《管理溝通》

主講：代偉偉

【課程背景】      

無論在何種類型企業工作，管理者超過 75%的時間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項

研究也顯示，對比高效溝通的公司 vs. 沒有高效溝通的公司，前者的業績表現超過行業競爭

對手的可能性是后者的 3.5 倍。

遺憾的是，企業中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓練，忽視了建立多向關系信息

網絡、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧，這也是本課程所教

授的核心學習內容。

【課程收益】

掌握并能根據場景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型

掌握并能在實際工作中使用四個方向溝通的技巧和方法

【課程特色】

互動式研討，通過具體的工具、層層遞進的學習體驗設計，并結合企業具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對象】 針對業務管理者

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一. 建立你的關系信息網絡

1.信息是權利的來源 

一項研究顯示，在重要性上個人資源遠遠超過了非個人資源（71% vs. 29%），這說

明管理者更多依賴他們的個人溝通網絡（無論是公事還是私事）。

2. 管理者的信息處理系統

練習：利益相關者地圖

3.建立外部信息網絡的策略

4.建立內部信息網絡的策略

5.印象管理技巧

二.向上溝通

1. 明天的管理者要學會的三門課 

2. 常見的誤區

3. 如何與你的上級建立合拍的溝通風格

 案例研討

4. 理解你的上級的溝通風格

練習：Extended DISC 測評

5. 與兩級以外老板的不期而遇

練習：電梯談話

三．向下溝通 - 建立你的團隊溝通體系

1. 溝通是管理系統中的重要組成部分

2. 霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好

3. 信息與媒介的匹配

4. 組織溝通的 FAST 原則

5. 建立團隊溝通體系的策略

練習：會議溝通體系

四．向下溝通 – 團隊沖突處理

1. 為什么要有效的處理沖突？ 

根據 AMA 的一份調查報告，管理者可能會花大約 20%的時間來處理沖突

2. 沖突與溝通的關系

3. 沖突的類型

?  關系型沖突

?  任務型沖突

?  過程型沖突

4. 正確認識沖突的價值

5. 解決沖突的策略

?  回避或退卻  

?  接納

?  妥協

?  解決問題

6. 雙贏的策略

雙贏 vs. 我贏你輸或部分贏

7. 關鍵溝通原則

8. 理性問題解決六步法（Rational Problem-Solving Process）

 團隊練習

五．橫向說服技巧

1. 溝通的洋蔥圖模型

2. 6C 法則

3. 傾聽技能 ?

傾聽不僅僅是聽，高效的管理者會區分傾聽（Listening）和聽（Hearing）?

?  造成傾聽的障礙 

?  兩種類型的傾聽 ?

?  三種傾聽的層次 

?  主動傾聽的技術 ?

?  互動傾聽的技術  ?

?  阻礙傾聽氛圍的習慣

傾聽練習

4.9種不同的橫向影響策略

5. 理性說服技能