授課講師：周茂源

課程目標：

通過“經典溝通視頻”分享討論、“案例分析”“互動訓練”等方式帶動學員認知有效溝通的重要性及溝通的要點，在“情境”中訓練學員提升對外（政府及監管部門）部門內部、跨部門的溝通能力。

培訓時間： 1天

授課對象：全員

課程大綱：

一、 建立溝通的正確思維

1、 認識溝通：溝通的目的，何為有效溝通

2、“PODAC”模型

游戲分享：心境決定溝通的結果

溝通的正確理念——學會用“心”溝通（同理心、包容心、善心、誠心、平常心）

二、 有效溝通的必備技巧（重點）

1、做個有心的人

1.1、微笑就是最佳“通行證”

讓微笑存在于每一個溝通的細節中

1.2、有效溝通從傾聽開始（視頻案例：心術）

1.3破冰，這樣溝通讓人對你印象深刻

2、這樣溝通，你能讓人“如沐春風”

2.1贊美，提升你的友好度

2.2激勵，成為鼓舞人心的高手

2.3安慰，得體的表達你的善意

2.4道歉，讓錯誤成為促進關系的機會

2.5拒絕，在說“不”的時候依然受歡迎

3、面對上級的溝通：

3.1與上級政府領導及監管部門溝通的要領：真誠、尊重、信任、贊美

3.2匯報的要領：有效萃取工作中的成果

3.3金字塔式的表達：按時間、按空間、按照重要性

3.4用故事來呈現成果、表達觀點，五步精彩故事演繹

4、平級溝通\跨部門溝通技巧

4.1平行\跨部門溝通面臨的問題分析

游戲：找朋友 分享討論

4.2第一層次：熟悉、認同

4.3第二層次：高效說服技巧

視頻分享：我的青春誰做主

5、 向下溝通，教會下屬更好的做事

5.1會表揚（BIA）

5.2給壓力(BID) 會指導(說、做、帶)  視頻分享

三、讓你發光的魅力表達

1、語音、語調：一言一語總關情

2、即興發言，讓你告別張口結舌

3、魅力呈現會總結：一個字、兩個字（詞語化）、三個字（三字經化）、四個字（成語化）、五個字（絕句化）、七個字（律詩化）