課程背景：

以行動學習的方式為手段，鼓勵參與到課堂中的每一位學員，站在優秀團隊管理者的角度，思考相應的問題，并提出解決的方式，同時導入團隊管理模型和團隊管理要素，將團隊管理中需要重點關注的事項和關鍵問題的處理，以理論+案例的形式輸入給學員，在學員對管理者的角色有充分認知后，可以更好的掌握相應的技巧和方法。

課程收益：

1. 借鑒模式：通過了解多家銀行存量客戶分析分層的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的存量開發模式。

2. 學習語術：學習到對不同的層級的客戶進行需求挖掘升級服務等實用語術。

3. 掌握工具：在需求挖掘的基礎上通過活動等與客戶進行價值溝通掌握客戶價值溝通等行之有效的工具。

4. 提升業績：通過存量客戶開發激活，篩選出高品質客戶。

授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享

課程對象：網點負責人、理財經理主管、理財經理、項目經理等初中級管理者

課程大綱/要點：

一、 高績效團隊的特征

1. 什么是團隊？什么是高績效團隊？

2. 高績效團隊的組建

3. 高績效團隊的具體特征

4. 團隊的發展的五個階段及在五個階段中的管理方式：成立、磨合、規范、高效、轉型

1) 案例分析：團隊管理者在同一個團隊的五個階段的管理落地

二、 高績效團隊的角色認知與定位

1. BELBIN團隊角色理論：5種角色與相應的性格匹配

2. 獨立貢獻者、團隊貢獻者與團隊管理者：勞心勞力，管事管人、專業技能與管理素養

3. 管理者的管理動機管理：親和、影響、成就

4. 領導與管理的區別在哪里？

5. 不同層級的管理者的管理要素

1) 案例研討：A管人和管事；B彈性尺度的把握；

三、 團隊文化的打造

1. 團隊目標的SMART設計

2. 目標的愿景化、共享化、回饋化

3. 團隊高效工作流程的建立

4. 團隊潛規則的塑造

5. 團隊文化與企業文化

1) 案例研討：團隊成員認為你設計的團隊目標不合理怎么辦？

2) 管理者在團隊目標設定中容易犯的錯誤有哪些？

3) 團隊凝聚力如何塑造？

四、 團隊授權、輔導與激勵

1. 團隊目標的分解

2. 日常輔導與特別輔導

3. 非物質激勵與物質激勵的運用

1) 案例研討：任務分配時有哪些注意點？越權后的處理方式？

五、 團隊溝通藝術與沖突管理管理

1. 向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨團隊溝通

2. 溝通的基礎--團隊信任的建立

3. 沖突的類型

4. 沖突管理的方式

1) 案例：團隊沖突解決的情境操練

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