1、對(duì)問(wèn)題的理解與診斷

? 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本規(guī)律

? 研討：什么是問(wèn)題

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的其他方法

2 經(jīng)驗(yàn)法

2 診斷法

2 數(shù)據(jù)分析法

? 討論風(fēng)暴：現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題

? 問(wèn)題的分類(lèi)

2 改善型問(wèn)題

2 預(yù)防型問(wèn)題

2 差距型問(wèn)題

2 信任型問(wèn)題

? 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類(lèi)

? 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的思路

? 解決問(wèn)題的三個(gè)切入點(diǎn)

2 經(jīng)驗(yàn)判斷

2 專業(yè)知識(shí)

2 思維技能

? 練習(xí)：5W1H法

? 練習(xí)：5Why分析法

? 演練：PDCA的原理、步驟及要領(lǐng)

? 解決問(wèn)題的科學(xué)步驟

3、工具實(shí)踐與呈現(xiàn)

? 收集問(wèn)題：查檢表

? 練習(xí)：查檢表的應(yīng)用

? 選擇問(wèn)題： 決策矩陣

? 描述問(wèn)題：5W2H法、數(shù)據(jù)分析法

? 練習(xí)：5W2H的應(yīng)用

? 發(fā)表：?jiǎn)栴}選擇與描述

? 設(shè)定目標(biāo)：柱狀圖及其應(yīng)用

? 識(shí)別重點(diǎn)：柏拉圖繪制步驟及要領(lǐng)

? 練習(xí)：柏拉圖的應(yīng)用

? 分析問(wèn)題實(shí)踐

2 第一步：頭腦風(fēng)暴

2 第二步：親和圖

2 第三步：魚(yú)骨圖、5Why分析法及系統(tǒng)圖

2 練習(xí)：頭腦風(fēng)暴、親和圖、魚(yú)骨圖及5Why分析法的應(yīng)用輔導(dǎo)

2 行動(dòng)計(jì)劃： 5W2H的應(yīng)用

2 方案實(shí)施：任務(wù)清單法

? 發(fā)表：?jiǎn)栴}分析與行動(dòng)