【課程背景】

團(tuán)隊的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團(tuán)隊和團(tuán)隊互動最佳工具之一.作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個，就是管事和帶人.所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對上的溝通,就是影響力；對平級的溝通,就是協(xié)調(diào)力；對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對客戶的溝通就是談判力。

因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：

“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。" 提高個人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。

本課程為職場人量身打造，是全球500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。

DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測評工具之一.如果談到行為風(fēng)格測評，DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。

本課程通過溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向，學(xué)習(xí)管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度；對內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信；通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績的競爭力和團(tuán)隊的凝聚力。

【課程收益】

?掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；

?能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

?正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；

?有效處理跨部門沖突,增進(jìn)部門之間合作，提升團(tuán)隊合作意識

?學(xué)會辨別他人及團(tuán)隊性格

?得到一份權(quán)威的DISC測試及圖解報告，充分了解你的行為風(fēng)格

?提高與不同行為特征的個體溝通的水平

[課程對象]覆蓋全職場人士

[課程特點]

?生動、好看、實操性強(qiáng)、 參與度高 、案例豐富

?給予學(xué)員可實操的DISC工具和話術(shù)、可落地、可執(zhí)行

?顧問式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合，融合視覺引導(dǎo)GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)體教練、星球空間等多種教學(xué)先進(jìn)技術(shù)，使學(xué)員學(xué)樂融融、學(xué)有所得，快速將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、人格是養(yǎng)成，而不是生就的

1、卡爾·榮格(Carl Jung)

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

3、性格持質(zhì)分析的前提

4、DISC的發(fā)展沿革

二、DISC是什么？

1.人類行為由人腦決定

2.人腦的兩面

3.行為層次

4.四象限模型

?D:直接、果斷

?I型：樂觀、開朗

?S型：理解、合作

?C型：專注、準(zhǔn)確

三、識人、察人、辨人

1、事前準(zhǔn)備

2、X軸問題

3、Y軸問題

4、你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型風(fēng)格案例

視頻：《穿普拉達(dá)的女王》

I型風(fēng)格案例

視頻:《絕望主婦》

S型風(fēng)格案例 

視頻：劉德華張柏芝點餐

C型風(fēng)格案例 

視頻：《女人不壞》               

DISC測評

現(xiàn)場測評、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報告

四、 多維度溝通應(yīng)用

1、與上級溝通的技巧

?杰亨利窗模型

案例

對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

?調(diào)高級別去思考

?下級對上級的表達(dá)技巧

?輔佐上級的技巧

 案例

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

2、 與下級溝通的技巧

?向下溝通的障礙及突破

?管理中的信任建立

?管理中的信任障礙

?信任建立、維系的方法：

?身先士卒

?英雄榜

?破窗效應(yīng)

3. 為下屬賦能的溝通

?下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣

?下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰

?下屬不會干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型

4、與平級溝通

? 創(chuàng)造良好的溝通情境

? 跨部門溝通的成功要素

?平級溝通的技巧

5、與不同類型客戶溝通的策略

?貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

?對應(yīng)式溝通技巧

?異議處理技巧

練習(xí)

DISC情境測試演練

如何打動挑剔的客戶

五、DISC的情商管理技術(shù)

1、成為高情商DISC職場人

?自我覺察能力訓(xùn)練

?用DISC提高情商

案例

高績效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)

2. 提高情商的5個要素

?處理消極情緒

?冷靜對待壓力

?讀懂各種暗示

?表達(dá)困難情緒

?親密關(guān)系表達(dá)

3、情商實戰(zhàn)的5種技術(shù)

?同理心

?共情

?移情

?投射

?反饋

練習(xí)

高情商溝通

六、職場溝通的場景應(yīng)用

1、表達(dá)原則|

客觀：談行為不談個性

?以贊賞為主的溝通

?批評的藝術(shù)：建設(shè)性反饋

?情緒力:運(yùn)用情感的力量

案例

視頻  《實習(xí)生》羅伯特德尼羅

2、三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式

?觀點—好處—建議

?觀點-證據(jù)—行動

?故事—觀點-行動n

案例

視頻《實習(xí)生》安妮?海瑟薇

七、領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、 領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人

? 用人所長，避人之短

?善于表揚(yáng)，藝術(shù)批評

?做好榜樣，貼對標(biāo)簽

? 了解差異，因人施教

? 少用命令，多用問句

?績效面談，步步為贏

? 做好教練，復(fù)盤提升

案例

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)？

3. 匯報工作的方法與技巧

?金字塔原理

?突出重點

?留白技巧

4. 輔佐上級的方法

5. 如何帶教下屬

?管理四宗罪

? 團(tuán)隊文化

?上限靠帶：以身作則

?下限靠法：破窗效應(yīng)

研討

如何高效開會？

?·下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣

?管·理中的過程反饋

?二級反饋：贊美技巧

?批評指正BIC技巧

案例

下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平

八、跨部門協(xié)作

1、沖突的本質(zhì)：價值觀差異

研討

小島愛情故事

2 、處理沖突的基本原則：

?先處理情感后處理事件

?一次只說一個原因

3、化解沖突的四個步驟

?識別異議

?挖掘異議的根源

?建設(shè)性反對

?識別并滿足對方的利益n

案例

視頻 《阿波羅》

九、團(tuán)隊協(xié)作策略

1、團(tuán)隊合作與行為風(fēng)格的關(guān)系

?DISC團(tuán)隊理論與主張

?團(tuán)隊行為特征分析的原理n

2、團(tuán)隊合作策略（與不同風(fēng)格上級、下屬溝通策略)

?與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧 

?與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧

?與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧 

?與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧 

案例

馬云與他的團(tuán)隊

小組研討與演練

如何與他共事 ？

十、課程總結(jié)與付諸行動

1、課程復(fù)盤

?課程內(nèi)容復(fù)盤

?課程工具復(fù)盤

2、行動計劃

?制定行動計劃

?訓(xùn)后作業(yè)布置

成果

學(xué)員共創(chuàng)DISC團(tuán)隊協(xié)作溝通行動計劃