【課程背景】

在今日多樣與快速變化的時代沖擊下，技術快速推陳出新，企業的產品與內部流程制度也面臨挑戰的極限，單靠傳統的研發與管理方法已難見其功，畢竟產品開發還是很容易被內部的流程給綁架，一個更宏觀的與市場對接的觀點出現了—商業設計思維（設計思維3.0)。

以關心客戶需求福祉，創造社會價值并分享的思維來主導，重新設計與客戶對接的流程，讓客戶快速的從口碑與體驗過程，以拳頭產品打動客戶痛點，讓尖叫聲來引爆場面，達到創造價值分享的效果的一種以客戶為中心的全新服務流程與產品設計手法。

從傳統技術導向的產品開發，到產品導向的產品開發，設計理念從技術設計思考、系統設計思考、感性設計思考，都只圍繞在產品開發程序，忽略了產品開發的概念(Concept)形成，與為何需要產品的根本議題。以體驗設計為基礎架構的服務設計思考，讓客戶體驗與口碑，透過互聯網的便宜、快速特質，在最短時間內引爆話題，并且產生可盈利的經營模式，是設計思維3.0時代的來臨。

如何從只著重于產品開發程序、技術觀點至上的工業1.0時代，到迎合總理在兩會提示的幾個觀點，是中國企業必須面對的新時代。以商業設計思考來擺脫工業1.0時代，直接進入工業4.0，一帶一路與雙引擎，利用互聯網追求全要素生產率。智慧城市的到來，以及中國制造2025，在在都需要以商業設計思考來架構。

【課程大綱】

第一章 打開創新思維

? 創新的五個核心定義：

1. 持續解決問題：案例，滴滴打車

2. 大幅促進效率：案例，百度搜索

3. 達成商業變現：案例，共享單車

4. 深刻打動人心：案例，會員服務

5. 共享社會價值：案例，亞馬遜商業哲學

? 創新價值鏈的打造與創新六步法分析

創新的閉環迭代系統如何打造?

? 創新與每個人的關系？

組織中如何保持驅動力？

個人如何打開創新驅動力？

第二章 展開創新之旅

? 什么是設計思維

京東等設計思維的案例引入

? 設計思維雙鉆模型

? 創新設計思維的五大步驟

移情——定義——暢想——原型——測試

第三章 進行創新挑戰

? 問題探索

致力超越客戶的需求和期望

使用同理心地圖進行用戶的深度分析

討論時追求平等，沒有領導和員工之分

重視沒有批評、沒有評價和議論的氛圍

? 用戶需求定義：用戶故事

使用商業全景圖與用戶故事結合出具有可供實操的方案基礎

? 方案暢想（細分、優先級、完善）

將想法利用畫板實現從點到線到面的直觀實現

整理想法，探討想法的可實現性

利用現實家/批評家/夢想家的工具使得方案落地

? 商業故事創作選取與優化

將各小組的故事進行發表及評分，選出最優者

融合所有方案整理出最合理的商業故事

第四章 創新成果驗收

? 原型設計與落地流程圖利用樂高、彩筆等工具完成方案的立體實現。

? 設定原型的迭代指標與時間表

第五部分：結論與反思