一、課程概述

所有企業(yè)都希望通過(guò)重新打通流程，甚至是進(jìn)行流程化組織建設(shè)來(lái)推倒部門(mén)墻。大家的認(rèn)識(shí)都很統(tǒng)一，但最終大部分企業(yè)都雷聲大雨點(diǎn)小：一是難有組織保障，跨部門(mén)的流程建設(shè)需要強(qiáng)大的組織資源和執(zhí)行力；二是思想不足思路不對(duì)，以為做個(gè)流程圖就可以像自來(lái)水一樣流淌了；三是因?yàn)槔鎲?wèn)題可能受到一些部門(mén)的阻撓。

本課程介紹業(yè)界知名公司華為的三大業(yè)務(wù)流對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即IPD（產(chǎn)品集成開(kāi)發(fā)-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，產(chǎn)品從有概念開(kāi)始，到面市）、LTC（機(jī)會(huì)至收款-產(chǎn)品變現(xiàn)，要有客戶買，形成訂單，發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收、回款）、ITR（售后-全球問(wèn)題解決）。華為在流程建設(shè)方面，首先從方法論上確定了規(guī)則，即流程的核心是要反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)，同時(shí)用流程IT的方式進(jìn)行固化，在“以客戶為中心”的理論指導(dǎo)下，進(jìn)行組織配置，包括責(zé)任人、考核方式。大部分企業(yè)都可以參照梳理成這三大業(yè)務(wù)流以及管理思想和方法來(lái)幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)管理績(jī)效。

本課程致力于通過(guò)對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)一線作戰(zhàn)單元鐵三角組織運(yùn)作的研究，為企業(yè)破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困局，提升客戶滿意度，并提供實(shí)操性的方法論和流程。

二、課程對(duì)象

企業(yè)中高管，產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理、以及進(jìn)行流程管理的人參加。

三、課程時(shí)間

2天（每天6小時(shí)）

四、課程大綱

1、華為IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系

1.1華為研發(fā)變革實(shí)踐

 中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的研發(fā)管理問(wèn)題

 IPD在華為公司的變革實(shí)踐

1.2什么是IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

 研發(fā)的六種產(chǎn)出模式

 傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式今天面臨什么問(wèn)題？

 基于技術(shù)開(kāi)發(fā)通用產(chǎn)品的模式

 基于客戶需求定制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式

 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式——集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD

1.3集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)異步開(kāi)發(fā)架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)細(xì)腰形架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)橄欖型架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)貨架

1.4技術(shù)型企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的五個(gè)階段

1.5集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品表現(xiàn)形態(tài)

 V版本、R版本和M版本的區(qū)別

 研發(fā)流程與產(chǎn)品產(chǎn)出的對(duì)應(yīng)關(guān)系

1.6產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的四個(gè)類別

1.7企業(yè)研發(fā)管理發(fā)展的五個(gè)演進(jìn)階段

1.8如何進(jìn)行集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理？

 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理(IPD)實(shí)現(xiàn)的核心思想

 基于IPD的產(chǎn)品管理“四四四”模型

 產(chǎn)品線（產(chǎn)品）為核心進(jìn)行四大重組

 市場(chǎng)管理流程概述

 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概述

 技術(shù)開(kāi)發(fā)流程概述

 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層級(jí)劃分示意圖

 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的四大決策評(píng)審點(diǎn)和六大技術(shù)評(píng)審點(diǎn)

 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的財(cái)務(wù)及成本分析活動(dòng)

1.9研發(fā)企業(yè)如何設(shè)置組織架構(gòu)與進(jìn)行矩陣管理？

 技術(shù)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

 產(chǎn)出線的定義及五種項(xiàng)目表現(xiàn)形態(tài)

 產(chǎn)出線組織層次

 產(chǎn)出線組織架構(gòu)

 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目典型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖

 典型研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)

 技術(shù)型企業(yè)的資源線組織建設(shè)

 資源經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

1.10研發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行績(jī)效管理？

 企業(yè)組織績(jī)效考核有哪三類指標(biāo)（KPI）

 產(chǎn)品線組織績(jī)效考核的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)

 項(xiàng)目經(jīng)理有哪些績(jī)效考核指標(biāo)

 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

2、保障商業(yè)成功的LTC管理流程體系

2.1什么是LTC

 LTC在企業(yè)業(yè)務(wù)流中的位置

 LTC與IPD和ITR的關(guān)系

 LTC的模塊和功能概述

 LTC能給企業(yè)帶來(lái)什么收益

2.2LTC的組織與角色職責(zé)

 基于流程的組織適配

 鐵三角在LTC流程中的作用與適配

 支撐鐵三角發(fā)揮作用的組織體系

 基于項(xiàng)目的授權(quán)和管理

2.3LTC之營(yíng)銷篇

 營(yíng)銷體系業(yè)務(wù)架構(gòu)

 線索管理流程

 機(jī)會(huì)點(diǎn)管理流程

 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在合同交付中的作用

2.4LTC之交付篇

 交付體系業(yè)務(wù)架構(gòu)

 交付團(tuán)隊(duì)在線索和機(jī)會(huì)點(diǎn)過(guò)程中的作用

 合同交付管理流程

3、運(yùn)維（問(wèn)題到解決ITR）管理體系

3.1ITR不是一個(gè)客服中心

 ITR是什么？

 為什么需要ITR管理流程？

 ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程中的位置

 ITR能給企業(yè)帶來(lái)什么收益

3.2ITR管理流程的建設(shè)階段

3.3ITR管理流程的頂層設(shè)計(jì)

 流程的目標(biāo)和范圍

 流程的總體設(shè)計(jì)理念

 流程的總體框架

 流程視圖與業(yè)務(wù)規(guī)則

 問(wèn)題與需求的來(lái)源與轉(zhuǎn)化

 流程與其他業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系