《基層主管、班組長管理提升》

主講：張紅領老師

【課程背景】

基層管理是每個企業都必須重視的一環，基層主管、班組長管理素質的高低，直接影響著產品的質量、員工的士氣，直接關系到企業經營的成敗。對于企業主來說，方向、目標非常重要，但一旦確定好方向、目標，整個組織能否如臂使指，將愿景落地，基層干部起到了決定性的作用。

然而現實的問題在于，企業選拔基層干部，大多是從業務骨干而來，這些業務骨干在從員工到管理者的轉換中，往往不得其法，不知從何處提升自己的管理能力，基本都是在模仿中學習、在挫折中領悟、在指責中成長。過去的經驗告訴我們，這樣做在一定程度上是沒有辦法的辦法，也可以培養一批合格甚至優秀的干部。

今天，企業的外部、內部環境激變，我們沒有時間等待干部自己成長，沒有機會去容錯，于是又開始一輪又一輪的晉升、淘汰，往返循環。甚至在很多制造型企業，員工都不愿意做干部，在他們的眼中，基層干部又忙又累，賺的還不多，加之90后，95后的價值觀多樣化，很多員工都覺得自己寧愿做一個安分守己的小員工，也不要承受那些不能承受之痛！企業從找不到好干部，到了無人可用的尷尬境地。

本課程凝聚了我15年制造型企業的現場管理經驗，對企業基層管理現狀的了解，結合職業生涯中積累的大量案例，對基層管理進行深入分析。幫助企業基層干部指明學習方向，掌握管理技能，提升問題分析與解決能力，端正領導心態，同時，為企業快速培養合格、優秀的基層管理干部提供幫助。

【課程收益】

1、  角色認知：明確基層班組長層級、職能及角色定位；

2、管理有術：面對小團體管理的教練型管理者轉型，教練干預工具、教練輔導工具及分析解決問題的利器：結構化思維；

3、溝通有理：從溝通的基本原理入手，給出一整套向上、下、平級溝通的工具和方法；

4、激勵有方：面對90、95后員工的激勵工具、有效激發員工動力，游戲化思維破解反饋難題；

5、自我管理：情緒管理、時間管理、學習型領導幫助學員不斷提升。

【課程特色】

工具化：有原理、原則，必有工具提升。溝通、激勵、教導、改善、自我提升等各個方面不止于理論，均給出工具，幫助學員快速使用；

體驗化：課程中大量體驗活動，幫助學員加深認知、強化學習效果；

落地化：課程導出學員改善項目計劃，企業追蹤改善項目成果，使課程內容落地，幫助企業創收。

【課程目標】

一、掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下，成為一個優秀的管理者，建立權威、指導下屬，并給予工作授權；

二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；

三、認識自我心態的重要性，掌握心態轉變方法，積極工作，勇擔責任，提升績效。

四、學習基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環境。

【課程對象】企業基層、中層管理人員，高潛人員等

【課程時長】 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 管理與管理者

一、管理的本質

1.管理能否被復制

●技能可復制

●狀態很難復制

2.管理的內涵

 管理兩要素：人與事

 管理兩維度：內與外

 內部的人：輔導、激勵

 內部的事：流程、標準

 外部的人：客戶、需求

 外部的事：產品（服務）、創新

 研討案例：開會表決

3.管理只對績效負責

 績：降本增效

 效：效率效能

 研討案例：自愿與不自愿

4.管理是一種分配

 權利是起點

 責任是路徑

 利益是終點

5.管理要為經營服務

 經營是選擇正確的事

 管理是把事做正確

6.管理的目的

 權利是起點

 責任是路徑

 利益是終點

二、管理走進新時代

1.新時代管理者角色認知誤區

 對上：民意代表

 平行：借位管理

 對下：錯位管理

 對外：逆位管理

2.新時代管理者角色定位

 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

 對上：放大鏡

 平行：哈哈鏡

 對外：顯微鏡

三、管理者的責任

1.新時代管理者在企業中的責任

 對上級：輔佐

 對下級：輔導、激勵

 對平級：協同

 對客戶：協助

2.三腦原理對管理的啟發

 安全腦：本能呆、打、逃

 情緒腦：尊重、認可、信任

 思考腦：高流明創造力、合作

3.人的四種思考方式，人都有選擇的權利

 認知力

 自覺力

 想象力

 良知力

4.管理者責任的兩大障礙

 推諉

 抱怨

5.管理者的責任視角

 關注圈：無能為力的事件

 影響圈：對未來有影響的事件

 掌控圈：力所能及的事件

6.管理者責任的思維轉換

 不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.管理者責任背后的問題

 SEE--觀念

 DO---行為

 GET--結果

8.管理者責任的轉換工具

 我現在做什么改善現狀！

 研討案例：責任是否能傳遞

 練習：責任轉換行為表

四、管理者溝通管理

1.管理溝通的內涵

 達成任務

 建立關系

2.管理溝通三要素

 傾聽

 表達

 邏輯

3.傾聽的層次

 下載：基于過去的經驗傾聽

 事實：基于發生的事件傾聽

 同理：基于當下感受的傾聽

 生成：基于未來目標的傾聽

4.管理者傾聽的兩大工具

 積極主動傾聽

 同理心傾聽

5.管理者溝通的正向反饋

 用為什么！

 多關注人！

 不要但是！

6.管理者溝通的負向反饋

 用什么原因！

 多關注事！

 多用但是！

7.理性思考+感性表達

 基于事實

 表達感受

 明確影響

 表明希望

8.管理溝通的十二字箴言

 想什么：想要達到的目的是什么？

 要什么：對方需要的是什么？

 給什么：我可以給對方什么？

 做什么：我希望對方做什么？

五、基于不同風格的溝通方式

 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

 性格：外與內

 思維：感性、理性

 榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

 D型風格的關鍵詞：管控

 I型風格的關鍵詞：活潑

 S型風格的關鍵詞：和諧

 C型風格的關鍵詞：完美

 D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

 I型管理風格的改善建議：適可而止

 S型管理風格的改善建議：坦率直言

 C型管理風格的改善建議：允許意外

 D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

 I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

 S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

 C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

 DISC不同組合風格的詳版解讀

 研討案例：下屬談單歸來

 研討案例：不漲工資就走人

 練習：溝通的團隊演練

課程復盤