【課程背景】

l 數智化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業視角構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系

l 戰略是“骨架”，需要圍繞業務數字化與管理數字化兩大主題，深度借鑒同業領先實踐，探索適合本公司的最優路徑，打造特色化發展模式

l 客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實現更為高效的客戶觸達與價值提升。

l 客戶運營體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運營體系，建立“人貨場”的新模式

l 有效實現組織融合、數據融合、業技融合、系統融合，推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設，是實現“以客戶為中心”的數字化建設的“靈魂”

l 老師將結合豐富的咨詢與培訓經驗，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執行、針對性強的培訓課程，為零售業務發展出謀劃策

【課程對象】管理層與業務、科技人員均可

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程收益】

1. 掌握數字化轉型的關鍵邏輯，了解如何實現數字化轉型落地

2. 深度了解同業的領先實踐，并全面了解其在經營過程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決

3. 聚焦經營實踐，以豐富的案例詳細講解數字化轉型的模式與方法

4. 重在落地，強化與實際情況的吻合性，聚焦一線痛點，提出新思路

【課程特色】

l 只講干貨，眾所周知的大趨勢、大方向都不講，讓學員的每一分鐘都能有所收獲

l 深入淺出、幽默、課堂分為好，結合不同的培訓對象，在保證質量和效果的基礎上，將所要講解的內容更符合

l 深度洞察，有豐富的培訓經驗與咨詢經驗，所有的積累與觀點均是在實踐中提煉，并經過驗證，能夠確保課程效果

【課程大綱】

一、數字化時代，商業銀行如何構建“數字化思維”？

1、從以產品為中心向以客戶為中心轉變

? 構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系

? 案例分析：零售——建行洗車信用卡

? 案例分析：對公——行業專營

? 數字化能力支持：數字洞察—策略引擎—CRM—SCRM

2、從銷售為王向價值共贏轉變

? 與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態價值共創

? 案例分析：招行數字化轉型規劃的底層邏輯

? 數字化能力支持：場景金融-賦能平臺-生態平臺

3、從條線經營模式向融合經營模式轉變

? 敏前臺-強中臺

? 案例分析：招行投商私科研一體化

? 案例分析：實時事件營銷

? 數字化能力支持：業務中臺-數據中臺-技術中臺

4、從單渠道向超級渠道轉變

? 網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變

? 案例分析：平安銀行全渠道建設

? 案例分析：中信銀行超級渠道建設

? 案例分析：招行網絡經營服務中心運營體系

? 數字化能力支持：智慧網點-極致體驗-智慧客服

5、從業技單行向業技融合轉變

? 敏捷組織+項目制管理

? 案例分析：中原銀行敏捷組織體系

? 案例分析：普華永道領先的項目制管理模式

? 數字化能力支持：低代碼-云平臺

二、“數字化思維”如何自上而下有效落地？

1、如何通過數字化的頂層設計實現戰略落地

? 數字化能力評估：八大關鍵能力 8*5二級數字化能力維度

? 數字化戰略：目標導向-業務體系-數字化能力-基礎支撐

? 轉型方向：數字化轉型N+方向

? 落地舉措：數字化轉型項目集群建設

? 支撐保障：PMO

? 案例分析：某城商行數字化轉型戰略規劃

? 案例分析：招商銀行十四五戰略規劃

2、從洞察客戶需求出發，打造數字化客戶營銷閉環體系

? 零售客戶洞察：聚類分析與專家規則-客戶畫像與客戶標簽-名單

? 對公客戶洞察：客戶在哪里（高質量獲客）-行業專營（提高行業認知）-名單

? 零售客戶經營策略：策略制定-策略圖譜-策略執行

? 對公客戶經營策略：經營專案-營銷推動-過程管理

? 體驗優化：客戶體驗優化平臺與體系

3、從場景出發，提升業務數字化與管理數字化雙輪驅動

? 對公業務數字化場景：財資-供應鏈-支付結算

? 零售業務數字化場景：代發-校園-商戶

? 案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計對公網銀

? 管理數字化場景：管人-管戶-管事

? 案例分析：普華永道如何為中信銀行設計客戶經營管理平臺

? 案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計外呼系統平臺

? 案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計智慧決策引擎

4、從組織管理出發，構建與數字化相適應的組織與文化體系

? 打造與數字化經營管理相適應的組織體系

? 案例分析：招商銀行對公/零售如何適應管理動作優化管理體系

? 打造與數字化經營相適應的文化體系

? 他山之石：阿里的組織文化與價值觀

5、從科技賦能出發，構建雙態融合的科技體系

? 穩態：基石

? 敏態：高可用

三、他山之石：從同業與異業數字化轉型中探索差異化發展之路

1、全渠道數字化轉型——從同仁堂健康數字化轉型案例講起

? 同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型

? 同仁堂健康如何做數字化轉型：工具與能力-創新模式-思維方式

? 同仁堂數字化轉型戰略：基于零售4.0戰略及行業研究輸入，形成從數字化愿景至數字化運營，即從戰略至落地的逐層分解

? 同仁堂健康全渠道數字化升級：核心舉措 -核心能力-落地實施

? 對銀行打造超級渠道的啟示1：基于客戶旅程，打造O2O線上線下融合體系

? 啟示2：構建從數字化需求到數字化能力升級的完整體系

? 啟示3：關注客戶體驗，推動客戶體驗與客戶營銷有機銜接

2、數字化產品創新與客戶運營——從伊利集團數字化轉型案例講起

? 伊利集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型

? 伊利集團如何做數字化轉型：產品創新-顧客運營-渠道及終端管理-供應鏈

? 數字化產品創新：搭建完整的數字化產品創新體系

? 數字化客戶運營：全維度畫像-個人化內容產生/觸達-個人化營銷驗證

? 啟示1：構建產品全生命周期管理體系

? 啟示2：構建從公域到私域的閉環體系

? 啟示3：推動落地執行的支撐保障體系建設

3、數字化客戶營銷——從康恩貝集團數字化轉型案例講起

? 康恩貝集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型

? 康恩貝集團如何做數字化轉型：八大方向

? 從公域到私域：公域傳播—私域的深度運營

? 啟示1：塑造數字化的消費者旅程

? 啟示2：微信平臺內容運營

? 啟示3：消費者運營的整體提升