【課程特色】

1、實戰性--實戰的課程內容，以咨詢式培訓為主導，便于在實際工作中應用。

2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。

【課程內容】

第一部分   管理者自我角色認知

一． 管理者自我角色認知之管理基礎

1． 什么是管理

2． 管理者做什么

3． 管理者的角色認知（業務角色與管理角色的轉換）

4． 改善心智模式----管理者心態的五項修煉

5．管理者應提升的管理能力

二、管理者自我角色認知之時間管理

（一）時間管理三種方法

1.ABC時間分析法

1）ABC時間分析法的理論原理

2）ABC分析法在時間管理中的操作步驟

2.四象限法則

1）對四象限法則分析法的解釋

2）如何按照重要性和緊迫性對工作任務分類

3）如何在實際工作中應用

3.帕雷托時間管理法則（80/20規則）

1）帕累托理論的起源

2）帕累托理論在時間管理中的實際應用

案例分析：杜拉拉的一天

（二）10項時間管理策略

（三）制定每天工作計劃并實施

1．列出任務

2．決定優先和委派

3．確定完成任務的排列順序

4．任務的具體時間段安排

5．任務完成情況檢查

6．制定時間管理能力改進措施。

案例分析：李鐵的一天工作安排

三、 管理者自我角色認知之有效溝通

（一）溝通的基本技巧

游戲：指令傳達（后面內容結合游戲進行分析講解）

1、溝通中信息傳達應包含的內容

2、正確的信息傳遞和溝通的過程

3、如何正確的提問、表達、傾聽

4、常見溝通中的障礙及處理辦法

案例分析：劉經理該怎么辦

（二）與上級溝通技巧

1、對上級溝通的原則

2、如何從上級接受工作任務

3、如何向上級匯報工作

4、如何說服上級接納本人的建議

5、與不同領導風格的上級打交道技巧

案例分析：旅游建議

（三）與下級溝通技巧

1、如何正確傳達指令意圖

2、針對不同員工采用不同的溝通方式

3、提高對下級的溝通水平

4、如何贊揚下級

5、如何批評部下

案例分析：李明的困惑

（四）跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通困難的原因

2、培養跨部門客戶服務意識

3、建立完善的跨部門溝通機制

4、跨部門間溝通流程

案例分析：大王該怎么辦？

第五部分     管理者自我角色認知之有效授權

一、授權前

1、根據工作職責確定可安排工作內容

2、選擇將工作安排給誰

案例分析：海宇公司的新員工軍訓

二、授權中

1、確定安排工作形式

2、解釋工作任務

3、明確工作目標

4、確定支持措施

四、安排工作后

1、追蹤工作進度

2、支持員工工作

3、評價工作結果，提出改進措施。

4、根據工作結果獎懲

第二部分      提升管理者執行力

一．了解執行力

1.什么是執行力

2.剖析執行難的問題根源

3.從六個方面保證員工執行力

1)讓員工清晰應該做什么—-理清崗位職責

2)讓員工清晰應該怎樣做---完善崗位制度、流程

3)讓員工有意愿去做（態度）----激勵

4)讓員工有能力去做---部署培育

5)讓員工有方向去做--目標管理

6)用團隊文化影響員工成員自覺行為

二．讓員工清晰應該做什么---理清崗位職責

1.做好崗位分析工作

1)以職責（流程方法）為導向的崗位分析

2)以職責（PDCA方法）為導向的崗位分析

2.界定崗位工作的標準（要讓員工清楚工作的努力方向）

案例分析：培訓專員的崗位分析

三．讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1.按照每個崗位梳理，確定應制定的制度、流程清單

2.確定制定制度、流程的樣式

3.確定制定制度、流程的工作方法

4.組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5.對編寫的制度、流程進行討論并修改

6.流程制度的發布、執行及培訓

7.制度執行過程中的監督、檢查及再完善

案例分析：某崗位業務制度及流程的梳理

四．讓員工有意愿去做（態度）---激勵

1.了解激勵

1)激勵的含義

2)激勵的模式

2.需要層次理論在員工管理中的應用

1)需要層次理論內容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對員工管理的啟示

4)需要層次理論在員工管理中的實際應用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3.對員工的具體激勵措施

分組討論:結合工作實際分析工作中可使用的激勵措施

五．讓員工有能力去做---部署培育

1.制定員工的訓練計劃

2.訓練的實施

3.訓練結果的評價

案例分析：高翔7月份的在職訓練計劃

六．讓員工有方向去做--目標管理

1.認知目標管理

1）什么是目標管理

2）目標管理的工作方法---PDCA循環

2.目標的制定

1)制定目標的SMART原則

2）通過職責進行目標的設定

案例分析：高翔的6月份月度工作目標

3.目標的過程管理

1)員工工作信息的收集

2)目標執行過程中的跟蹤檢查

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

4.目標完成情況評價

1)考評的內容

2）選擇考評者

5.目標完成情況的反饋與改進

1)分析工作目標完成中存在的差距

2)確定目標改進的內容及改進措施

案例分析：高翔6月份工作目標完成情況的評價及改進

七．用團隊文化影響員工自覺行為

1.什么是團隊文化

2.什么是團隊精神

3.員工精神包含內容

4.高團隊精神的表現

視頻：電視劇《亮劍》獨立團精神的分析

5.構建適合本部門特點的執行文化

課程總結