前言

為什么要學習醫患溝通？

1. 溝通的三大功能；

2. 溝通的漏斗；

3. 溝通的三大誤區；

4. 溝通三步曲；

5. “溝通協調”的達標要求；

6. 溝通的三項原則；

7. “一對一溝通”的流程；

8. 控制他人情緒四步法。

第

一

講

醫患溝通中“問”的技巧；

1、問，是溝通的切入口。

2、問，還表示對別人的尊重。

3、問，能避免很多麻煩；

4、問，可以設計好有技巧的問題；

5、開放式提問與封閉式提問綜合運用；

6. 繞開提問的誤區；

7. 提問背后的假設：每個人都是對的；

8. 帶著欣賞和好奇向他人提問。

第

二

講

醫患溝通中“聽”的技巧； 

1.傾聽的涵義及作用；

2.先聽聽對方的話很重要；

3.傾聽，是建立信任的最好方式；

4.什么情況下要詢問？

5.有效傾聽的要求！

6.重視動作語言。

第

三

講

醫患溝通中“說”的技巧； 

1) 您會說話嗎？ 

2) 明白和清楚你所說的內容；

3) 不要直接闡述，讓別人替你說話；

4) 正向表達的兩個原則； 

5) 有效的表達的具體要求； 

6) 表達基本功的“四項技巧”：

第一技巧：墊子

第二技巧：迎合

第三技巧：制約

第四技巧：主導

第

四

講

醫患溝通中“贊美”的技巧；

1. 適當的恭維與贊美；

2. 不失時機地贊美對方；

3. 學會贊同和認可

4. 表示接納和親近；

5. 贊揚要注意的幾個問題；

6. 贊美他人的步驟；

7. 贊美和奉承的區別。