培訓效果提升

---業務導向的培訓課程開發

客服中心行業的培訓師總體而言素質較好，課程也精心準備，但是總覺得員工也很認真的聽，但是似乎并沒有給員工帶來什么樣的影響；培訓師很努力的備課但是似乎總體的培訓效果并不是很好。

一堂精品課程是設計出來的，而培訓效果的保證也是有方法的。

本課程將以提升培訓效果為主導，圍繞著課程設計、旨在提升運營指標的培訓導向、教授培訓師以培訓技巧為主要目標。

課程特色：

1、培訓師獲得啟發；

2、獲得可持續性的改進方法；

3、以提升培訓效果為導向；

4、打造精品課程為重點；

培訓對象：

運營經理、運營主管、專職培訓師、兼職培訓師

培訓時間：

2天，12課時

課程內容：

一、引導式培訓

解決問題：什么是引導式培訓？

2  引導式培訓與傳統培訓的區別

2  引導式培訓的七大要素

2  引導式培訓的效果

2  引導式培訓的關鍵流程

二、引導式培訓的課程開發

解決問題：如何開發引導式的培訓課程？

1、引導式培訓的課程定位

2  如何根據業務現狀設定課程主題

2  引導式培訓的主題確定

2  如何確定引導式培訓的課程定位

2  如何提升課程的適用性

2、引導式培訓的內容設定

2  課程內容設定的三步法

2  如何讓課程內容更貼近學員的現狀

2  運營現狀與培訓課程的一體化

3、引導式培訓的形式設計

2  如何引導出主題

2  學員的感悟與培訓師的引導

2  啟發大于講授

三、課程的吸引力是設計出來的

解決問題：如何設計一堂有吸引力的課

1、培訓師的常見問題

2  講授多余啟發

2  大而全

2  講授與證明

2、抓住學員的注意力

2  授課中的吸睛大法

2  如何讓學員感覺有所啟發

2  如何讓學員感覺收獲很大

3、如何引導學員

2  從大到小和從小到大

2  拋繩子法

2  引導五步法

四、課堂氛圍的調節與掌控

解決問題：如何在講授時提升魅力

a)   互動的形式

2  小組討論的組織

2  案例的設計與使用

2  現場突發狀況應對

2  學員管理與激勵

2  專業回答技巧

2  課程氛圍調節與掌控

2  如何保持學員的關注點

2  時間把控

2  培訓失敗的原因分析

2、學員的學習興趣激發

2  參與性的學習形式

2  如何激發學員的學習興趣

2  培訓的結構化模型

2  引導式提問

2  引導式歸納總結

2  引導式講授

2  引導式啟發

五、類型化課程的提升設計

主題：如何保證不同類型的課程的效果？

1、業務類培訓的效果保證

2  業務培訓為什么沒有效果

2  業務培訓如何提升效果

2  如何快速讓員工掌握業務

2  如何講一門精彩的業務課程

2、技巧類培訓的效果提升

2  技巧類課程的特征是什么？

2  技巧類課程如何演繹？

2  技巧類課程如何提升效果？

2  技巧類的課程如何延續效果？

3、態度類培訓的效果保證

2  態度類課程的特征？

2  為什么態度類課程學員不感興趣？

2  如何讓學員通過培訓發生態度轉變？

2  如何加強態度的轉變？

4、管理類培訓的實用性提升

2  如何開發管理類課程？

2  管理類課程的特點有哪些？

2  呼叫中心需要哪些管理培訓？

2  如何提升管理培訓的效果？