【課程背景】

隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展、中國經(jīng)濟實力的增強，中國人越來越多地活躍在世界政治和經(jīng)濟舞臺，而外國人參與到中國的商務(wù)和生活中的機會也越來越多，即便在中國內(nèi)部，“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，因地域差異、民族差異、性別差異、年齡差異而導(dǎo)致的文化差異也在極大地影響著商務(wù)活動和政務(wù)活動的發(fā)展和結(jié)果。

【課程收益】

了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個人格局不企業(yè)國際競爭力；
掌握各種國際交往場和基本禮儀規(guī)范，了解易出現(xiàn)的諸多禁忌，避免無意中的失禮和尷尬；

掌握不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細節(jié)

提升對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程對象】涉外企事業(yè)單位全體員工；國際賽事和活動的工作人員、志愿者。

【課程方式】視頻教學(xué)，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

【課程大綱】

導(dǎo)入：全球化背景下的跨文化交流
1、中外文化的差異根源

1）社會背景的影響
2）經(jīng)濟制度的影響
3）地理環(huán)境的影響
分組討論：你在那里感受到了中外文化差異對人們思維方式的影響？你所接觸過的有哪些？

一、國際禮儀的通用規(guī)則

討論：入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱

1、跨文化相處的準(zhǔn)則

1）求同存異

2）以和為貴

2、國際禮儀通用規(guī)則

1）以右為尊

2）女士優(yōu)先

3、涉外禮儀十項通用規(guī)則

1）以人為本

2）維護形象

3）不卑不亢

4）求同存異

5）入鄉(xiāng)隨俗

6）信守約定

7）熱情有度

8）謙虛適度

9）不宜先為

10 )尊重隱私

4、涉外禮賓次序

1）規(guī)格

2）位次

3）流程

4）形象

二、跨文化的禮儀風(fēng)俗
小組討論：中西醫(yī)反映出什么文化區(qū)別
1、宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）信奉基督教的國家
2）信奉伊斯蘭教的國家
3）信奉佛教的國家

4）其他宗教信仰
2、文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）日常生活的禁忌
2）語言表達差異
3）饋贈文化

4）數(shù)字文化
3、生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）飲食烹飪習(xí)慣

2）茶與咖啡

3）宴請禮儀

4、中西餐致辭祝酒異同
5、中西宴會開始異同
6、中西宴會結(jié)束的信號

三、國際交往禮儀

1、國際商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀

1） 事先預(yù)約電話確認

● 歐美國家接打電話和國內(nèi)的不同點

● 電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變

● 電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認

2）做好準(zhǔn)備

3）做客/待客之道

4）適時告辭/送客

2、國際商務(wù)會面---介紹禮儀

1）用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2）居間介紹的順序、方法、禁忌

3）涉外場合介紹的禮儀細節(jié)

4）稱呼的藝術(shù)

3、國際商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

1）握手時機的選擇、握手順序的選擇

2）涉外國家握手的禁忌

4、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀

1）談話的表情要自然、親切，表達得體

2）談話要照顧在場的所有的人

3）交談時的禁忌

四、國際商務(wù)會面---不同國家常用差異

1、國際商務(wù)會面－英國

1）送節(jié)禮物禮儀

2）赴宴禮儀

3）交通禮儀

4）日常禁忌

2、國際商務(wù)會面－英國

1）英國商務(wù)社交禮儀差異

2）做客和餐桌禮儀

3）時間禮儀

3、國際商務(wù)會面－日本

1）服飾含義

2）手勢禮儀

3）餐宴禮儀差異

4）請客拜訪差異

4、國際商務(wù)會面－中東

1）服飾差異含義

2）手勢含義

3）請客拜訪差異

5、不同國家商務(wù)談判技巧