第一階段2天

9:00 –12:00

歡迎

課程介紹

破冰

n 動機(jī)管理：強(qiáng)化學(xué)習(xí)目標(biāo)

n 圖片：學(xué)習(xí)區(qū)/學(xué)習(xí)方法

n 游戲：Bingo//破冰

HO-01

TTT緒論

什么是企業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)規(guī)律

如何提升員工技巧

培訓(xùn)效果如何評價(jià)

講師隊(duì)伍的管理

n 培訓(xùn)如何做才能為企業(yè)提供動力

n 培訓(xùn)是影響并幫助員工行為改變的藝術(shù)

n 培訓(xùn)要素分析：學(xué)員、課程、上級、講師、環(huán)境

n 內(nèi)訓(xùn)師必須理解基層業(yè)務(wù)

n 培訓(xùn)的投入與回報(bào)分析

n 培訓(xùn)不是萬能的

P2-P7

心理實(shí)驗(yàn)：習(xí)慣的力量

講完就練：40秒自我介紹

面向?qū)W員的自我介紹

面向客戶的自我介紹

上臺流程

n 要求每人都練

n 體驗(yàn)：站穩(wěn)的感覺

n 點(diǎn)評：站穩(wěn)、醞釀情緒、自信的微笑

n 首因效應(yīng)與著裝規(guī)范

n 感性與理性語言的作用

授課的基礎(chǔ)技能：管理緊張

我們?yōu)槭裁磿o張（發(fā)動大家找原因）

期望值管理

講完就練：真實(shí)

講一個親身經(jīng)歷與工作相關(guān)的案例。

n 管理緊張而非消滅緊張

n 自信如何建立

n 在真實(shí)面前關(guān)于緊張的感受有改變嗎？

n 針對重點(diǎn)學(xué)員現(xiàn)場輔助管理緊張

n 真實(shí)對于授課的重要性

n 復(fù)制真實(shí)

心理實(shí)驗(yàn)：專注與分散

12:00－13:30

午餐

13:30－17:30

授課的基礎(chǔ)技能：3V法

Verbal（詞法）

Vocal（調(diào)法）

Visual（視覺法）

n 模型：從抽象到具像

n 模型：感性與理性

n 練習(xí)：繪聲繪色

n 肢體語言的重要性

HO-04

講完就練：你的肢體語言

4分鐘主題呈現(xiàn)

n 手部位置的管理

n 軀干形態(tài)的管理

n 空間位置的管理（1、2和3號位）

n 肢體語言來自情緒

HO-05

授課的基礎(chǔ)技能：分析你的學(xué)員

感知類型分析

動機(jī)類型分析

需求類型分析

n 以學(xué)員為中心進(jìn)行授課

n 年齡、背景、性別因素

n 學(xué)員常見聽課心理分析

n 不要討好你的學(xué)員

講完就練：目光的技巧

4分鐘主題呈現(xiàn)

n 定義有效目光

n 現(xiàn)場檢測有效性

活動：一呼百應(yīng)

第一天結(jié)束

總結(jié)和Q&A

第二天

9:00 – 12:00

暖場

回顧和展望

n 收獲分享

授課流程：開場破冰

培訓(xùn)流程總體介紹

導(dǎo)入的技巧

學(xué)員的初始狀態(tài)分析

n 開場的關(guān)鍵性

n 開場的種類與操作要領(lǐng)

n 導(dǎo)入的13種方法

n 應(yīng)對開場失敗的對策

HO-06

講完就練：開場導(dǎo)入

4分鐘主題呈現(xiàn)

n 設(shè)計(jì)開場

n 學(xué)員點(diǎn)評

n 講師點(diǎn)評

HO-07

授課流程：過程融冰

學(xué)員行為是如何改變的

客戶心態(tài)是如何轉(zhuǎn)變的

n 模型：邏輯金字塔

n 模型：信息傳遞動態(tài)分布

n 模型：價(jià)值鏈條

心理學(xué)試驗(yàn)：行為改變

12:00－13:30

午餐

13:30－17:30

授課流程：過程融冰之提問的技巧

提問的技巧（提問與解答）

為什么他們不回答

老師是否是百事通

n 問題就是課程效果的里程碑

n 如何設(shè)計(jì)問題

n 如何發(fā)出問題

n 提問的ABC流程

n 如何激發(fā)學(xué)員主動回答問題

n 如何解答學(xué)員的問題

講完就練：提問與回答的技巧

自選主題4分鐘

預(yù)先設(shè)計(jì)問題

提問并激發(fā)學(xué)員回答

n  主動點(diǎn)名回答問題是否可取

n 體驗(yàn)：提問的節(jié)奏與空間位置的作用

n 點(diǎn)評

授課流程：行為凍結(jié)

針對不同層次學(xué)員的凍結(jié)技巧

針對客戶的凍結(jié)技巧

n 口訣法

n 卡片法

n 問號法

n 總結(jié)法

綜合演練：完整授課流程

6分鐘自選主題

n 體驗(yàn)：流程清晰和節(jié)奏感

n 點(diǎn)評

大總結(jié)QA

第三天

9:00 – 12:00

暖場

回顧和展望

n 課程回顧

n 學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享

授課的關(guān)鍵理念

硬技能課程講授的特點(diǎn)

軟技能課程講授的特點(diǎn)

客戶呈現(xiàn)類別的特點(diǎn)

關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)化

n 硬技能課程的授課技巧

n 軟技能課程的授課技巧

n 客戶呈現(xiàn)的小組策略

n 模型：人類理解力地圖

n 練習(xí)：心靈地圖

n 情感橋梁

HO-09

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

企業(yè)的培訓(xùn)體系介紹

課程開發(fā)的流程

課程設(shè)計(jì)的流程

課程設(shè)計(jì)的輔助軟件

面向客戶的呈現(xiàn)資料設(shè)計(jì)

n 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定

n 需求調(diào)研的方法

n 課程大綱的制作

n 課程教案的制作

n 課程包

12:00 – 13:30

講完就練：

設(shè)計(jì)課程大綱

午餐

n 主線清晰

n 結(jié)構(gòu)簡單

HO-08

13:30－17:30

講完就練：

制作教案

設(shè)計(jì)公司和業(yè)務(wù)介紹

設(shè)計(jì)課程

授課的高級技巧

互動的技巧

控場的技巧

備課的技巧

n 點(diǎn)評

n 每組輔導(dǎo)

n 課堂活動的設(shè)計(jì)

n 培訓(xùn)組織與管理

n 問題學(xué)員的對策

n 面對客戶的挑戰(zhàn)

總結(jié)QA

第四天

09:00－12:00

講完就練：高級技巧

操作角色扮演

操作小組討論

應(yīng)對問題學(xué)員

應(yīng)對客戶挑戰(zhàn)

n 體驗(yàn)：熟悉流程

n 體驗(yàn)：化解矛盾

n 點(diǎn)評

12:00－13:30

午餐

13:30－17:30

綜合匯報(bào)演練

n 演練主題：已定主題

n 演練順序：講師現(xiàn)場安排

n 演練時間：每人12分鐘

n 學(xué)員模擬扮演：真實(shí)的學(xué)員和客戶，考察應(yīng)變

n 打分標(biāo)準(zhǔn)：能夠體現(xiàn)培訓(xùn)中學(xué)到的技巧

n 講師點(diǎn)評：文字（記錄在評價(jià)表中）和現(xiàn)場當(dāng)眾點(diǎn)評

n 評委構(gòu)成：評委四名（其中一名女性），其中一名由學(xué)員輪流擔(dān)任。

u 請打印與學(xué)員演練人數(shù)相符的評價(jià)表

u 請打印學(xué)員名單，上課前交給講師。

HO10

大總結(jié)