《如何進行關鍵任務的標準化梳理、難易度評定和追蹤落地》

主講：余星冰老師

【課程背景】

任何工作想要提效，往往需要經過標準化-規范化-規模化的三個階段。

隨著企業規模的擴大和業務的復雜化，關鍵任務的執行效率和準確性成為企業持續發展的關鍵因素。為確保任務的高效、一致執行，降低錯誤率，提升整體運營效率，特制定此實操工作坊，旨在通過標準化梳理、難易度評定及追蹤落地機制，優化并落地關鍵任務管理流程。

【課程收益】

1、將關鍵工作流及關鍵動作標準化，提高運營效率，減少錯誤發生；

2、區分任務分類和難易成都，明確責任分配；

3、確保任務執行標準化、流程化，為企業的工作任務落地奠定堅實的追蹤基礎。

【課程對象】

公司核心業務管理層、業務骨干、帶項目的業務骨干等人群

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、整體概念及實操方法導入

（一）關鍵任務標準化SOP梳理的概念導入

（二）關鍵任務標準化SOP梳理的關鍵步驟

1. 確定目的與范圍

2. 收集與分析信息

3. 設計SOP框架

4. 編寫SOP內容

5. 內部評審與修訂

6. 發布與培訓

7. 落地追蹤與風控

（三）關鍵任務標準化SOP落地的相關干系人

（四）SOP案例展示

二、現場研討：關鍵任務標準化梳理

1、確定目的與范圍

o 明確梳理目標

o 界定關鍵任務范圍

o 現場實操：產出關鍵任務

2、收集與分析信息

o 收集相關資料

o 全面分析現有流程

o 識別問題點

o 現場實操：產出關鍵任務的關鍵流程和操作要點圖

3、設計SOP框架

o 設計SOP結構

o 制定統一模板

o 現場實操：產出SOP樣板間

4、編寫SOP內容

o 詳細描述步驟

o 設定標準

o 加入檢查點。

o 現場實操：編寫SOP內容

三、現場研討：任務難易度評定

1.   任務復雜度分析

o 評估任務步驟、

o 資源需求、

o 技能要求等因素

o 現場實操：評定任務難易度

2.   量化評定標準

o 制定量化指標，如執行時間、錯誤率等，對任務進行難易度分級。

o 現場實操：評定任務考核標準，以及適合分配的人群

3.   資源調配與培訓支持

（1）內部評審與修訂委員會

o 組織評審，收集反饋，修訂完善SOP。

（2）發布與培訓

o 根據難易度評定結果，合理分配資源，提供針對性培訓。

o 為正式發布SOP做準備，挑選相關人員，組織培訓。

o 現場實操：SOP落地追蹤籌備組

四、現場研討：生成追蹤落地方案

1.   執行監控：定期監控任務執行情況，確保SOP得到有效執行。

2.   效果評估：通過指標衡量SOP執行效果，評估其有效性和適用性。

o 定性指標

o 定量指標

o 指標設定合理性檢驗

3.   持續優化：收集反饋，根據執行結果和市場變化，持續優化SOP。

4.   跨部門協作：確保SOP的跨部門整合與協調，促進整體流程優化。

5.   數字化管理：考慮將SOP數字化，便于存儲、共享和更新，提高管理效率。

6.   現場研討：

o 跨部門協同機制

o 數字化系統準備

五、總結收尾

1、SOP梳理的關鍵工作回顧

2、任務流及難易度回顧

3、現場產出：行動計劃及負責人敲定