聯 結

營造輕松

安全的學習場域

1.培訓師與學員聯結；

2.學員與學員聯結；

3.學員與內容聯結）。

互動游戲

覺察

自我覺察

1、170度理論與自我認知

2、橫向協同與溝通的關注點

3、理解跨職能協同伙伴關系

圖卡探索

相互訪談

未來意象

如果困擾我們的橫向溝通與協同問題不存在，那會與現在有什么不同？

夢想故事

文字畫面

探詢

橫向協同之策

為了實現這個理想景象，你將做什么樣的具體行動？

1.橫向協同與溝通我們該關注什么

1.1 對方還是自己

1.2問題還是解決方案

1.3 組織還是客戶

2.橫向協同與溝通：是什么讓你溝而不通

2.1案例：《為什么不理解我們》

2.2案例：《我們誰是專家》

3. 橫向協同與溝通因何而僵

3.1 表里如一，看透需求

3.2 換位共情

4．堅持部門立場對不對

4.1 對的理由

4.2 不對的原因

5．部門畫布——用商業思維看待部門關系

5.1 你部門的客戶是誰

5.2 你部門的價值主張

5.3 你部門的渠道通路

5.4你部門的客戶關系

5.5 你部門的核心資源

5.6你部門的關鍵伙伴

6．共生與共贏——平等互利，彼此成就

6.1 企業的初心與目的

6.2 企業為什么分工

6.3本位主義與大局意識

7．自強以固點——解鈴還須系鈴人

7.1部門長要強

7.2部門邊界要健康

8．協同而鏈網——頂層支持，鏈星星成星座

8.1服務協同

8.2管控協同

8.3 指導協同

8.4情感協同

團隊共創

圖卡探索

PPT講授

漫游掛圖

橫向溝通之法

1．自我覺察

第一步：橫向溝通，你部門做的好的方面？

第二步:橫向溝通，你部門需要改進的地方

第三步:如何你希望在橫向溝通中得到你想要的結果，你還要付出哪方面努力？

2．萃取產出

第一組：負責把做的好的內容收斂整理

第二組：負責把需要改進的地方去掉或改善

第三組：負責把想付出的努力匯總歸納，行動計劃

教練技術：利用圖片+教練技術，結果實際工作情境進行自我覺察。

3．橫向溝通之相：溝通的拐點

3.1 不制造

3.2 能控制

3.3 退一步

3.4 常反思

案例分析：結合前面的溝通案例，小組嘗試解決之法。   

4．溝通狀態—橫向溝通呈現出來真實狀態

4.1“父母”狀態—抱怨、指責、批評、憤怒

4.2“成人”狀態—理性、冷靜、評估、需求

4.3“兒童”狀態—委屈、沮喪，自卑，依賴，恐慌、擔憂、無主見

講解與視頻教學：結合工作，理解并掌握一種新的溝通語言，做到知彼知己。

5．橫向溝通中的三個障礙清理

5.1人不對，雙方自我狀態不匹配

5.2聽不懂，未能get到隱藏需求  

5.3辦不到，現實層面無能為力

引導技術與案例分析：各組舉例說明及跨部門溝通的案例分析

團隊共創

教練技術

文字畫面

漫游掛圖

收 斂

收斂處理

成果展示

1.開始的——

2.繼續的——

3.放棄的——

視覺共創

行 動

成果與工作嫁接

1.課程哪些內容對你的工作幫助最大

2.一周內，你計劃在哪方面率先做出一小步轉變

文字畫面