《業務復盤工作坊》

沉淀組織智慧，向經驗要效益

主講：余星冰老師

【課程背景】

復盤一詞源于圍棋，是指棋手在對局結束后重新擺棋，回顧整盤棋的走法，分析每一步棋的得失，探討是否有更好的下法。通過復盤，棋手可以加深對局勢的理解，學習對手的優點，發現自己的失誤，進而提高自身的棋藝水平。

這種做法后來被引入到企業管理中，特別是在項目管理、產品開發等領域，成為了一種重要的學習和改進工具。在商業環境中，復盤同樣強調對過去活動的詳細回顧和分析，以提取經驗教訓，避免重復錯誤，并尋找改進的機會。這種方法可以幫助企業更加系統地總結歷史經驗，優化決策流程，增強團隊協作能力。 

業務復盤工作坊旨在通過對已完成項目的系統性回顧，識別成功要素與改進空間，從而提煉出可應用于未來項目的寶貴經驗。通過結構化的討論與分析，參與者將共同探討項目執行過程中的亮點與不足，深入剖析決策路徑與實施效果，以期達到提升團隊協作效率、優化業務流程的目的。

本次工作坊不僅是一次對過去工作的反思，更是一次面向未來的戰略規劃會議，它鼓勵開放交流，促進跨部門理解與協同，為企業的持續發展奠定堅實基礎。通過有效的復盤機制，我們期望能夠激發團隊潛能，推動組織向更高層次邁進。

【課程收益】

1. 通過復盤，對業務管理過程進行重現，不斷校正檢驗目標

2. 重新審視與思考業務（項目）中的行為和思維，發現問題，找到根源，吸取經驗，避免重犯錯誤

3. 總結業務實際規律，實現能力提升

4. 復盤企業的過往里程碑，逐層逐視角反思，提煉出符合組織自身特點的成事規律

【課程特色】

融合了理論學習、實戰演練、工具練習和行動計劃，確保參與者能夠充分理解和掌握復盤的方法，并將其應用于實際工作中。

【課程對象】

適用角色：企業一號位、業務一把手、核心高管、業務骨干等

適用場景：

1.      組織戰略部門基于戰略目標的復盤需求

2.      業務部門基于階段性業務目標達成狀況的復盤需求

3.      職能部門在特定時間段工作成果的復盤等組織部門和場景

4.      跨部門綜合項目的專題復盤、階段復盤、項目總復盤

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、復盤工作坊籌備及交付保障全流程

1、訪談調研，用于鎖定關鍵議題（可選，1天）

2、復盤工作坊設計&坊前作業布置及輔導（0.5天）

3、復盤工作坊實施（根據單議題或多議題時長有所不同，通常1-2天）

— 開場

— 知識輸入

— 事實還原

— 反思及探討

— 行動計劃

4、復盤工作坊報告提交（可選，0.5天）

5、復盤落地輔導（可選，1天）

二、復盤工作坊實施流程

上午部分：準備與回顧

08:30 - 09:00 | 開場與歡迎

·       目標設定：主持人簡短介紹工作坊的目的、日程安排及期望成果。

·       破冰活動：通過輕松的團隊建設游戲或自我介紹，促進參與者之間的熟悉和溝通。

·       團隊公約：

1) 通過宣布和共創研討規則，為復盤的氛圍和高質量產出打下基礎

2) 介紹復盤的概念，步驟和關鍵影響因素，讓與會者明了如何參與

09:00 - 10:00 | 業務背景回顧

·       分享資料：負責人介紹過去一年（或指定周期）的業務概況，包括市場環境、競爭對手、關鍵業績指標等。

·       觀看視頻/PPT：展示業務發展的重要里程碑、項目執行過程及成果。

·       提出議題：拋出今天復盤的關鍵議題，讓大家進入思考狀態

10:00 - 10:15 | 茶歇

10:15 - 11:40 | 分組討論：成功與挑戰

·       分組：根據業務線或職能部門將參與者分為小組。

·       任務：每組討論并列出過去周期內最成功的3件事和最失敗的3件事，分析原因。

·       輸出：使用便簽紙或在線協作工具記錄，準備分享。

·       迭代：以漫游掛圖或世界咖啡的形式，組與組之間輪流給反饋建議

·       說明：每個關鍵議題都按照復盤步驟：目標回顧、評估結果、分析原因、總結規律

11:40 - 12:00 | 全體匯報與討論

·       匯報：每組派代表分享討論結果，其他組成員提問或補充。

·       總結：主持人匯總各組的成功要素與面臨的挑戰，初步提煉共性。

下午部分：深入分析與規劃

12:00 - 13:00 | 午餐與休息

13:00 - 14:30 | 深度剖析：根本原因與影響

·       方法引導：引入“5 Why”分析法或魚骨圖等工具，深入探究成功與挑戰的根本原因（備選工具：關鍵突破點SWOT分析，關鍵洞見ORID）。

·       小組討論：針對上午識別的關鍵點，進一步分析其對業務、團隊、客戶等方面的影響。

14:30 - 15:00 | 茶歇

15:00 - 16:30 | 經驗教訓與策略制定

·       總結教訓：基于分析結果，提煉出可借鑒的經驗教訓。

·       策略規劃：討論并初步制定針對未來業務的改進策略、預防措施或創新思路。

·       分組匯報：每組展示策略草案，鼓勵創意碰撞。

16:30 - 17:00 | 全體討論與行動計劃

·       整合意見：全體參與者共同討論，優化各組策略，形成統一的行動計劃框架。

·       明確責任：為每項行動指定負責人和完成時間。

17:00 - 17:30| 閉幕與反饋

·       總結發言：主持人總結工作坊的主要成果，強調后續執行的重要性。

·       收集反饋：通過問卷或口頭形式收集參與者對工作坊的評價和建議。