一、 當事人陳述：客戶訪談技巧

1. 問前的準備

2. 問的節奏

1) 破冰

2) 鎮場

3) 深入

4) 僵持

3. 問的技巧

1) 一分問，九分聽

2) 主動溝通，目標明確

3) 多問開放式問題

4) 內容全面，重點突出

4. 交叉詢問技術

1) 數據分解法

2) 數據比對法

5. 客戶常見的表演套路

1) 財大氣粗

2) 背景很深

3) 前景遠大

4) 情緒煩躁

5) 輕車熟路

6. 調查人員常見錯誤

1) 深信不疑

2) 隨聲附和

3) 大包大攬

4) 畢其功于一役

二、 證人證言：兼聽則明

1. 信息來源渠道

1) 調查供應商

2) 傾聽競爭對手

3) 請教行業專家

4) 客戶的鄰居

5) 客戶的朋友圈

6) 企業員工

2. 網絡信息渠道

1) 搜索引擎

2) 百度貼吧

3) 手機應用查詢

3. 信息的處理

1) 專業眼光

2) 利益相關者

三、 書面材料：口說無憑

1. 養成眼見為實的調查習慣

2. 流水分析

3. 征信報告分析

4. 其他書面材料

1) 合同、發票

2) 經營單據

3) 納稅申報表

4) 水電費發票

5. 假印章的識別

1) 尺寸

2) 字體

3) 字跡磨損

四、 實地考察：眼見為實

1. 現場考察的流程

1) 確定調查時間

2) 做好準備工作

3) 確定考察路線

4) 做好訪談工作

2. 現場考察的內容

1) 生產是否正常

2) 車間技術裝備

3) 廠區辦公環境

4) 員工精神面貌

3. 現場造假的情形

1) 員工冷淡

2) 庫管不在

3) 生產外協

五、 信貸情報分析

1. 情報分析的方法

1) 排除信息噪音

2) 識別人為陷阱

3) 拼圖法

4) 放大鏡法

2. 信貸分析中的認知誤區

1) 預設立場

2) 鏡像思維

3) 感情用事

六、 調查報告撰寫

1. 企業與個人基本情況

2. 企業經營情況

1) 歷史、現狀

2) 企業競爭優勢

3) 企業發展規劃

3. 企業財務分析

1) 數據真實性分析

2) 償債能力分析

3) 盈利能力分析

4) 營運能力分析

4. 企業與個人征信系統信用記錄

5. 借款用途分析

6. 擔保措施分析

7. 授信方案設計

1) 額度

2) 期限

3) 利率

4) 還款方式

8. 授信風險分析

1) 不利因素

2) 有利因素

9. 調查結論