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管理溝通培訓(xùn)課程
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溝通與影響技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
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高效電話溝通技巧
  • 高效電話溝通技巧
  • 高效電話溝通，是職場與生活中不可忽視的技能。通話前，明確目的，備好要點，避免語無倫次。接通時，禮貌問候，用溫和清晰的聲音傳遞親和力，迅速拉近距離。溝通過程至關(guān)重要，專注傾聽對方訴求，適時給予回應(yīng)，不隨意打斷，讓對方感受到尊重。表達觀點時，邏輯清晰、簡潔明了，突出重點，避免冗長復(fù)雜的敘述。若遇分歧，保持冷靜，不急于爭辯，嘗試?yán)斫鈱Ψ搅?，以協(xié)商的口吻化解矛盾。結(jié)束通話時，禮貌收尾，確認(rèn)關(guān)鍵信息。掌握這些技巧，電話溝通將更順暢、高效，為工作與社交助力。
  • 2025-04-22 09:22  
  • 主講老師：王攀 課時安排：1天/6小時
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Say“NO”? Say“Yes”！ 保險銷售溝通的頂層設(shè)計
  • Say“NO”? Say“Yes”！ 保險銷售溝通的頂層設(shè)計
  • 《Say “NO”? Say “Yes”！保險銷售溝通的頂層設(shè)計》著眼于保險銷售領(lǐng)域的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —— 溝通。在保險銷售過程中，客戶拒絕屢見不鮮，傳統(tǒng)觀念常將其視為阻礙，即 “Say ‘NO’”。但本書獨辟蹊徑，提出轉(zhuǎn)變視角，把拒絕當(dāng)作深入溝通的契機，實現(xiàn)從 “NO” 到 “Yes” 的突破。書中通過構(gòu)建銷售溝通的頂層設(shè)計，教導(dǎo)從業(yè)者如何精準(zhǔn)把握客戶心理，運用巧妙話術(shù)與策略化解拒絕，將每一次溝通都轉(zhuǎn)化為促成交易、建立長期信任關(guān)系的基石，為保險銷售人員打開高效溝通與成功銷售的大門。
  • 2025-04-14 09:27  
  • 主講老師：馬學(xué)軍 課時安排：1天/6小時
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高效溝通藝術(shù)
  • 高效溝通藝術(shù)
  • 這套培訓(xùn)旨在打破溝通壁壘，助力學(xué)員跨越交流障礙，實現(xiàn)表達蛻變。課程將理論與實踐緊密結(jié)合，從溝通心理學(xué)、語言邏輯等多個維度深入剖析。借助情景模擬、角色扮演，讓學(xué)員沉浸式體驗不同溝通場景，針對性訓(xùn)練傾聽技巧、表達邏輯，掌握化解分歧、建立共識的實用方法。同時，結(jié)合案例分析，幫助學(xué)員洞察溝通陷阱，避開常見誤區(qū)。培訓(xùn)完成后，學(xué)員能夠自如應(yīng)對工作和生活中的各類溝通場景，增進團隊協(xié)作，營造和諧人際關(guān)系，在職場和生活里輕松達成目標(biāo)。
  • 2025-04-02 10:20  
  • 主講老師：周生豪 課時安排：1天/6小時
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高效溝通藝術(shù)
  • 高效溝通藝術(shù)
  • 《高效溝通藝術(shù)》致力于幫助讀者打破溝通壁壘，構(gòu)建和諧且富有成效的人際關(guān)系。本書從溝通的核心原理出發(fā)，通過真實生動的案例，全方位剖析溝通難題的成因與解決方法。書中不僅介紹了如何運用清晰的語言、得體的肢體動作表達觀點，還講解了傾聽的技巧，幫助讀者理解對方需求，實現(xiàn)有效反饋。無論是在商務(wù)談判、團隊協(xié)作場景，還是在家庭交流中，這本書都能為讀者提供極具價值的溝通策略，讓你快速提升溝通能力，在生活和職場中搶占先機 。
  • 2025-04-01 09:13  
  • 主講老師：周生豪 課時安排：1天/6小時
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團隊溝通與協(xié)作技能提升
  • 團隊溝通與協(xié)作技能提升
  • 團隊溝通與協(xié)作技能是團隊達成目標(biāo)的關(guān)鍵，直接影響工作效率和成果。溝通時，成員需要清晰表達觀點，傾聽他人想法，減少信息誤差，避免誤解。同時，選擇多元溝通渠道，線上線下結(jié)合，保證信息及時傳遞。 在協(xié)作上，明確分工，讓每個成員發(fā)揮專長，責(zé)任落實到人。遇到分歧，以開放心態(tài)探討，圍繞共同目標(biāo)尋求解決方案。此外，組織團建、經(jīng)驗分享會等活動，增進成員感情，提升團隊凝聚力，為高效協(xié)作奠定情感基礎(chǔ)，助力團隊攻克難題，實現(xiàn)業(yè)績突破。
  • 2025-03-26 09:26  
  • 主講老師：閆和平 課時安排：1天/6小時
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“玩轉(zhuǎn)”關(guān)鍵對話
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溝通協(xié)作與信任度提升實戰(zhàn)沙盤演練
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魚缸會議工作坊
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客戶關(guān)系經(jīng)營管理與高情商客我溝通
  • 客戶關(guān)系經(jīng)營管理與高情商客我溝通
  • 《客戶關(guān)系經(jīng)營管理與高情商客我溝通》聚焦客戶關(guān)系管理核心，旨在幫助從業(yè)者構(gòu)建穩(wěn)固且持久的客戶網(wǎng)絡(luò)。書中先闡述客戶關(guān)系經(jīng)營的系統(tǒng)方法，從客戶信息收集、分類管理到個性化服務(wù)設(shè)計，指導(dǎo)從業(yè)者精準(zhǔn)滿足客戶需求。高情商客我溝通部分是關(guān)鍵亮點，深度剖析溝通心理學(xué)，傳授化解矛盾、激發(fā)共鳴的實用話術(shù)與技巧。無論是初次接觸還是長期維護，從業(yè)者都能學(xué)會運用高情商溝通化解難題、增進信任。通過閱讀本書，從業(yè)者將掌握客戶關(guān)系經(jīng)營精髓，提升溝通軟實力，為企業(yè)發(fā)展挖掘客戶終身價值，在市場競爭中脫穎而出 。
  • 2025-03-19 10:11  
  • 主講老師：呂玥 課時安排：1天/6小時
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左右逢源的職場溝通技巧
  • 左右逢源的職場溝通技巧
  • 《左右逢源的職場溝通技巧》是職場人士的溝通寶典。書中涵蓋豐富實用的溝通策略，從與上級匯報工作，到與平級協(xié)同合作，再到對下級安排任務(wù)，均給出針對性方法。它教你如何清晰表達觀點，避免詞不達意；怎樣有效傾聽，理解他人需求。面對職場沖突，能巧妙化解，維護良好關(guān)系。通過生動案例和簡潔闡述，幫助讀者快速掌握溝通精髓，在復(fù)雜職場中應(yīng)對自如，提升工作效率，拓展人脈資源，讓事業(yè)發(fā)展之路更加順暢。
  • 2025-03-13 13:33  
  • 主講老師：賈鵬 課時安排：1天/6小時
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知人知心的性格與溝通
  • 知人知心的性格與溝通
  • 《知人知心的性格與溝通》是人際交往的實用指南。本書深入剖析性格奧秘，將常見性格類型細致拆解，讓讀者清晰洞察自身與他人性格特點。在此基礎(chǔ)上，著重闡述不同性格在溝通中的表現(xiàn)及偏好。掌握這些，你能精準(zhǔn)把握交流節(jié)奏，根據(jù)對方性格調(diào)整溝通方式，避免沖突誤解。無論是日常社交，還是職場協(xié)作、商務(wù)談判，運用書中技巧，都能實現(xiàn)深度溝通，走進他人內(nèi)心，建立起穩(wěn)固且高質(zhì)量的人際關(guān)系，助力個人在生活與事業(yè)上順?biāo)烨靶?。
  • 2025-03-13 13:32  
  • 主講老師：賈鵬 課時安排：1天/6小時
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職 場 溝 通360
  • 職 場 溝 通360
  • 《職場溝通360》專注全方位提升職場溝通效能。在職場，溝通貫穿始終，從日常交流到重要項目洽談，其效果影響工作推進與團隊協(xié)作。這一課程從溝通基礎(chǔ)理論出發(fā)，詳細拆解語言、非語言溝通技巧。通過情景模擬，讓學(xué)員置身會議匯報、跨部門協(xié)作、客戶對接等場景，實戰(zhàn)演練有效傾聽、清晰表達、反饋技巧，克服溝通障礙。同時，還涉及不同性格、層級間溝通策略，幫助學(xué)員掌握與上級、平級、下屬的溝通差異。助力學(xué)員在360度職場溝通網(wǎng)絡(luò)中，提升溝通能力，構(gòu)建良好職場關(guān)系，高效推動工作開展 。
  • 2025-03-06 13:20  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升
  • 贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升
  • 《贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升》聚焦客戶服務(wù)場景中的溝通關(guān)鍵?？蛻舴?wù)水平影響著企業(yè)形象與業(yè)務(wù)發(fā)展，而良好溝通是提升服務(wù)的核心。課程從客戶心理剖析入手，幫助服務(wù)人員精準(zhǔn)把握客戶需求。通過情景模擬、案例分析，傳授積極傾聽、有效表達、情緒管理等實用技巧。面對客戶咨詢，能清晰準(zhǔn)確回應(yīng)；遭遇投訴，可巧妙化解矛盾。服務(wù)人員借此提升溝通能力，能迅速拉近與客戶距離，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗，增強客戶滿意度與忠誠度，讓企業(yè)在市場競爭中憑卓越服務(wù)脫穎而出 。
  • 2025-03-06 13:17  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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識人制勝之高效能管理溝通
  • 識人制勝之高效能管理溝通
  • 《識人制勝之高效能管理溝通》聚焦于通過精準(zhǔn)識人，達成高效管理溝通。在職場，員工性格、能力各有不同，領(lǐng)導(dǎo)者若能精準(zhǔn)洞察，管理溝通便能事半功倍。從性格維度，識別外向開朗與內(nèi)向沉穩(wěn)的員工，用適配方式交流；在能力層面，區(qū)分業(yè)務(wù)精英與潛力新手，給予針對性指導(dǎo)。 溝通過程中，針對不同員工特點，靈活調(diào)整溝通策略。對積極主動者，給予自主空間與清晰目標(biāo)；對稍顯猶豫者，多鼓勵支持、細化任務(wù)。憑借這樣的識人溝通技巧，管理者能激發(fā)員工潛能，化解沖突，增強團隊凝聚力，讓管理指令有效傳達，員工反饋順暢接收，全方位提升管理效能
  • 2025-03-05 14:08  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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基 于 人 格 心 理 的 職 場 溝 通
  • 基 于 人 格 心 理 的 職 場 溝 通
  • 基于人格心理的職場溝通，是解鎖高效交流的新鑰匙。職場中，人格類型多樣，不同人格特質(zhì)塑造各異溝通風(fēng)格。外傾型人格熱情健談，內(nèi)傾型偏好深度交流；思考型注重邏輯，情感型更關(guān)注人際感受。 掌握人格心理學(xué)知識，能讓我們敏銳洞察同事、上級的溝通傾向。面對外傾同事，積極互動，分享想法；與內(nèi)傾者交流，給予其充分思考空間。當(dāng)分歧產(chǎn)生，依據(jù)對方人格特點調(diào)整溝通策略，減少摩擦。這種溝通方式，能精準(zhǔn)傳遞信息，增強理解與信任，打破職場交流障礙，營造和諧氛圍，助力團隊協(xié)作，提升工作效率，讓職場人際更融洽，事業(yè)發(fā)展更順暢 。
  • 2025-03-05 13:54  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)
  • 溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)
  • 在客戶服務(wù)領(lǐng)域，“溝通從‘心’——客戶畫像與引領(lǐng)”是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵路徑。它強調(diào)以客戶為中心，深入洞察客戶內(nèi)心需求。通過收集、分析多維度數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)勾勒客戶畫像，涵蓋消費習(xí)慣、興趣偏好、決策風(fēng)格等特征?；诖?，服務(wù)人員能夠“對癥下藥”，以貼心的溝通方式開啟互動。不僅能在交流中精準(zhǔn)回應(yīng)客戶需求，更能巧妙引領(lǐng)客戶發(fā)現(xiàn)潛在價值，提供超預(yù)期服務(wù)。這種從“心”出發(fā)的溝通模式，可大幅提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，助力企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 。
  • 2025-03-05 13:45  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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多 維 管 理 溝 通
  • 多 維 管 理 溝 通
  • 在復(fù)雜的職場環(huán)境中，多維管理溝通至關(guān)重要。它絕非單一維度的信息傳遞，而是涵蓋多層面交流的藝術(shù)。 從垂直方向，實現(xiàn)上下級間順暢對話，上級精準(zhǔn)下達指令、傾聽下屬心聲，下屬清晰反饋問題、提出見解，讓決策得以有效貫徹與優(yōu)化。于水平維度，促進部門間協(xié)作溝通，打破壁壘，整合資源，避免工作脫節(jié)與重復(fù)。同時，在對外溝通上，助力企業(yè)與客戶、合作伙伴建立良好關(guān)系。通過多維管理溝通，組織內(nèi)信息流動無阻，團隊協(xié)作緊密無間，能快速應(yīng)對市場變化，提升整體運營效率，增強企業(yè)競爭力 。
  • 2025-03-05 13:18  
  • 主講老師：劉映吟 課時安排：1天/6小時
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銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧
  • 銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧
  • 在銀行業(yè)務(wù)往來中，服務(wù)禮儀與溝通技巧是搭建客戶信賴橋梁的關(guān)鍵。服務(wù)禮儀方面，從著裝儀態(tài)的規(guī)范，到微笑問候的真誠，都彰顯銀行專業(yè)形象。員工以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶，用溫和目光傳遞尊重，一舉一動盡顯專業(yè)素養(yǎng)。溝通技巧上，要求員工精準(zhǔn)把握客戶需求，通過耐心傾聽理解客戶意圖，運用清晰、簡潔且禮貌的語言解答疑問。面對復(fù)雜業(yè)務(wù)，巧用通俗易懂的話術(shù)解釋，避免專業(yè)術(shù)語造成理解障礙。憑借出色的服務(wù)禮儀與溝通技巧，銀行能提升客戶體驗，增強客戶粘性，在競爭中脫穎而出 。
  • 2025-03-04 13:53  
  • 主講老師：藍雪 課時安排：1天/6小時
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