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課程分類(lèi)

農(nóng)金機(jī)構(gòu)對(duì)公客戶(hù)三真實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

農(nóng)金機(jī)構(gòu)對(duì)公客戶(hù)三真實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
農(nóng)金機(jī)構(gòu)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)戰(zhàn)能力是關(guān)鍵。“農(nóng)金機(jī)構(gòu)對(duì)公客戶(hù)三真實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)”應(yīng)運(yùn)而生，專(zhuān)為從業(yè)者提升實(shí)操水平精心打造。訓(xùn)練營(yíng)緊扣“三真”，即真實(shí)場(chǎng)景、真實(shí)案例、真實(shí)演練。通過(guò)還原農(nóng)金機(jī)構(gòu)日常對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如企業(yè)信貸洽談、項(xiàng)目合作對(duì)接等，借助大量本地真實(shí)案例剖析，讓學(xué)員深度理解業(yè)務(wù)難點(diǎn)與要點(diǎn)。全程開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，從客戶(hù)拜訪(fǎng)、需求挖掘到方案設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)，全方位提升學(xué)員業(yè)務(wù)技能。助力學(xué)員迅速掌握實(shí)戰(zhàn)技巧，在對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，增強(qiáng)農(nóng)金機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)公客戶(hù)的能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng) 。
2025-03-20 09:48
主講老師：王石課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售關(guān)鍵對(duì)話(huà)

客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售關(guān)鍵對(duì)話(huà)
客戶(hù)經(jīng)理身處銷(xiāo)售一線(xiàn)，關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話(huà)往往決定業(yè)務(wù)成敗。《客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售關(guān)鍵對(duì)話(huà)》聚焦于此，為從業(yè)者帶來(lái)制勝法寶。書(shū)中深度剖析從初次接觸客戶(hù)建立信任，到挖掘需求、產(chǎn)品推介、處理異議，再到促成交易、售后維護(hù)等各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵對(duì)話(huà)場(chǎng)景。通過(guò)大量真實(shí)案例，拆解成功與失敗對(duì)話(huà)背后的邏輯，傳授實(shí)用話(huà)術(shù)技巧與溝通策略。助客戶(hù)經(jīng)理敏銳洞察客戶(hù)心理，用恰當(dāng)語(yǔ)言化解難題、推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，以專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的對(duì)話(huà)打動(dòng)客戶(hù)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率與忠誠(chéng)度，為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)筑牢根基，在銷(xiāo)售職場(chǎng)中贏得主動(dòng)、大放異彩。
2025-03-20 09:41
主講老師：蘇衛(wèi)宏課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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OCRM系統(tǒng)客戶(hù)有效分層與深度開(kāi)發(fā)技巧
《OCRM系統(tǒng)客戶(hù)有效分層與深度開(kāi)發(fā)技巧》專(zhuān)注于提升銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)資源的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平。OCRM系統(tǒng)作為強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理工具，書(shū)中深入挖掘其在客戶(hù)分層上的功能應(yīng)用，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)，如資產(chǎn)規(guī)模、交易頻次、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，將客戶(hù)精準(zhǔn)分類(lèi)。基于分層結(jié)果，詳細(xì)闡述深度開(kāi)發(fā)技巧，從針對(duì)性產(chǎn)品推薦、個(gè)性化服務(wù)定制，到專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，全方位指導(dǎo)從業(yè)者如何利用系統(tǒng)洞察客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期價(jià)值客戶(hù)，助力金融機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 。
2025-03-19 09:55
主講老師：呂玥課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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高凈值客戶(hù)開(kāi)拓與經(jīng)營(yíng)管理技巧 -開(kāi)門(mén)紅特篇

高凈值客戶(hù)開(kāi)拓與經(jīng)營(yíng)管理技巧 -開(kāi)門(mén)紅特篇
《高凈值客戶(hù)開(kāi)拓與經(jīng)營(yíng)管理技巧 - 開(kāi)門(mén)紅特篇》緊扣銀行業(yè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為從業(yè)者提供制勝秘籍。開(kāi)篇聚焦開(kāi)門(mén)紅期間市場(chǎng)特征與高凈值客戶(hù)需求變化，傳授精準(zhǔn)定位潛在高凈值客戶(hù)的方法，從多渠道挖掘目標(biāo)群體。在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理上，分享定制化服務(wù)方案設(shè)計(jì)技巧，涵蓋專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品推薦、高端增值服務(wù)規(guī)劃。同時(shí)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講解如何利用開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)契機(jī)，加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)，提升客戶(hù)粘性與忠誠(chéng)度，助力銀行在開(kāi)門(mén)紅階段實(shí)現(xiàn)高凈值客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模與數(shù)量的雙增長(zhǎng) 。
2025-03-18 10:08
主講老師：李燕課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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三高客戶(hù)活動(dòng)策劃與組織
三高客戶(hù)即高凈值、高職務(wù)、高影響力客戶(hù)，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的活動(dòng)策劃與組織需突出高端、專(zhuān)屬與價(jià)值。活動(dòng)主題可緊扣財(cái)富管理、行業(yè)前沿、高端生活方式等，像舉辦“全球資產(chǎn)配置論壇”，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)權(quán)威解讀投資趨勢(shì)。場(chǎng)地選在私密豪華場(chǎng)所，提供頂級(jí)服務(wù)。活動(dòng)流程設(shè)計(jì)要注重互動(dòng)性，設(shè)置專(zhuān)家一對(duì)一咨詢(xún)環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。在組織上，提前精準(zhǔn)邀約，嚴(yán)格把控人數(shù)確保交流質(zhì)量。活動(dòng)中融入特色體驗(yàn)，如品鑒珍稀藝術(shù)品。憑借精心策劃與組織，為三高客戶(hù)打造專(zhuān)屬價(jià)值平臺(tái)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性與忠誠(chéng)度。
2025-03-12 11:01
主講老師：黃興課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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金牌客戶(hù)經(jīng)理養(yǎng)成特訓(xùn)營(yíng)
“金牌客戶(hù)經(jīng)理養(yǎng)成特訓(xùn)營(yíng)”是專(zhuān)為培育頂尖金融營(yíng)銷(xiāo)人才打造的專(zhuān)業(yè)集訓(xùn)項(xiàng)目。特訓(xùn)營(yíng)課程緊密?chē)@客戶(hù)經(jīng)理核心技能，從精準(zhǔn)的客戶(hù)洞察開(kāi)始，教授學(xué)員如何剖析客戶(hù)行為與需求，構(gòu)建穩(wěn)固信任關(guān)系。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)上，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)，讓學(xué)員掌握復(fù)雜金融產(chǎn)品推介話(huà)術(shù)與促成交易的關(guān)鍵策略。同時(shí)，特訓(xùn)營(yíng)高度重視溝通與應(yīng)變能力培養(yǎng)，面對(duì)客戶(hù)異議和多變市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)員能迅速給出解決方案。經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度理論學(xué)習(xí)、案例拆解與實(shí)操演練，學(xué)員將全面提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)的金牌客戶(hù)經(jīng)理筑牢根基。
2025-03-12 11:00
主講老師：黃興課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)，是助力從業(yè)者突破職業(yè)瓶頸、邁向卓越的關(guān)鍵途徑。培訓(xùn)圍繞全方位能力塑造展開(kāi)，從客戶(hù)關(guān)系管理深化入手，教導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求，定制個(gè)性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。銷(xiāo)售技巧層面，傳授復(fù)雜金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，以及把握成交時(shí)機(jī)的訣竅，提升簽單轉(zhuǎn)化率。還注重溝通與談判能力的打磨，確保在面對(duì)客戶(hù)異議、合作洽談時(shí)游刃有余。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例分析與模擬演練，助力客戶(hù)經(jīng)理快速提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與職業(yè)發(fā)展的雙重飛躍。
2025-03-12 10:58
主講老師：黃興課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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投訴處理與危機(jī)公關(guān)
《投訴處理與危機(jī)公關(guān)》聚焦企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與危機(jī)事件的關(guān)鍵領(lǐng)域。它先解析投訴產(chǎn)生根源，傳授高效溝通技巧，教你迅速安撫客戶(hù)情緒、精準(zhǔn)挖掘訴求，給出合理解決方案，將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)契機(jī)。面對(duì)危機(jī)公關(guān)，詳細(xì)闡述從危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警、快速響應(yīng)機(jī)制建立，到信息發(fā)布策略、輿論引導(dǎo)方法等全流程應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。借助大量真實(shí)案例復(fù)盤(pán)，展示不同行業(yè)化解危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，助力企業(yè)提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)品牌聲譽(yù)，在復(fù)雜輿論環(huán)境中平穩(wěn)發(fā)展。
2025-03-10 13:26
主講老師：陳佩琦課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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讓網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公業(yè)務(wù)飛起來(lái)

讓網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公業(yè)務(wù)飛起來(lái)
《讓網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公業(yè)務(wù)飛起來(lái)》聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展難題，提供全面且實(shí)操性強(qiáng)的解決方案。書(shū)中深度剖析網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群體入手，挖掘周邊企業(yè)潛在需求。詳細(xì)講解如何打造特色對(duì)公產(chǎn)品與服務(wù)組合，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，傳授高效營(yíng)銷(xiāo)技巧，涵蓋客戶(hù)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)、業(yè)務(wù)推介方法等，助力網(wǎng)點(diǎn)員工打破業(yè)務(wù)拓展瓶頸。此外，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程優(yōu)化，確保對(duì)公業(yè)務(wù)辦理高效順暢。通過(guò)豐富案例展示成功經(jīng)驗(yàn)，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
2025-03-10 13:25
主講老師：陳佩琦課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

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客服中心合規(guī)管理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
《客服中心合規(guī)管理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》是客服領(lǐng)域的關(guān)鍵指引。它系統(tǒng)闡述客服中心日常運(yùn)營(yíng)中的合規(guī)要點(diǎn)，從遵循行業(yè)法規(guī)、內(nèi)部制度執(zhí)行，到客戶(hù)信息保護(hù)等多維度筑牢合規(guī)防線(xiàn)，確保客服操作合法依規(guī)。在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面，深度剖析潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，如客戶(hù)投訴處理不當(dāng)、負(fù)面輿情傳播等，并給出應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)建立監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制、優(yōu)化危機(jī)公關(guān)流程，助力客服團(tuán)隊(duì)在危機(jī)萌芽時(shí)便能及時(shí)介入，有效維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保障客服中心穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。
2025-03-10 13:24
主講老師：陳佩琦課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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大客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范
《大客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范》對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)極為關(guān)鍵。它助力企業(yè)精準(zhǔn)察覺(jué)大客戶(hù)潛藏風(fēng)險(xiǎn)，涵蓋信用風(fēng)險(xiǎn)，如付款延遲、債務(wù)違約；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，像行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致業(yè)績(jī)下滑；合作風(fēng)險(xiǎn)，包括需求變更、合作關(guān)系惡化。通過(guò)分析財(cái)務(wù)報(bào)表、跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)、評(píng)估合作緊密度等手段，提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。書(shū)中還提供系統(tǒng)防范策略，從構(gòu)建信用評(píng)級(jí)體系、簽訂嚴(yán)謹(jǐn)合同，到強(qiáng)化合作溝通、多元化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，全方位保障企業(yè)與大客戶(hù)合作穩(wěn)定，避免因大客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)沖擊經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，確保企業(yè)穩(wěn)健前行。
2025-03-07 10:04
主講老師：陳保全課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶(hù)經(jīng)理的第一課
《客戶(hù)經(jīng)理的第一課》是開(kāi)啟客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)道路的基石指南。這本書(shū)從基礎(chǔ)認(rèn)知出發(fā)，幫新手迅速了解崗位核心職責(zé)，像客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣等。它著重傳授客戶(hù)溝通技巧，教導(dǎo)如何精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，用專(zhuān)業(yè)且親和的方式傳遞服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，深入淺出地講解各類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，涵蓋金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售流程等。通過(guò)生動(dòng)案例與實(shí)操要點(diǎn)，助力客戶(hù)經(jīng)理快速上手，在與客戶(hù)初次接觸及后續(xù)互動(dòng)中，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)自信，為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，順利邁出職業(yè)成長(zhǎng)關(guān)鍵第一步。
2025-03-07 09:56
主講老師：陳保全課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

存量客戶(hù)價(jià)值提升與挖掘
存量客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富，對(duì)其價(jià)值提升與挖掘意義重大。企業(yè)可通過(guò)分析客戶(hù)過(guò)往消費(fèi)數(shù)據(jù)，洞悉偏好與需求，提供專(zhuān)屬個(gè)性化服務(wù)。比如，為高頻購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)定制優(yōu)惠套餐，為有特定興趣的客戶(hù)推送契合新品。同時(shí)，加強(qiáng)互動(dòng)，利用會(huì)員活動(dòng)、定期回訪(fǎng)等方式增強(qiáng)客戶(hù)粘性。深挖客戶(hù)潛在需求，拓展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，像為購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的客戶(hù)推薦適配配件。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，能促使存量客戶(hù)增加消費(fèi)頻次、提高消費(fèi)金額，從多維度實(shí)現(xiàn)存量客戶(hù)價(jià)值最大化，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng) 。
2025-03-07 09:51
主講老師：陳保全課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧
客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧，是打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。客戶(hù)心理學(xué)深入探究客戶(hù)消費(fèi)行為背后的心理動(dòng)機(jī)，如追求性?xún)r(jià)比、渴望被認(rèn)可等。掌握這些心理，服務(wù)人員便能精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求。溝通技巧則是傳遞服務(wù)的橋梁。熱情真誠(chéng)的開(kāi)場(chǎng)，拉近與客戶(hù)的距離；積極傾聽(tīng)，讓客戶(hù)感受到尊重；清晰、專(zhuān)業(yè)的表達(dá)，準(zhǔn)確傳遞信息；巧妙引導(dǎo)，挖掘客戶(hù)潛在需求。面對(duì)不同性格的客戶(hù)，依據(jù)其心理特點(diǎn)調(diào)整溝通方式。二者相輔相成，助力服務(wù)人員與客戶(hù)建立良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 。
2025-03-05 13:59
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉
金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉是一段追求卓越的進(jìn)階旅程。他們首先要精通金融產(chǎn)品知識(shí)，從儲(chǔ)蓄理財(cái)?shù)叫刨J保險(xiǎn)，無(wú)一不精，才能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)適配的方案。在溝通上，需具備出色的傾聽(tīng)與表達(dá)能力，敏銳捕捉客戶(hù)需求，用清晰易懂的話(huà)語(yǔ)傳遞信息。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，還要有強(qiáng)大的應(yīng)變與分析能力，隨時(shí)為客戶(hù)調(diào)整策略。更重要的是，秉持高度的責(zé)任心與誠(chéng)信，以客戶(hù)利益為先。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐積累與自我反思，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得客戶(hù)信賴(lài)，成為行業(yè)標(biāo)桿。
2025-03-05 13:55
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

化訴成金--客戶(hù)挽留心法
“化訴成金——客戶(hù)挽留心法”專(zhuān)注于將客戶(hù)投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)、鞏固客戶(hù)關(guān)系的契機(jī)。當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，這不僅是問(wèn)題的暴露，更是改進(jìn)的信號(hào)。培訓(xùn)圍繞洞察客戶(hù)不滿(mǎn)根源展開(kāi)，教授如何以真誠(chéng)同理心傾聽(tīng)，迅速安撫情緒。通過(guò)精準(zhǔn)分析問(wèn)題，提供切實(shí)可行的解決方案，消除客戶(hù)痛點(diǎn)。在處理過(guò)程中，展現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的高度重視，讓客戶(hù)感受到企業(yè)積極解決問(wèn)題的態(tài)度。化被動(dòng)為主動(dòng)，將投訴轉(zhuǎn)化為客戶(hù)對(duì)企業(yè)信任度提升的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，挽留住客戶(hù)，甚至使其成為品牌的忠實(shí)擁躉，實(shí)現(xiàn)從負(fù)面事件中挖掘正向價(jià)值，助力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-05 13:50
主講老師：課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

優(yōu) 質(zhì) 客戶(hù) 服務(wù)
6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體系，聚焦整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六大維度，致力于為客戶(hù)打造極致體驗(yàn)。整理，清晰劃分服務(wù)資源，讓客戶(hù)所需快速可得；整頓，規(guī)范流程，確保服務(wù)高效有序；清掃與清潔，營(yíng)造舒適環(huán)境，傳遞專(zhuān)業(yè)態(tài)度；素養(yǎng)層面，培育員工良好職業(yè)風(fēng)范，真誠(chéng)溝通；安全保障貫穿始終，守護(hù)客戶(hù)信息與交易安全。通過(guò)全方位踐行6S，企業(yè)能精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，以貼心、專(zhuān)業(yè)、安全的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-05 13:13
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵法寶。它以客戶(hù)為中心，借助技術(shù)與策略，全方位把控客戶(hù)互動(dòng)全程。從客戶(hù)初次接觸，便精準(zhǔn)收集信息，構(gòu)建詳細(xì)檔案，深入洞察其需求與偏好。交易過(guò)程中，確保服務(wù)高效、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)，贏得客戶(hù)好感。售后階段，通過(guò)定期回訪(fǎng)、問(wèn)題解決，維持良好關(guān)系。依客戶(hù)價(jià)值與行為細(xì)分群體，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷，提升滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。憑借客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)不僅能穩(wěn)固老客戶(hù)，還能挖掘新客源，以良好口碑拓展市場(chǎng)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2025-03-04 13:37
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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客戶(hù)分群維護(hù)技巧
客戶(hù)分群維護(hù)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的關(guān)鍵策略。根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值貢獻(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)頻率等因素將其細(xì)分，針對(duì)不同群體制定個(gè)性化維護(hù)方案。對(duì)于高價(jià)值客戶(hù)，提供專(zhuān)屬服務(wù)，如優(yōu)先客服通道、定制優(yōu)惠，彰顯其尊貴地位；對(duì)活躍客戶(hù)，定期推送新品資訊、趣味活動(dòng)，維持互動(dòng)熱度；針對(duì)潛在客戶(hù)，精準(zhǔn)推送實(shí)用產(chǎn)品信息，吸引轉(zhuǎn)化。同時(shí)，利用節(jié)日、生日等特殊節(jié)點(diǎn)，發(fā)送專(zhuān)屬祝福與福利。通過(guò)差異化、貼心的維護(hù)技巧，滿(mǎn)足各群客戶(hù)獨(dú)特需求，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng) 。
2025-03-04 13:36
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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轉(zhuǎn)怒為喜——客戶(hù)投訴處理藝術(shù)
客戶(hù)投訴是銀行服務(wù)的棘手難題，卻也隱藏著提升客戶(hù)關(guān)系的契機(jī)。《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶(hù)投訴處理藝術(shù)》課程，傳授化解投訴的精妙之道。課程深入剖析客戶(hù)憤怒根源，從產(chǎn)品問(wèn)題到服務(wù)瑕疵，精準(zhǔn)定位。通過(guò)豐富案例與模擬實(shí)戰(zhàn)，讓學(xué)員掌握傾聽(tīng)技巧，耐心接納客戶(hù)負(fù)面情緒，以同理心贏得理解。同時(shí)，教授巧妙溝通話(huà)術(shù)與解決方案制定策略，迅速平復(fù)客戶(hù)怒火，將投訴轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意。掌握這門(mén)藝術(shù)，銀行從業(yè)者能有效化解危機(jī)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，維護(hù)銀行良好口碑，在投訴處理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)與品牌的雙重升華。
2025-03-03 13:48
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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