| 主講老師： | 吳大有 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 以用戶(hù)為中心的服務(wù)模式，將是企業(yè)未來(lái)需要全力探索的創(chuàng)新業(yè)務(wù)方向，必須更加緊密的去感知市場(chǎng)和用戶(hù)的變化，才能在持續(xù)的變動(dòng)當(dāng)中，找出企業(yè)自身可以確保持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力！ | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-24 13:31 |
【課程說(shuō)明】
? 中國(guó)已走向全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化的時(shí)代。隨著國(guó)際局勢(shì)的改變，中國(guó)內(nèi)部的企業(yè)環(huán)境也產(chǎn)生了劇烈的變化。人口紅利消失，被迫工業(yè)自主升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也走向了新的局面。企業(yè)以往的目標(biāo)從每年追求高度發(fā)展，到今日的嚴(yán)重同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，已是完全不同的狀態(tài)。
? 走下去、持續(xù)發(fā)展，才能有增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從內(nèi)部產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的變化與改進(jìn)，才能迎向企業(yè)的第二曲線。這一切的成敗在于企業(yè)是否能夠達(dá)成三個(gè)重要的轉(zhuǎn)型：創(chuàng)新思維；創(chuàng)新能力；創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
? 首先在于人員創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變，而這項(xiàng)轉(zhuǎn)變的前提在于人員能否擁抱變化，以用戶(hù)為導(dǎo)向，積極創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗(yàn)， 使用先進(jìn)的創(chuàng)新能力來(lái)捕捉用戶(hù)的場(chǎng)景畫(huà)象， 事先預(yù)測(cè)， 快速響應(yīng)， 高效滿足用戶(hù)的服務(wù)需求。
? 以用戶(hù)為中心的服務(wù)模式，將是企業(yè)未來(lái)需要全力探索的創(chuàng)新業(yè)務(wù)方向，必須更加緊密的去感知市場(chǎng)和用戶(hù)的變化，才能在持續(xù)的變動(dòng)當(dāng)中，找出企業(yè)自身可以確保持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力！
【課程目標(biāo)】
? 通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的四大定義，掌握創(chuàng)新思維的核心精神；
? 通過(guò)分析創(chuàng)新者的五大核心技能，快速提升自身創(chuàng)新能力；
? 幫助團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)用解決問(wèn)題六大關(guān)鍵步驟，快速攻克業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
? 通過(guò)國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例研討使組織成員更加開(kāi)拓對(duì)創(chuàng)新認(rèn)知與體悟；
? 在了解創(chuàng)新的四種類(lèi)型里，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新屬性，找到自己的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì);
? 通過(guò)十大創(chuàng)新工具與落地流程，提高對(duì)實(shí)際的行動(dòng)支持與持續(xù)改善能力。
【課程覆蓋三大創(chuàng)新勝任能力】
1. 突破性思維：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，以新形勢(shì)發(fā)展的要求為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)模式、價(jià)值創(chuàng)造模式、管理模式等進(jìn)行創(chuàng)造性思考，提出與眾不同的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和方法。
2. 創(chuàng)新能力：敢于打破常規(guī)、另辟蹊蹺，尋找新的方式方法或提出新穎的意見(jiàn)和方案。運(yùn)用已有的信息和資源，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有價(jià)值的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新流程、新商業(yè)模式等，以保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3. 開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)：通過(guò)變化、成長(zhǎng)、發(fā)展、革新的道路來(lái)獵尋機(jī)會(huì)，使用要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新等方式方法不斷拓展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利。
【課程特色】
? 國(guó)內(nèi)一流的創(chuàng)新專(zhuān)家歷經(jīng)十年上百家企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐打磨而成；
? 采用全球領(lǐng)先的創(chuàng)新方法論，源自美國(guó)全球創(chuàng)新研究院與英國(guó)劍橋大學(xué)科技園；
? 結(jié)合斯坦福大學(xué)行為設(shè)計(jì)大師BJ FOGG的理論，將創(chuàng)新戰(zhàn)略拆解到用戶(hù)行為層面；
? 從全價(jià)值鏈角度看創(chuàng)新，而將創(chuàng)新不僅僅停留在創(chuàng)意激發(fā)層面，對(duì)企業(yè)更具實(shí)用價(jià)值。
【章節(jié)介紹】
章節(jié) | 內(nèi)容 | 目的 |
第一章 | 創(chuàng)新的定義與分類(lèi) | 建立學(xué)員對(duì)創(chuàng)新定義的認(rèn)知，并且反思目前現(xiàn)況行動(dòng)的差異 |
第二章 | 擁有成為組織中的創(chuàng)新者的能力 | 促進(jìn)學(xué)員對(duì)創(chuàng)新核心技能的掌握，并且開(kāi)始進(jìn)行自我提升 |
第三章 | 創(chuàng)新思維的應(yīng)用流程與核心工具 | 協(xié)助學(xué)員理解所有創(chuàng)新工具背后的運(yùn)作架構(gòu)，以及如何正確使用 |
第五章 | 采用創(chuàng)新思考法則突破實(shí)際挑戰(zhàn) | 結(jié)合業(yè)務(wù)需求，采用創(chuàng)新思考工具，由老師帶領(lǐng)學(xué)員頭腦風(fēng)暴，逐一攻克真實(shí)問(wèn)題。 |
【課程提綱】
第一章 創(chuàng)新的定義與分類(lèi)
? 創(chuàng)新的五個(gè)核心定義：
解決問(wèn)題：【案例】滴滴打車(chē)開(kāi)放社會(huì)約車(chē)
促進(jìn)效率：【案例】百度搜索與今日頭條
商業(yè)變現(xiàn)：【案例】共享單車(chē)節(jié)節(jié)敗退
打動(dòng)人心：【案例】京東阿里的會(huì)員數(shù)據(jù)之戰(zhàn)
社會(huì)價(jià)值：【案例】亞馬遜與索尼的商業(yè)哲學(xué)
問(wèn)題討論：創(chuàng)新如何不被抄襲？
? 創(chuàng)新價(jià)值鏈的深度分析：
1. 循環(huán)迭代與多點(diǎn)創(chuàng)新：【案例】小米生態(tài)與華為的研發(fā)精神
2. 打造卓越的用戶(hù)體驗(yàn)法則： 【案例】魔獸世界和微信朋友圈
(1) ESP法則：Expectation、Sensory experience、Price/Value
(2) B: MAT 行為學(xué)模型
(3) PBL法則
? 創(chuàng)新的兩大類(lèi)型：顛覆式與維持式創(chuàng)新
1. 進(jìn)階分析：四種可能的創(chuàng)新模式
2. 組織支持突破性創(chuàng)新的方式
第二章 擁有成為組織中的創(chuàng)新者的能力
? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：VUCA情景中尋找平衡點(diǎn)(眾人在缺乏溝通的條件下如何快速協(xié)作，達(dá)成任務(wù))，反映VUCA時(shí)代的四大工作原則：自主參與; 目標(biāo)明確; 規(guī)則清晰; 即時(shí)反饋
個(gè)人感知層面 | 自主參與 | 個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方法在于取得：自主選擇權(quán)；他人支持感；事件成功率 | 創(chuàng)新是智能時(shí)代個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力——吳大有 |
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)層面 | 目標(biāo)明確 | 愈是復(fù)雜的組織愈需要簡(jiǎn)單的規(guī)則加以支持：使命驅(qū)動(dòng)；身心完整；自我管理 | 創(chuàng)新是每個(gè)人的工作——Steve Jobs |
規(guī)則清晰 | |||
組織敏捷層面 | 即時(shí)反饋 | 毫秒反應(yīng)的能力是是5G時(shí)代企業(yè)的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)：信息化；分析化；平臺(tái)化；模塊化；智能化 | 沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，保持創(chuàng)新才能擁有未來(lái)——張瑞敏 |
團(tuán)隊(duì)反思 | 我們目前表現(xiàn)如何? 如何改善? | ||
? 創(chuàng)新者的五大底層核心關(guān)鍵：由自身做起，建立知識(shí)管理系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)技術(shù)革新
進(jìn)行感知 | 善用觀察 | 【案例】牛頓質(zhì)疑常識(shí)的能力和U型理論的應(yīng)用方法 |
學(xué)會(huì)疑問(wèn) | 【案例】APPLE2的發(fā)明過(guò)程和華為的灰度思考原則 | |
展開(kāi)共創(chuàng) | 利用社交 | 【案例】跨界創(chuàng)新與黑天鵝現(xiàn)象 |
有效聯(lián)想 | 【案例】谷歌的搜索邏輯和愛(ài)因思坦的相對(duì)論 | |
敏捷迭代 | 快速實(shí)驗(yàn) | 【案例】DELL的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)和敏捷的思考法 |
兩人小組互評(píng) | 五項(xiàng)能力何種最強(qiáng)?何種最弱? 如何改善? | |
案例介紹 | 華為如何在內(nèi)部使用知識(shí)管理進(jìn)行技術(shù)革新?
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第三章 創(chuàng)新思維的應(yīng)用流程與核心工具
? 發(fā)散與集中思維的關(guān)系：鉆石流程
1. 發(fā)散思維：打開(kāi)所有的可能，答案不只一個(gè)
2. 集中思維：運(yùn)用合理的推理，確保客觀中立
? 問(wèn)題解決六大步驟拆解: 有效推進(jìn)工作落地
先聚焦 | (1)定義問(wèn)題 |
(2)分析原因 | |
(3)明確目標(biāo) | |
再發(fā)散 | (4)列舉方案 |
再集中 | (5)行動(dòng)排序; |
(6) 展開(kāi)行動(dòng) |
? 運(yùn)用鉆石流程，協(xié)同六大步驟，尋找關(guān)鍵行動(dòng)
? 排除慣性思維， 避免產(chǎn)生烏合之眾
智力測(cè)試郵箱：在進(jìn)行方塊切分的測(cè)試題中，發(fā)現(xiàn)慣性思維
? 問(wèn)題討論: 組織中的慣性思維如何產(chǎn)生? 又要如何預(yù)防?
1. 戰(zhàn)略決定方向與力量，進(jìn)而產(chǎn)生慣性，組織戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)敏捷化能去除慣性
2. 戰(zhàn)略制定模型三要素: 有持續(xù)：有增長(zhǎng)：有核心
3. 非戰(zhàn)略制定部門(mén)如何在組織中保持清醒，不受慣性影響
第四章 采用創(chuàng)新思考法則突破實(shí)際挑戰(zhàn)
? 問(wèn)題聚集：各小組提出課前預(yù)備好的業(yè)務(wù)問(wèn)題，在接下來(lái)的步驟中逐步開(kāi)展
第一步: 定義問(wèn)題 | 搬一搬：找出矛盾處 | 方法：利用造句法重新定義問(wèn)題 |
第二步: 分析原因 | 加一加：放大問(wèn)題 | 方法：關(guān)鍵字MECE法找出放大點(diǎn) |
第三步: 明確目標(biāo) | 聯(lián)一聯(lián)：開(kāi)啟新觀點(diǎn) | 方法：用戶(hù)同理心地圖，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)痛點(diǎn) |
第四步: 列舉方案 | 代一代：利用新比喻 | 方法：象征法找出新出路 |
反一反：重新詮釋目標(biāo) | 方法：逆向思考法找出突破點(diǎn) | |
第五步: 方案排序 | 矩陣排序法 | 方法: 十字矩陣與PIC分值相叉排序 |
第六步：實(shí)施行動(dòng) | 方法：SMART行動(dòng)表，列出成果故事，以敏捷進(jìn)行迭代配合PDCA表與每日會(huì)議實(shí)施，亦可加入OKR同步進(jìn)行 |
? 六大問(wèn)題解決步驟:
第五章 反思與總結(jié)
問(wèn)題解決步驟 | 創(chuàng)新工具名稱(chēng) |
定義問(wèn)題 | 矛盾定義法 |
分析原因 | 問(wèn)題聚焦法 |
目標(biāo)確認(rèn) | 受眾分析法 |
各種方案探索 | 象征法 （換框突破） |
逆向思考法 （轉(zhuǎn)移角度） | |
優(yōu)先順序選擇 | 十字排序法 |
PIC量化計(jì)算法 | |
采取行動(dòng) | SMART行動(dòng)計(jì)劃表 |
PDCA迭代行動(dòng)表 |
創(chuàng)新思維問(wèn)題解決流程工具對(duì)應(yīng)表
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