課程背景：

溝通與協調是企業高層管理者經營管理最基本、也是最重要的技能，不少高層管理者以單一的溝通風格、單向的高壓方式等方法與周邊溝通，致使溝通效果大打折扣，導致組織的績效達不到要求，使中基層干部的培養受阻。

針對企業高層干部溝通存在的普遍問題，我開發了這門半天的課程，對企業有一定的指導價值。

課程收益：

1、 企業收益：提高內部運作效率與效益。

2、 學員收益：理解職業化溝通的理念；掌握高層管理溝通的技巧；找到跨部門溝通障礙的原因與解決辦法。

學員對象：

法人代表、經營者、高層管理者。

授課方式：

授課（70%）+案例（30%，隱含）

授課天數：

半天（6小時/天）。

課程大綱

一、 管理溝通的關鍵能力

1. 溝通的漏斗

2. 懷揣同理心，傾聽你的對象

3. 處理溝通分歧的能力

4. BPIC（背景、問題、影響、承諾）模型在溝通中的應用

5. 建立“開放、妥協、灰度”的管理溝通理念

6. 基于根因而非立場做溝通

7. 靈活的溝通解決方案

8. 準確了解溝通對象的訴求

9. 強化溝通影響力的技巧

二、 高層的管理溝通

1. 理解企業的戰略及重點工作要求

2. 跨部門溝通

1) 樹立內部互為客戶的經營與服務理念

2) 基于業務的流程、制度與規范要求溝通

3) 建立例行化的溝通機制

4) 情感的潤滑劑

5) 善用第三方的橋梁作用

3. 與下屬溝通

1) 講對方聽得懂的管理語言

2) 做好教練

3) 欣賞個體差異

4) 傾聽你的下屬

5) 做“戴天鵝絨手套的鐵手”

4. 與上司的溝通

1) 匯報內容的結構化

2) 求助的結構化框架

3) 基于長遠、整體的思考

4) 承擔責任

5. 與周邊部門溝通

1) 基于流程、協作、配合的原則

2) 先調研后溝通

3) 無事也要例行溝通

三、 對話交流

四、 總結

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說明：

該課綱因限于半天的內容，僅展現到二級目錄，結合華為等企業高層的溝通要求，僅考慮了以上關鍵點。

具體內容需與企業溝通高層在經營管理溝通中的具體問題，再定制與細化！