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《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
  • 《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
  • 《客戶經理的進階之路 — 溝通、變革、客戶、資產》是客戶經理實現職業突破的必備指南。書中強調，溝通能力是服務客戶的基礎，憑借有效溝通挖掘客戶潛在需求。在行業變革浪潮下，客戶經理需敏銳感知趨勢，擁抱數字化轉型。以客戶為中心，打造個性化服務體驗，提升客戶滿意度與忠誠度。圍繞客戶資產，提供專業配置方案，助力資產保值增值。書中穿插金融、物流等多行業實操案例，幫助客戶經理掌握溝通技巧，適應行業變革，實現客戶資產與個人職業發展的雙重飛躍 。
  • 2025-04-08 10:06  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《客戶經理的進階之路—無微不至 深度營銷》
  • 《客戶經理的進階之路—無微不至 深度營銷》
  • 《客戶經理的進階之路 — 無微不至 深度營銷》為渴望突破職業瓶頸的客戶經理，打造了一套實操性強的成長體系。開篇點明，優質服務和有效營銷，是獲取客戶信賴、創造業績的關鍵。在服務維度，倡導 “無微不至”，要求客戶經理關注客戶生活和業務的細微需求，提供暖心、貼心的服務。在營銷層面，主張 “深度營銷”，引導客戶經理深挖客戶潛在需求，圍繞客戶全生命周期，設計適配的產品與服務方案。書中穿插豐富的行業案例，涵蓋金融、地產、快消等領域，助力客戶經理掌握核心技能，實現業績和職業發展的雙重飛躍 。
  • 2025-04-08 10:03  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《客戶分類與生客破冰—ocrm系統的使用》
  • 《客戶分類與生客破冰—ocrm系統的使用》
  • 《客戶分類與生客破冰 —OCRM 系統的使用》是助力企業優化客戶管理、提升銷售效能的實用指南。書中先介紹 OCRM 系統 —— 基于互聯網的客戶關系管理工具，具備客戶信息管理、銷售管理等核心功能。隨后，圍繞客戶分類，闡述借助系統整合客戶數據，按銷售區域、消費偏好等維度細分客戶的方法。針對生客破冰，分享利用系統洞察客戶需求，運用個性化營銷話術、服務方案打破隔閡的技巧。書中搭配多行業實操案例，幫助讀者快速掌握 OCRM 系統使用方法，深挖客戶價值 。
  • 2025-04-08 10:01  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《從叫客戶買到教客戶買—財富管理與數字化經營》
  • 《從叫客戶買到教客戶買—財富管理與數字化經營》
  • 《從叫客戶買到教客戶買 — 財富管理與數字化經營》，為財富管理行業指明創新轉型方向。傳統 “叫客戶買” 的銷售模式逐漸失靈，本書倡導 “教客戶買” 的理念，通過向客戶普及財富知識，幫助客戶樹立正確投資觀，讓客戶主動參與財富規劃。同時，深度剖析數字化經營在財富管理中的應用，借助大數據、AI 算法精準洞察客戶，打造線上線下融合的服務模式，優化客戶體驗。書中不僅分享多家頭部金融機構的成功實踐，還提供詳盡的策略和工具，助力從業者推動財富管理業務高質量、可持續發展 。
  • 2025-04-08 09:57  
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《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
  • 《客戶經理的進階之路—溝通、變革、客戶、資產》
  • 《客戶經理的進階之路 — 溝通、變革、客戶、資產》圍繞客戶經理職業成長，搭建起一套科學的發展體系。書中點明，溝通是敲開客戶心門的鑰匙，借助有效溝通，能深挖客戶需求，搭建穩固的合作關系。身處行業變革浪潮，客戶經理需具備敏銳的洞察力，主動擁抱變革，才能在競爭中搶占先機。此外，以客戶為中心優化服務，圍繞客戶資產，量身定制專業方案，實現資產的保值增值。本書融入大量行業案例，從溝通場景模擬到資產配置實操，助力客戶經理全方位提升專業能力，突破職業發展瓶頸 。
  • 2025-04-08 09:56  
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《客戶心理分析與KYC技巧》
  • 《客戶心理分析與KYC技巧》
  • 《客戶心理分析與KYC技巧》是金融從業者、銷售精英實現業績飛躍的必備指南。書中闡述了客戶心理分析的多種方法，幫助讀者從微表情、語言習慣等細節洞察客戶內心真實想法。同時，系統介紹KYC（了解你的客戶）技巧，通過規范的流程、有效的溝通收集并整合客戶信息，為后續服務和營銷奠定基礎。不管面對理財客戶、保險客戶，還是實體商品消費者，書中的方法都能助你精準定位客戶需求，規避銷售風險，提升客戶滿意度與忠誠度，實現業績與客戶關系的雙重良性增長。
  • 2025-04-08 09:53  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《打好大客戶這張牌—銀行最重要資產大客戶維護策略》
  • 《打好大客戶這張牌—銀行最重要資產大客戶維護策略》
  • 《打好大客戶這張牌 — 銀行最重要資產大客戶維護策略》專注解決銀行大客戶維護的痛點難題，是銀行提升大客戶服務質量與忠誠度的實用寶典。書中詳細闡述大客戶的價值與需求特點，通過分析大客戶對銀行營收、品牌影響力的貢獻，明確維護的重要性。圍繞關系維護、需求深挖，給出建立專屬服務團隊、定制個性化金融方案、搭建增值服務體系等方法。并分享工商銀行、建設銀行等維護大客戶的經典案例，復盤服務過程，幫助銀行從業者掌握客戶維護技巧，確保大客戶資源持續為銀行創造價值 。
  • 2025-04-08 09:49  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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高凈值客戶的開發及資產配置營銷策略
  • 高凈值客戶的開發及資產配置營銷策略
  • 《高凈值客戶的開發及資產配置營銷策略》，為金融從業者提供攻克高凈值市場的實戰方案。書中開篇分析高凈值客戶群體特征，講解從商會、私人俱樂部等渠道鎖定潛在客戶，運用精準營銷與關系營銷挖掘客戶的方法。在資產配置層面，介紹經典投資模型，結合資本市場動態與客戶風險偏好，量身定制投資組合。同時，通過招商銀行、平安銀行等機構的實操案例，復盤高凈值客戶開發與資產配置全流程，幫助從業者掌握客戶拓展與財富管理技巧，提升高凈值業務收益與市場競爭力 。
  • 2025-04-08 09:45  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《代發工資客戶留存策略—從叫客戶買到教客戶買》
  • 《代發工資客戶留存策略—從叫客戶買到教客戶買》
  • 《代發工資客戶留存策略 — 從叫客戶買到教客戶買》，為金融機構攻克代發工資客戶留存難題，提供全新思路。本書指出，傳統 “叫客戶買” 模式，難以讓客戶對金融產品形成深層認知。而 “教客戶買” 的新策略，借助深入溝通，為客戶普及金融知識，幫助其掌握投資技巧，結合客戶財務狀況量身規劃，能大幅提升客戶留存率。書中給出線上線下聯動宣發、分層化培訓指導等落地方法，并輔以銀行成功留存代發工資客戶的實戰案例，助力金融機構提升客戶粘性，挖掘代發客戶的深層價值 。
  • 2025-04-08 09:44  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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存量運營時代的客戶提升與留存策略
  • 存量運營時代的客戶提升與留存策略
  • 在當今存量運營時代，市場競爭愈發激烈，客戶成為企業最核心的資產。《存量運營時代的客戶提升與留存策略》專注解決企業在客戶運營方面的難題，通過深入剖析存量客戶的行為、需求，提出一系列切實可行的客戶提升與留存方法。從打造個性化服務，滿足客戶差異化需求，到構建互動社區，增強客戶粘性；從運用數據挖掘精準營銷，提升客戶消費頻次，到優化客戶體驗，塑造品牌忠誠度，助力企業深挖客戶價值，降低獲客成本，在存量市場中實現高質量、可持續增長 。
  • 2025-04-08 09:36  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《疫情當前開工卻不能面談客戶，理財經理的客戶維護策略（涵蓋線上部分）》
  • 《疫情當前開工卻不能面談客戶，理財經理的客戶維護策略（涵蓋線上部分）》
  • 疫情改變了理財經理與客戶的溝通模式，無法面談讓客戶維護難上加難。本書正是破解這一難題的專業指南。書中針對疫情期間的特殊場景，提出一系列行之有效的線上客戶維護策略。從搭建多元線上溝通渠道，到策劃個性化線上活動，通過持續輸出有價值的金融資訊與服務，增強客戶粘性。書中深入剖析不同客戶的投資偏好與心理訴求，提供針對性的溝通話術，幫助理財經理快速安撫客戶情緒，解答客戶投資疑問。無論是日常問候，還是處理復雜投資問題，本書都給出詳細方案，助力理財經理在疫情期間維護好客戶關系 。
  • 2025-04-07 09:32  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《睡眠客戶激活與二次開發專題訓練》
  • 《睡眠客戶激活與二次開發專題訓練》
  • 在商業競爭中，不少企業面臨睡眠客戶資源閑置的難題。本書聚焦睡眠客戶激活與二次開發，是一套系統且實用的訓練指南。書中從多維度分析客戶沉睡原因，給出針對性的喚醒策略。通過對客戶消費行為和偏好的深入洞察，制定二次開發方案，幫助企業挖掘客戶更多價值。不僅提供營銷理論知識，還融入大量實戰案例與模擬訓練。從溝通話術設計，到營銷活動策劃，為營銷人員提供詳盡操作指導，助力其喚醒睡眠客戶，開拓業績增長新渠道 。
  • 2025-04-07 09:24  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《代發工資客戶留存策略—從叫客戶買到教客戶買》
  • 《代發工資客戶留存策略—從叫客戶買到教客戶買》
  • 代發工資客戶是銀行、企業眼中極具價值的資源，但留存這類客戶并非易事。本書聚焦代發工資客戶留存難題，提出從 “叫客戶買” 到 “教客戶買” 的思維轉變策略。書中深入剖析代發工資客戶群體的消費和理財特點，闡述如何借助專業的金融知識與貼心服務，讓客戶理解并認同產品價值，激發客戶主動消費和理財的意愿。同時，書中提供大量實際案例，涵蓋溝通話術、營銷活動策劃等內容，為銀行客戶經理、企業營銷人員提供可落地的指導，幫助實現代發工資客戶的長期留存與價值深挖 。
  • 2025-04-07 09:22  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《不確定性下的波動與信心—私行客戶經理異議解決》
  • 《不確定性下的波動與信心—私行客戶經理異議解決》
  • 在經濟形勢復雜多變的當下，私行客戶面對資產波動疑慮重重，私行客戶經理遭遇的異議也與日俱增。本書聚焦這一痛點，圍繞私行客戶經理在服務客戶時遇到的各類異議，提供系統性解決方案。書中詳細分析市場不確定性對客戶心理造成的影響，通過典型案例，傳授客戶經理化解客戶顧慮、重塑客戶投資信心的溝通技巧與策略。私行客戶經理閱讀本書后，能從容應對客戶質疑，加深客戶信任，維護長期穩定的客戶關系，推動業務穩健發展。
  • 2025-04-07 09:15  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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《新任客戶經理人——轉心態、找定位、懂營銷》
  • 《新任客戶經理人——轉心態、找定位、懂營銷》
  • 初入銷售領域，新任客戶經理常因心態、定位和營銷經驗的不足陷入困境。本書圍繞這些難題，提供系統性的解決辦法。在心態塑造上，引導新人擺脫畏難情緒，樹立積極主動的工作態度。借助市場分析與自我評估，幫助他們找準在團隊與市場中的定位，明確服務對象。在營銷層面，分享客戶開拓、需求挖掘、產品推介的實用技巧，搭配豐富的案例分析，加深理解。通過學習，新任客戶經理能快速實現角色轉變，提升營銷效能，為事業發展奠定堅實的基礎。
  • 2025-04-03 10:08  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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初級客戶經理進階之路
  • 初級客戶經理進階之路
  • 在競爭激烈的金融市場，初級客戶經理渴望突破，實現職業進階。“初級客戶經理進階之路” 為他們量身打造成長指南。 該路徑從夯實專業知識出發，幫助客戶經理系統學習金融產品、行業法規。同時，通過模擬實戰與案例分析，提升溝通、營銷和客戶服務技巧，讓他們學會挖掘客戶潛在需求，定制個性化解決方案。此外，引導客戶經理構建人脈網絡，掌握客戶關系管理精髓。經過系統學習，初級客戶經理不僅能快速提升業務能力，打造個人核心競爭力，還能順利邁向資深客戶經理，開啟廣闊職業發展前景 。
  • 2025-04-03 10:07  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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客戶分類與生客破冰
  • 客戶分類與生客破冰
  • 在銷售場景中，精準的客戶分類和有效的生客破冰，是贏得市場的關鍵。客戶分類聚焦客戶行為、需求、消費能力等多維度數據，將客戶分為不同群體，實現精準營銷。而生客破冰，則通過獨特話術、創意互動，消除陌生客戶的戒心與隔閡，快速建立溝通橋梁。 面對不同類別的客戶，我們需靈活運用破冰技巧。如對價格敏感型客戶，以優惠信息切入；對追求品質型客戶，展示產品優勢。借助這一方法，不僅能大幅提升生客溝通效率，還能提高客戶轉化率，幫助銷售人員打開銷售局面，提升業績，增強市場競爭力。
  • 2025-04-03 10:06  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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從叫客戶買到教客戶買—如何教給客戶挑西瓜的能力
  • 從叫客戶買到教客戶買—如何教給客戶挑西瓜的能力
  • 傳統銷售拼命說服客戶下單，新銷售理念則是 “授人以漁”，教會客戶挑選。在金融產品銷售場景，這種轉變同樣重要。銷售人員不應一味推銷，而是幫助客戶構建理財知識體系，了解各類產品的特點、風險和收益邏輯。 借助案例分析、情景模擬，客戶學會結合自身財務狀況與投資目標，篩選合適的金融產品。這既能增強客戶對銷售人員的信任，又讓客戶擁有自主決策能力。長遠來看，客戶因獲得專業指導，滿意度和忠誠度大幅提升，更愿意長期合作，為銷售業績的可持續增長奠定基礎 。
  • 2025-04-03 09:46  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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精準客戶畫像-客戶關系經營維護的方法
  • 精準客戶畫像-客戶關系經營維護的方法
  • 在競爭激烈的商業環境里，清晰、精準的客戶畫像，是企業維護客戶關系的重要依據。這套方法借助多渠道收集客戶信息，涵蓋基本資料、消費行為、偏好傾向等維度，構建 360 度客戶畫像。企業能借此精準把握客戶的核心訴求，提供個性化的產品和服務推薦。 維護客戶關系時，依據畫像開展針對性互動，生日祝福、專屬優惠等關懷活動，讓客戶感受到貼心服務。定期回訪，收集反饋，持續優化畫像。通過這些舉措，不僅能增強客戶的忠誠度，還能深挖客戶價值，推動業務持續增長，構建穩固的客戶關系網 。
  • 2025-04-03 09:45  
  • 主講老師：高巖 課時安排：1天/6小時
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中高端客戶資產配置規劃
  • 中高端客戶資產配置規劃
  • 本服務面向高凈值人士與金融從業者，量身定制科學資產配置策略。資深理財顧問借助大數據和市場研判，深度分析中高端客戶財務狀況、投資目標與風險偏好。在配置上，運用現代投資組合理論，構建多元資產組合，除常規股票、債券、基金，還引入私募股權、海外資產等稀缺資源，平滑投資風險。同時，搭建動態管理機制，實時跟蹤市場變化，及時調整資產配置比例。對金融從業者而言，服務配套銷售話術與服務流程培訓，助力其高效服務中高端客戶，提升客戶粘性，達成資產穩健增值與業務增長的雙贏。
  • 2025-04-02 10:34  
  • 主講老師：周生豪 課時安排：1天/6小時
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