《AI在職場中應用》

主講：余星冰老師

【課程背景】

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能（AI）已成為提升物業(yè)企業(yè)管理效率和服務水平的關鍵技術(shù)。通過AI技術(shù)的應用，物業(yè)企業(yè)可以實現(xiàn)自動化的物業(yè)管理、智能安防監(jiān)控、高效客戶服務等，從而提高工作效率，降低運營成本，增強客戶滿意度。然而，許多物業(yè)企業(yè)員工對于如何將AI技術(shù)融入日常工作流程仍然缺乏了解。

本課程旨在幫助物業(yè)企業(yè)員工掌握AI工具的使用，以實現(xiàn)工作流程的優(yōu)化和效率的提升。

【課程收益】

1、  掌握AI在職場中的核心應用

2、  掌握運用AI提升工作效率，優(yōu)化服務流程

3、  掌握AI化思維，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

【課程對象】

需要使用AI辦公軟件的全體員工

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章：AI技術(shù)概述與職場應用前景

1.1 人工智能的發(fā)展歷程

1.1.1 人工智能的起源與演變

1.1.2 當前AI技術(shù)的主要流派

1.1.3 AI技術(shù)在物業(yè)行業(yè)的應用案例

1.2 AI技術(shù)在職場中的潛力與挑戰(zhàn)

1.2.1 AI技術(shù)如何改變工作方式

1.2.2 職場中AI技術(shù)的潛在風險與挑戰(zhàn)

1.2.3 應對AI挑戰(zhàn)的策略

1.3 物業(yè)企業(yè)AI應用的未來趨勢

1.3.1 案例：智能樓宇管理的AI應用

1.3.2 案例：行政及客服自動化的AI技術(shù)

1.3.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持系統(tǒng)

1.4 關于AI未來的探討

1.4.1 AI為我們帶來的終局

1.4.2 絕大部分的工作會被替代

1.4.3 只有兩類人會留下：做決策&有想法

1.4.4 AI會毀滅人類嗎

案例：18年圖靈獎得主案例，智能化終局解讀，元宇宙加持下的后AI時代

第二章：AI工具與職場效率提升

2.1 主流AI工具介紹

2.1.1 當前主流的AI大模型概覽（通義、kimi、豆包、智譜清言、訊飛星火等）

2.1.2 國內(nèi)外大模型能力對比

2.1.3 大模型提問技巧（寫好提示詞、創(chuàng)建統(tǒng)一話題、控制輸出長度、利用追問）

2.2 AI寫作與文檔處理

2.2.1 使用AI工具撰寫物業(yè)通知與公告

2.2.2 自動生成工作報告與會議紀要

2.2.3 AI輔助的文檔校對與潤色

2.3 AI在數(shù)據(jù)分析與決策支持中的應用

2.3.1 數(shù)據(jù)整理與自動化報表生成

2.3.2 AI輔助的財務預算與成本分析

2.3.3 利用AI進行市場趨勢預測與風險評估

2.4 AI在客戶服務與物業(yè)管理中的應用（重點講）

2.4.1客戶服務

o 智能客服系統(tǒng)的搭建與運維

o 使用AI處理業(yè)主投訴與建議

2.4.2設施管理

o 利用AI預測設備維護周期

o AI輔助設施故障診斷

2.4.3安全管理

o AI在安防監(jiān)控中的作用

o 使用AI分析安全風險

2.4.4財務管理

o 使用AI工具進行財務報表分析

o 自動化財務報告編制

2.4.5數(shù)據(jù)分析

o 使用AI工具做數(shù)據(jù)處理

o 自動生成函數(shù)完成計算分析

2.4.6匯報與文檔管理

o 使用AI工具生成工作報告

o 制作PPT的邏輯思路與版式規(guī)范

第三章：AI技能實操演練

3.1 AI寫作工具的實操練習

3.1.1 實操：使用AI工具撰寫物業(yè)服務報告

3.1.2 實操：AI輔助的合同與協(xié)議撰寫

3.1.3 實操：自動生成新聞稿與通訊稿

如何利用AI生成物業(yè)管理相關的公告、通知

3.2 AI數(shù)據(jù)分析工具的實操練習

3.2.1 實操：使用AI工具進行數(shù)據(jù)整理與分析

3.2.2 實操：AI輔助的Excel數(shù)據(jù)處理

3.2.3 實操：AI在市場分析中的應用

如何利用AI將分析結(jié)果生成PPT或海報

3.3 AI客戶服務工具的實操練習

3.3.1 實操：構(gòu)建智能客服系統(tǒng)

3.3.2 實操：使用AI進行客戶滿意度分析

3.3.3 實操：AI在物業(yè)設施維護中的應用

AI在客戶服務中的應用演示

*本章節(jié)，實操演練的點評要點：正確書寫提示詞：讓AI回答的實用性提升70%

?  提示詞為什么重要，好的提示詞和壞的提示詞差距有多大

?  如何撰寫合格的提示詞（三明確：角色、任務、要求）

?  提示詞撰寫核心技巧（五大基本原則：背景、目標、技巧、約束、流程）

?  提示詞高階技巧，讓AI幫你寫提示詞

?  指定某項任務，通過正確書寫提示詞，讓AI產(chǎn)出高分答案

?  AI提問的錯誤示范

?  寬泛提問、抽象提問、需求不明確的提問

?  AI提問的基本結(jié)構(gòu)：任務+要求

?  AI提問的升級技巧

?  循環(huán)提問、反向提問、角色扮演、完善提問、示例提問、物料投喂

第四章：AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的長期戰(zhàn)略規(guī)劃

4.1 AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的長期價值

4.1.1 AI技術(shù)對物業(yè)企業(yè)核心競爭力的提升

4.1.2 AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的可持續(xù)發(fā)展

4.1.3 AI技術(shù)在物業(yè)企業(yè)中的創(chuàng)新驅(qū)動

4.2 構(gòu)建AI驅(qū)動的物業(yè)企業(yè)

4.2.1 制定AI技術(shù)應用的長期規(guī)劃

4.2.2 培養(yǎng)AI技術(shù)人才與團隊

4.2.3 建立AI技術(shù)應用的評估與反饋機制

4.3 物業(yè)企業(yè)AI應用的未來展望（含數(shù)字孿生的應用）

4.3.1 物業(yè)企業(yè)AI應用的潛在領域

4.3.2 物業(yè)企業(yè)AI應用的挑戰(zhàn)與機遇

4.3.3 物業(yè)企業(yè)AI應用的倫理與社會責任

第五章：AI時代的未來展望

5.1在無人化的時代，人應該做什么

5.2應對辦法：回歸人“本身”的價值

5.3沒有工作的人會做什么：“愛”干嘛干嘛

5.4我們應該如何應對即將到來的AI浪潮

5.5案例：openAI官方給出最容易受chatGPT影響的崗位