場演練

主題四：績效輔導(dǎo)技巧

1、 教練式輔導(dǎo)的概念與理解

2、 教練式輔導(dǎo)6步法

3、 員工識別與輔導(dǎo)分類

4、 員工績效輔導(dǎo)的三大立足點

5、 績效輔導(dǎo)的工具---GROWS模型

6、 員工意愿分析模型---平衡輪

7、 績效輔導(dǎo)改進(jìn)執(zhí)行工具---5R工具

小組互動：現(xiàn)場演練+工具情景演練