《打造高效公眾服務平臺》  

從運營到生態(tài)的全攻略

主講：白濤老師

【課程背景】

在當今時代，政府建設的公共事務平臺已成為連接政府、企業(yè)、公眾的重要橋梁。然而，如何有效運營這些平臺、吸引各方參與，實現(xiàn)市場化運作以確保長期發(fā)展，同時又能減少政府投入，實現(xiàn)平臺的自我造血功能，并吸引更多的用戶關注和持續(xù)使用，是擺在我們面前的重要問題。

本課程旨在幫助政府公共事務平臺的負責人解決上述挑戰(zhàn)。我們將深入探討政府平臺的運營策略，如何進行有效的招商活動，以及如何吸引和留住各類參與方，包括企業(yè)、服務提供者和終端用戶。

此外，我們還將探討如何運用非強制手段，如運用補貼政策、激活網絡效應、實現(xiàn)平臺參與者的“鎖定效應”，來提升平臺的運營效率。通過學習本課程，學員將掌握一系列實用的策略和方法，從而能夠更有效地管理和運營政府公共事務平臺，實現(xiàn)平臺的可持續(xù)發(fā)展，并為公眾提供更優(yōu)質的服務。

無論是新手還是經驗豐富的平臺管理者，本課程都將為您提供寶貴的指導和啟發(fā)，幫助您在數(shù)字化時代更好地推動政府公共事務平臺的發(fā)展。

【課程收益】

?  在整體思維上，將互聯(lián)網企業(yè)所具有的高速增長模式，通過改造并適配政府公共事務平臺，解決長期困擾政府的持續(xù)資金投入短缺和提升平臺吸引力等商業(yè)模式挑戰(zhàn)。

?  在操盤步驟上，這是一門追求成效的課程，最終目標是幫助政府找到更好業(yè)務運營模式和實現(xiàn)路徑，實現(xiàn)公眾服務價值最大化。

?  在執(zhí)行層面，提供從平臺業(yè)務規(guī)則設計、中臺及平臺運營支撐、基于工業(yè)互聯(lián)網平臺業(yè)務創(chuàng)新的指導，和完整的業(yè)務框架與行動指導準則，讓業(yè)務落地更有針對性。

?  在工具價值上，為學員提供轉型落地的具體表單工具、實現(xiàn)從全面規(guī)劃到細節(jié)落地的平臺創(chuàng)新業(yè)務。

【課程特色】

內容從理論到策略落地全鏈路，有具體的工具用于現(xiàn)場模擬演練，可迅速掌握知識。

【課程對象】

政府公眾事務平臺負責人/專員、國投/城投公司項目負責人、公共服務平臺運營負責人、產業(yè)園區(qū)負責人、經濟開發(fā)區(qū)信息化負責人、平臺運營公司負責人

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程導論

?  課程背景與目標

?  當前政府公共事務平臺面臨的挑戰(zhàn)與機遇

二、平臺模式的底層邏輯是什么？

1. 理解數(shù)字化轉型的本質

?  數(shù)字化轉型的困境

?  傳統(tǒng)增長模式與數(shù)字化增長模式

?  數(shù)字化企業(yè)的未來出路

?  產業(yè)數(shù)字化與產業(yè)互聯(lián)網

案例1：天虹商場的數(shù)字化轉型

案例2：華為的數(shù)字化轉型

2. 以平臺生態(tài)思維驅動數(shù)字化轉型

?  保持基業(yè)長青的策略

?  高速增長的底層邏輯

?  平臺型企業(yè)的增長路徑

?  平臺生態(tài)型企業(yè)的估值

?  贏家通吃的計算公式

案例：騰訊與Facebook的估值

三、如何打造面向未來的公眾服務平臺？

1.平臺的生態(tài)化

?  平臺的類型

?  平臺經濟

?  平臺的相關理論

?  平臺的元素

?  平臺生態(tài)系統(tǒng)

案例：傳統(tǒng)產業(yè)的組織平臺化企業(yè)（華為、海爾、平安、萬科、永輝）

2. 互聯(lián)網平臺的范式轉移

?  什么是范式

?  產業(yè)互聯(lián)網平臺的范式

?  生態(tài)型平臺的范式

?  兩種平臺范式的比較

?  傳統(tǒng)產業(yè)的平臺范式轉移

案例：歐冶云商的產業(yè)互聯(lián)網范式

案例：滴滴的平臺范式

3.實現(xiàn)平臺商業(yè)生態(tài)

?  設計生態(tài)戰(zhàn)略

?  企業(yè)構建生態(tài)戰(zhàn)略的3個步驟

?  IBM的生態(tài)戰(zhàn)略法則

?  推動生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)更多價值

?  實現(xiàn)生態(tài)產業(yè)與產業(yè)集群

案例：阿里、亞馬遜、騰訊與Google的生態(tài)地圖

四、如何實現(xiàn)平臺的冷啟動？

1.規(guī)劃第一個平臺

?  平臺戰(zhàn)略的組合

?  平臺商業(yè)模式畫布

?  5個關鍵問題的自我評估

?  如何構建平臺生態(tài)圈

?  導入產品而非設計新的服務

?  平臺業(yè)務的邊際成本

?  平臺補貼設計

?  平臺的盈利模式

演練：找到和評估平臺模式的最佳切入點

案例：創(chuàng)新性破壞者的組織平臺化（小米、韓都衣舍、尚品宅配）

2. 平臺的啟動與運營

?  平臺的啟動方式

?  平臺的收費策略

?  如何導入現(xiàn)有資源

?  提高用戶的粘性

?  指標體系設計

演練：設計平臺冷啟動策略

五、如何建設區(qū)域工業(yè)互聯(lián)網？

1.     工業(yè)互聯(lián)網的核心場景

?  工業(yè)互聯(lián)網平臺企業(yè)的分類

?  工業(yè)互聯(lián)網與消費互聯(lián)網的差異

?  工業(yè)互聯(lián)網與產業(yè)互聯(lián)網的差異

2.     基于工業(yè)互聯(lián)網平臺的生態(tài)系統(tǒng)

?  工業(yè)互聯(lián)網平臺生態(tài)系統(tǒng)的種群

?  利用工業(yè)互聯(lián)網構建生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

3.     工業(yè)領域數(shù)字生態(tài)的構建策略

?  構建工業(yè)領域數(shù)字生態(tài)的兩種路徑

?  工業(yè)互聯(lián)網平臺的價值構建過程

?  實現(xiàn)技術與市場的生態(tài)共創(chuàng)策略

4.     保持工業(yè)互聯(lián)網平臺長期優(yōu)勢的方式

?  持續(xù)的數(shù)據(jù)價值挖掘

?  社會化組織生產模式的變革

案例：海爾卡奧斯平臺的數(shù)據(jù)開放賦能

六、如何運營平臺？

1. 建設中臺化組織

?  重新認識中臺

?  中臺與企業(yè)數(shù)字化轉型

?  中臺的類型

?  賦能中臺的4個基礎模塊

?  其他衍生的中臺

?  什么是中臺組織

案例：阿里巴巴與京東的中臺組織架構

2. 如何構建中臺

?  中臺的進化路徑

?  中臺的實施原則

?  業(yè)務中臺的3層架構

?  構建業(yè)務中臺的5步法

?  數(shù)據(jù)中臺建設的6個步驟

?  向中臺遷移的3種路徑

?  設計評估指標體系

案例：京東前中后臺的組織架構